带 Agentforce 的客服人员出勤表

使用 AI 支持的 Agentforce 功能，通过自然语言交互编辑和删除出勤表记录，减少手动数据输入，提高现场服务团队的出勤表管理效率。

Field Service 技术人员和班组组长每天管理出勤表数据，通常需要更正条目、更新时间或删除重复记录。出勤表客服人员利用 Salesforce Agentforce 为常见出勤表管理任务提供对话式 AI 帮助，减少了在多个屏幕上导航以进行简单更改的麻烦。

Agentforce 集成需要 Timesheets Agentforce 加载项许可证。在配置 AI 功能之前，组织必须联系他们的 Salesforce 客户团队来启用加载项。启用后，该功能可以通过“设置”中的“高级出勤表和人工成本优化设置”页面激活。

• 编辑和删除出勤表操作
  出勤表客服人员已经支持创建和删除出勤表记录。现在，我们添加了编辑现有出勤表记录的功能，包括修改开始时间、结束时间、主题和关联的工作订单。用户也可以删除错误创建的出勤表记录。这些操作通过对客服人员的自然语言请求执行，客服人员在应用前根据业务规则验证更改。
• 为出勤表启用 AI 和 Agentforce
  要启用出勤表客服人员，请导航到“设置”中的“高级出勤表和人工成本优化设置”页面。为出勤表启用 AI 和 Agentforce 切换会激活对话式 AI 功能。此功能需要 Timesheets Agentforce 加载项许可证，必须与基本 Timesheets 和人工成本优化许可证分开配置