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Enthaltene Funktionen in Salesforce Foundations
Erkunden Sie die Funktionen von Salesforce Foundations.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Unterstützte Editionen anzeigen. |
Marketing
Erreichen Sie neue Zielgruppen und interagieren Sie mit Personen, die Ihrer Marke folgen. Mit der Marketing-Anwendung erhalten Sie optimierten Zugriff auf leistungsstarke Tools wie Flows und Segmente, mit denen Sie effektive Kampagnen erstellen können.
Salesforce Foundations enthält die folgenden Marketingfunktionen.
| Funktion | Verwendungsweise | Ressourcen |
|---|---|---|
| Kampagnen | Planen und messen Sie die Effektivität Ihrer Marketingmaßnahmen. | |
| Zielseiten und Formulare | Erstellen Sie Sonderangebotsseiten für Kampagneninhalte oder Handlungsaufforderungen. | Salesforce-Hilfe: Formulare erstellen und verwalten Salesforce-Hilfe: Erstellen und Verwalten einer Zielseite Trailhead: Leadgenerierung mit Marketing Cloud-Registrierungsformularen |
| Segmente | Kategorisieren Sie Ihre Kunden und verbessern Sie das Marketingengagement. | Salesforce-Hilfe: Marketingsegmente |
| Listensendungen | Senden Sie E-Mails direkt über Ihre Kontakt- und Leadlisten, ohne zuerst ein Segment erstellen zu müssen. | |
| Flows und Flow-Vorlagen | Verwenden Sie Flows, um die Inhaltsverteilung und die Datenerfassung für Ihre Kampagnen zu automatisieren. | |
| Einstein Send Time Optimization (STO) (Einstein-Versandzeitoptimierung) | Stellen Sie sicher, dass Nachrichten Kunden erreichen, wenn sie am wahrscheinlichsten interagieren. | Salesforce-Hilfe: Modellkarte: Einstein-Versandzeitoptimierung |
| Personenbewertung | Bewerten und bewerten Sie Kontakte und Leads anhand der Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen kaufen. | Salesforce-Hilfe: Personenbewertung |
| Webverfolgung | Verfolgen Sie Besucheraktivitäten und Interaktionen auf Ihren Webseiten. | Salesforce-Hilfe: Webverfolgung konfigurieren |
Commerce
Steigern Sie Ihre Umsätze mit Online-Shops mit Direktzugriff auf Verbraucher (D2C). Nutzen Sie die Shop-Vorlagen, um Ihren Shop zu erstellen und anzupassen. Definieren Sie Kundenerfahrungen, einschließlich Suche, Einkaufswagen und Checkouts. Werden Sie schneller bezahlt. Wenn eine Opportunity geschlossen wird, können Sie auf der Seite "Vertriebs-Opportunity" sichere Zahlungslinks für Kunden generieren.
Salesforce Foundations enthält die folgenden Commerce-Funktionen. Beziehen Sie sich nur auf den D2C-Inhalt für die bereitgestellten Ressourcen.
| Funktion | Verwendungsweise | Ressourcen |
|---|---|---|
Storefront* |
Erstellen Sie eine nahtlose Einkaufserfahrung auf Mobilgeräten und online. Starten Sie Ihren D2C-Online-Shop mit einfachen, geführten Schritten. | |
| Jetzt bezahlen | Erstellen Sie eine sichere Zahlungsverarbeitung für Ihre Opportunities. | Trailhead: Salesforce Pay Now (Jetzt bezahlen mit Salesforce Starter) |
Suche und SEO* |
Steigern Sie den Datenverkehr in Ihrem D2C-Online-Shop und stellen Sie sicher, dass Kunden Produkte leicht finden können. |
*Diese Funktion wird später in diesem Jahr verfügbar sein.
Data Cloud
Salesforce Foundations wird mit Data Cloud bereitgestellt, um Ihre Daten zu vereinheitlichen, Ihre Segmentierung voranzutreiben und sicherzustellen, dass Ihre strukturierten und unstrukturierten Daten integriert und AI-fähig sind. Darüber hinaus können Sie mit Data Cloud Marketing-Einwilligungsdaten verwalten und Zielgruppen für Kampagnen erstellen. Sie unterstützt auch Funktionen, damit Sie E-Mails zur Auftragsbestätigung und Marketingnachrichten für Online-Shops senden können.
Salesforce Foundations enthält die folgenden Data Cloud-Funktionen.
| Funktion | Verwendungsweise | Ressourcen |
|---|---|---|
| Segmentierung | Aufschlüsseln Ihrer Daten, um Ihre Kunden zu verstehen, anzusprechen und zu analysieren. | |
| Zusammengeführtes Profil | Konsolidieren Sie Daten in einer Ansicht, um Ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen zu interagieren. | Salesforce-Hilfe: Quellprofile vereinheitlichen |
AI-Agenten
Agenten sind zielorientierte, autonome AI-Assistenten, die Aufgaben und Geschäftsinteraktionen ausführen, damit sich Ihre Teams auf hochwertige Arbeit konzentrieren können. Mit Salesforce Foundations erhalten Sie eine Reihe von Agentenunterhaltungen, um mit Agentforce für den Vertrieb und Agentforce for Service zu beginnen.
| Funktion | Wie es Ihnen hilft | Ressourcen |
|---|---|---|
| Vertriebstrainer | Bietet Mitarbeitern auf intelligente Weise personalisiertes, handlungsrelevantes und phasenspezifisches Feedback zu ihrem Verkaufsgespräch oder ihrer Rollenspielsitzung. | Salesforce-Hilfe: Vertriebs-Coach Agent |
| Vertriebsentwicklungsagent | Interagiert intelligent mit personalisierten Inhalten für Leads, beantwortet häufig gestellte Fragen und plant Besprechungen. | Salesforce-Hilfe: Agentforce SDR |
| Serviceagent | Unterstützen Sie Ihre Kunden intelligent bei häufigen Anfragen und eskalieren Sie komplexe Probleme. | Salesforce-Hilfe: Agentforce Serviceagent |
Service
Bieten Sie Ihren Kunden personalisierten Support, verbessern Sie die Agentenproduktivität und stellen Sie schnellere Lösungen bereit. Verfolgen Sie Kundensupportprobleme, geben Sie hilfreiche Informationen frei und kommunizieren Sie direkt über Ihr CRM mit Kunden. Jede Aktivität mit Ihren Kunden ist als Referenz verfügbar, sodass Sie oder jeder in Ihrem Serviceteam mit den neuesten Informationen interagieren können, um Ihren Kunden zu helfen.
Salesforce Foundations enthält die folgenden Servicefunktionen.
| Funktion | Verwendungsweise | Ressourcen |
|---|---|---|
| Grundlagen-Servicekonsole | Verfolgen Sie Kundensupportprobleme, geben Sie hilfreiche Informationen frei und kommunizieren Sie direkt über Ihr CRM mit Kunden. | Salesforce-Hilfe: Schnelleres Lösen von Kundenproblemen |
| Knowledge-Verwaltung | Sparen Sie Zeit bei der Suche nach Informationen und stellen Sie Ihren Kunden genaue Hilfeartikel bereit. | Salesforce-Hilfe: Erstellen einer Knowledge Base mit Salesforce Knowledge |
| Omnikanal-Weiterleitung | Weisen Sie Kundenvorgänge basierend auf Verfügbarkeit und Fachwissen den richtigen Agenten zu. | |
| Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail | Verfolgen Sie E-Mail-Unterhaltungen in Bezug auf Kundensupportvorgänge. | Salesforce-Hilfe: Threading für die E-Mail-Vorgangserfassung |
| Makros | Führen Sie sich wiederholende oder komplexe Aufgaben mit einem Klick aus. | Salesforce-Hilfe: Automatisieren sich wiederholender Aufgaben mit Makros |
Vertrieb
Profitieren Sie von denselben Vertriebsfunktionen, über die Sie bereits verfügen. Verwalten Sie Ihre Leads, Opportunities und Kundeninteraktionen in Sales Console. Verfolgen Sie Aufgaben effizient und verwenden Sie Prognosetools für fundierte Entscheidungen. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre gesamte Vertriebs-Pipeline, von der potenziellen Kundin bis zum Abschluss.
Salesforce Foundatiosn enthält die folgenden Vertriebsfunktionen.
| Funktion | Verwendungsweise | Ressourcen |
|---|---|---|
| Opportunity-Verwaltung | Verwalten Sie Ihre laufenden Vertriebsgeschäfte. | |
| Accountverwaltung | Speichern Sie Kontaktinformationen zu den Gruppen oder Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte tätigen. | |
| Kontaktverwaltung | Speichern Sie Informationen über Personen, mit denen Sie Geschäfte tätigen. | |
| Leadverwaltung | Verfolgen Sie Informationen zu Ihren potenziellen Kunden. | |
| E-Mail-Generator Lite | Erstellen und senden Sie Batch-E-Mails direkt in einer Listenansicht an Ihre Vertriebskontakte und Leads. | |
| Rechnungserstellung | Erstellen und verwalten Sie Rechnungen direkt in Ihrem vorhandenen Workflow. |
Verbesserungen der Benutzeroberfläche
Salesforce Foundatiosn enthält die folgenden Anwendungen und Benutzeroberflächenfunktionen.
| Funktion | Verwendungsweise | Ressourcen |
|---|---|---|
| Startseitenanwendung | Bleiben Sie hinsichtlich der aktuellen Aktivitäten auf dem Laufenden und personalisieren Sie Karten, die schnell auf die für Sie wichtigsten Informationen zugreifen. Erhalten Sie Aktivitätsvorschläge zur Steigerung der Produktivität. | Salesforce-Hilfe: Erste Schritte |
| Vertikale Navigationsleiste | Sie können einfacher zwischen Anwendungen wechseln, um die Navigation zu verbessern. | |
| Accounts-Anwendung | Verwenden Sie Accounts, um Informationen zu Kunden oder Einzelpersonen, mit denen Sie Geschäfte tätigen, zu speichern. Salesforce Foundations bietet eine spezielle Anwendung für Accounts, die Sie der vertikalen Navigationsleiste hinzufügen können. |
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| Anwendung "Kontakte" | Verwenden Sie Kontakte, um Informationen über die Personen zu speichern, mit denen Sie Geschäfte tätigen möchten. Kontakte sind meistens einem Account zugeordnet, können jedoch auch anderen Datensätzen wie Opportunities zugeordnet werden. Salesforce Foundations bietet eine spezielle Anwendung für Kontakte, die Sie der vertikalen Navigationsleiste hinzufügen können. |
|
| Schnelleinstellungen | Greifen Sie auf die am häufigsten verwendeten Setup-Tools oder auf andere erweiterte Optionen zu. | Salesforce-Hilfe: Bewährte Vorgehensweisen zum Einrichten Vereinfachte Navigation und einfacher Zugriff auf wichtige Aufgaben: Schnelleinstellungen |
