U bent hier:
Overwegingen bij de Service Console
Service Console is de app waarin medewerkers van de klantenservice en supervisors werken. Service Cloud wordt geleverd met verschillende versies van de serviceconsole.
Denk naast de algemene overwegingen bij het kiezen van een consoleversie ook aan deze richtlijnen voor Salesforce-producten met Salesforce Foundations.
-
Als u geen serviceconsoleversie hebt gekozen, wordt aangeraden om de Serviceconsole voor stichtingen te gebruiken.
-
Denk alleen aan de consoleversies die Salesforce-producten met Salesforce Foundations ondersteunen.
Compatibele consoleversies zijn afhankelijk van de initiële edition van uw Salesforce-organisatie en eventuele daaropvolgende upgrades naar andere editions.
Deze tabel geeft aan welke serviceconsoleversies worden ondersteund (S) en welke standaard beschikbaar zijn (A) onder verschillende scenario's. De beschikbare serviceconsole wordt automatisch voor u gemaakt.
| Salesforce-product | Edition | Organisatiestatus | Serviceconsole voor stichtingen | Console Set-upassistent voor Service | Lightning Service Console |
|---|---|---|---|---|---|
Sales Cloud |
Enterprise of Unlimited |
Geen upgrade van Starter of Pro Suite |
S, A |
S |
X |
Service Cloud |
Enterprise of Unlimited |
Geen upgrade van Starter of Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales & Service Cloud |
Enterprise of Unlimited |
Geen upgrade van Starter of Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited of Einstein 1 |
Upgrade uitvoeren van Pro Suite (specifiek van toepassing op Salesforce-organisaties die zijn gemaakt vóór 21 augustus 2024 in Noord-Amerika of 22 augustus 2024 in andere regio's) |
S, A |
S |
X |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited of Einstein 1 |
Upgrade uitvoeren van Pro Suite (specifiek van toepassing op Salesforce-organisaties die zijn gemaakt op of na 21 augustus 2024 in Noord-Amerika of 22 augustus 2024 in andere regio's) |
S. A |
X |
X |
Sales Cloud, Service Cloud, Sales en Service Cloud |
Enterprise, Unlimited of Einstein 1 |
Upgrade uitvoeren vanuit Starter |
S, A |
X |
X |
