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Consulta do Console de serviço
O console de serviço é o aplicativo em que os representantes e supervisores de atendimento ao cliente trabalham. O Service Cloud vem com diferentes versões do console de serviço.
Além das considerações gerais para escolher uma versão do console, considere estas diretrizes para produtos Salesforce com o Salesforce Foundations.
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Se você não tiver escolhido uma versão do console de serviço, recomendamos usar o Console de serviço de fundamentos.
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Considere apenas as versões de console que oferecem suporte a produtos Salesforce com o Salesforce Foundations.
Versões de console compatíveis dependem da edição inicial da sua organização do Salesforce e de quaisquer atualizações subsequentes para outras edições.
Esta tabela indica quais versões do console de serviço têm suporte (S) e quais estão disponíveis (A) por padrão em vários cenários. O console de serviço disponível é criado automaticamente para você.
| Produto do Salesforce | Edição | Status da organização | Console de serviço de fundamentos | Console do Assistente de configuração do serviço | Console de serviço do Lightning |
|---|---|---|---|---|---|
Sales Cloud |
Enterprise ou Unlimited |
Não é uma atualização do Starter ou do Pro Suite |
S, A |
S |
X |
Service Cloud |
Enterprise ou Unlimited |
Não é uma atualização do Starter ou do Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales e Service Cloud |
Enterprise ou Unlimited |
Não é uma atualização do Starter ou do Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited ou Einstein 1 |
Atualizado do Pro Suite (aplica-se especificamente a organizações do Salesforce criadas antes de 21 de agosto de 2024 na América do Norte ou 22 de agosto de 2024 em outras regiões) |
S, A |
S |
X |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited ou Einstein 1 |
Atualizado do Pro Suite (aplica-se especificamente a organizações do Salesforce criadas em 21 de agosto de 2024 ou posteriormente na América do Norte ou em 22 de agosto de 2024 em outras regiões) |
S. A |
X |
X |
Sales Cloud, Service Cloud, Sales e Service Cloud |
Enterprise, Unlimited ou Einstein 1 |
Atualizado do Starter |
S, A |
X |
X |
