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Service Console 고려 사항
Service Console은 고객 서비스 담당자 및 감독자가 작업하는 앱입니다. Service Cloud는 다른 버전의 Service Console과 함께 제공됩니다.
콘솔 버전을 선택하는 일반적인 고려 사항 외에도 Salesforce Foundations를 사용하는 Salesforce 제품에 대한 다음 지침을 고려하십시오.
-
Service Console 버전을 선택하지 않은 경우 기본 서비스 콘솔을 사용하는 것이 좋습니다.
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Salesforce Foundations를 사용하여 Salesforce 제품을 지원하는 콘솔 버전만 고려하십시오.
호환되는 콘솔 버전은 Salesforce 조직의 초기 Edition 및 다른 Edition으로의 이후 업그레이드에 따라 다릅니다.
다음 표에는 다양한 시나리오에서 지원되는 Service Console 버전(S) 및 기본적으로 사용 가능한 버전(A)이 나와 있습니다. 사용 가능한 Service Console이 자동으로 생성됩니다.
| Salesforce 제품 | 버전 | 조직 상태 | 기본 서비스 콘솔 | Service 설정 도우미 콘솔 | Lightning Service Console |
|---|---|---|---|---|---|
Sales Cloud |
Enterprise 또는 Unlimited |
Starter 또는 Pro 제품군에서 업그레이드하지 않음 |
S, A |
S |
X |
Service Cloud |
Enterprise 또는 Unlimited |
Starter 또는 Pro 제품군에서 업그레이드하지 않음 |
X |
S |
S, A |
Sales & Service Cloud |
Enterprise 또는 Unlimited |
Starter 또는 Pro 제품군에서 업그레이드하지 않음 |
X |
S |
S, A |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited 또는 Einstein 1 중 1개 |
Pro Suite에서 업그레이드(북미에서 2024년 8월 21일 이전에 생성되었거나 다른 지역에서 2024년 8월 22일 이전에 생성된 Salesforce 조직에만 적용됨) |
S, A |
S |
X |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited 또는 Einstein 1 중 1개 |
Pro Suite에서 업그레이드(북미에서 2024년 8월 21일 또는 그 이후에 생성된 Salesforce 조직 또는 다른 지역에서 2024년 8월 22일에 생성된 Salesforce 조직에만 적용됨) |
S. A |
X |
X |
Sales Cloud, Service Cloud, Sales 및 Service Cloud |
Enterprise, Unlimited 또는 Einstein 1 중 1개 |
Starter에서 업그레이드됨 |
S, A |
X |
X |
