Вы находитесь здесь:
Рекомендации консоли обслуживания
Консоль обслуживания - это приложение, в котором работают представители и администраторы службы поддержки. Service Cloud содержит разные версии консоли обслуживания.
В дополнение к общим рекомендациям по выбору версии консоли ознакомьтесь с данными рекомендациями для продуктов Salesforce с основами Salesforce.
-
Если вы не выбрали версию консоли обслуживания, рекомендуем использовать консоль обслуживания основ.
-
Рассмотрим только версии консоли, поддерживающие продукты Salesforce с Salesforce Foundations.
Совместимые версии консоли определяются исходной версией организации Salesforce и любыми последующими обновлениями других версий.
Данная таблица определяет поддерживаемые версии консоли обслуживания (S) и доступные (A) по умолчанию в разных сценариях. Доступная консоль обслуживания создается автоматически.
| Продукт Salesforce | Версия | Статус организации | Консоль обслуживания основ | Консоль помощника по настройке Service | Консоль обслуживания Lightning |
|---|---|---|---|---|---|
Sales Cloud |
Enterprise или Unlimited |
Не обновление от Starter или Pro Suite |
S, A |
S |
X |
Service Cloud |
Enterprise или Unlimited |
Не обновление от Starter или Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales & Service Cloud |
Enterprise или Unlimited |
Не обновление от Starter или Pro Suite |
X |
S |
S, A |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited или Einstein 1 |
Обновлено с Pro Suite (применяется только к организациям Salesforce, созданным до 21 августа 2024 года в Северной Америке или до 22 августа 2024 года в других регионах) |
S, A |
S |
X |
Sales Cloud, Service Cloud |
Enterprise, Unlimited или Einstein 1 |
Обновлено с Pro Suite (применяется только к организациям Salesforce, созданным 21 августа 2024 года или позже в Северной Америке или 22 августа 2024 года в других регионах) |
С. A |
X |
X |
Sales Cloud, Service Cloud, Sales & Service Cloud |
Enterprise, Unlimited или Einstein 1 |
Обновлено с начала |
S, A |
X |
X |
