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Considerazioni su Service Console
Service Console è l'app in cui lavorano gli agenti e i supervisori dell'assistenza clienti. Service Cloud è dotato di diverse versioni di Service Console.
Oltre alle considerazioni generali sulla scelta di una versione console, tenere presenti le seguenti linee guida per i prodotti Salesforce con Salesforce Foundations.
-
Se non è stata scelta una versione della Service Console, si consiglia di utilizzare Foundations Service Console.
-
Considerare solo le versioni console che supportano i prodotti Salesforce con Salesforce Foundations.
Le versioni compatibili della console dipendono dalla versione iniziale dell'organizzazione Salesforce e da eventuali aggiornamenti successivi ad altre versioni.
Questa tabella indica quali versioni della Service Console sono supportate (S) e quali sono disponibili (A) per impostazione predefinita in vari scenari. La Service Console disponibile viene creata automaticamente.
| Prodotto Salesforce | Versione | Stato organizzazione | Service Console Foundations | Console Assistente dell'impostazione di Service | Lightning Service Console |
|---|---|---|---|---|---|
Sales Cloud |
Enterprise o Unlimited |
Non un aggiornamento da Starter o Pro Suite |
S, A |
S |
X |
Service Cloud |
Enterprise o Unlimited |
Non un aggiornamento da Starter o Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales & Service Cloud |
Enterprise o Unlimited |
Non un aggiornamento da Starter o Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited o Einstein 1 |
Aggiornato da Pro Suite (si applica specificamente alle organizzazioni Salesforce create prima del 21 agosto 2024 in Nord America o del 22 agosto 2024 in altre regioni) |
S, A |
S |
X |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited o Einstein 1 |
Aggiornato da Pro Suite (si applica specificamente alle organizzazioni Salesforce create a partire dal 21 agosto 2024 in Nord America o dal 22 agosto 2024 in altre regioni) |
S. A |
X |
X |
Sales Cloud, Service Cloud, Sales & Service Cloud |
Enterprise, Unlimited o Einstein 1 |
Aggiornato da Starter |
S, A |
X |
X |
