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Consideraciones sobre la consola de servicio
La consola de servicio es la aplicación donde trabajan los representantes y supervisores del servicio de atención al cliente. Service Cloud incluye diferentes versiones de la consola de servicio.
Además de las consideraciones generales para elegir una versión de consola, considere estas directrices para productos de Salesforce con Salesforce Foundations.
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Si no eligió una versión de consola de servicio, le recomendamos utilizar la Consola de servicio de Foundations.
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Considere solo las versiones de consola que admiten productos de Salesforce con Salesforce Foundations.
Las versiones de consola compatibles dependen de la edición inicial de su organización de Salesforce y cualquier actualización posterior a otras ediciones.
Esta tabla indica qué versiones de la consola de servicio son compatibles (S) y cuál está disponible (A) de forma predeterminada bajo varios escenarios. La consola de servicio disponible se crea automáticamente para usted.
| Producto de Salesforce | Edición | Estado de organización | Consola de servicio de Foundations | Consola del Asistente de configuración de servicio | Consola de servicio Lightning |
|---|---|---|---|---|---|
Sales Cloud |
Enterprise o Unlimited |
No es una actualización desde Starter o Pro Suite |
S, A |
S |
X |
Service Cloud |
Enterprise o Unlimited |
No es una actualización desde Starter o Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Ventas y Service Cloud |
Enterprise o Unlimited |
No es una actualización desde Starter o Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited o Einstein 1 |
Actualizada desde Pro Suite (se aplica específicamente a organizaciones de Salesforce creadas antes del 21 de agosto de 2024 en América del Norte o el 22 de agosto de 2024 en otras regiones) |
S, A |
S |
X |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited o Einstein 1 |
Actualizada desde Pro Suite (se aplica específicamente a organizaciones de Salesforce creadas el 21 de agosto de 2024 en Norteamérica o el 22 de agosto de 2024 en otras regiones) |
S. A |
X |
X |
Sales Cloud, Service Cloud, Ventas y Service Cloud |
Enterprise, Unlimited o Einstein 1 |
Actualizada desde principiante |
S, A |
X |
X |
