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サービスコンソールに関する考慮事項
サービスコンソールは、カスタマーサービス担当者とスーパーバイザーが作業するアプリケーションです。Service Cloud には、さまざまなバージョンのサービスコンソールが付属しています。
コンソールバージョンの選択に関する一般的な考慮事項に加えて、Salesforce Foundation を使用する Salesforce 製品については次のガイドラインを考慮してください。
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サービスコンソールバージョンを選択していない場合は、基盤サービスコンソールを使用することをお勧めします。
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Salesforce Foundation で Salesforce 製品をサポートするコンソールバージョンのみを検討してください。
互換性のあるコンソールバージョンは、Salesforce 組織の最初のエディションと、それ以降の他のエディションへのアップグレードによって異なります。
次の表に、さまざまなシナリオでサポートされるサービスコンソールバージョン (S) とデフォルトで使用可能なサービスコンソールバージョン (A) を示します。使用可能なサービスコンソールが自動的に作成されます。
| Salesforce 製品 | エディション | 組織状況 | Foundations サービスコンソール | Service 設定アシスタントコンソール | Lightning サービスコンソール |
|---|---|---|---|---|---|
Sales Cloud |
Enterprise または Unlimited |
Starter または Pro Suite からのアップグレードではない |
S、A |
S |
X |
Service Cloud |
Enterprise または Unlimited |
Starter または Pro Suite からのアップグレードではない |
X |
S |
S、A |
Sales & Service Cloud |
Enterprise または Unlimited |
Starter または Pro Suite からのアップグレードではない |
X |
S |
S、A |
Sales Cloud、Service Cloud |
Enterprise、Unlimited、または Einstein 1 |
Pro Suite からアップグレード (北米では 2024 年 8 月 21 日、その他の地域では 2024 年 8 月 22 日より前に作成された Salesforce 組織に特に適用) |
S、A |
S |
X |
Sales Cloud、Service Cloud |
Enterprise、Unlimited、または Einstein 1 |
Pro Suite からアップグレード済み (北米では 2024 年 8 月 21 日、その他の地域では 2024 年 8 月 22 日以降に作成された Salesforce 組織に特に適用) |
S.A |
X |
X |
Sales Cloud、Service Cloud、Sales & Service Cloud |
Enterprise、Unlimited、または Einstein 1 |
Starter からのアップグレード |
S、A |
X |
X |
