Olet tässä:
Salesforce-perusteisiin sisältyvät ominaisuudet
Tutustu Salesforce Foundations -ominaisuuksiin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Näytä tuetut Edition-versiot. |
Markkinointi
Kohdista uusia kohdeyleisöjä ja keskustele brändisi seuraavien ihmisten kanssa. Markkinointisovellus sallii sinun käyttää tehokkaita työkaluja, kuten kulkuja ja segmenttejä, jotka auttavat sinua laatimaan tehokkaita kampanjoita.
Salesforce Foundations sisältää seuraavat markkinointiominaisuudet.
| Ominaisuus | Miten sitä käytetään | Resources |
|---|---|---|
| Kampanjat | Suunnittele ja mittaa markkinointitoimiesi tehokkuutta. | |
| Laskeutumissivut ja lomakkeet | Luo kampanjan sisällölle tai toimintakehoteille tarjoussivuja. | Salesforce-ohje: Lomakkeiden luominen ja hallinta Salesforce-ohje: Aloitussivun luominen ja hallinta Trailhead: Liidien luominen Marketing Cloud -rekisteröintilomakkeilla |
| Segmentit | Kategorisoi asiakkaasi ja paranna markkinointia. | Salesforce-ohje: Markkinointisegmentit |
| Luettelo lähetyksistä | Lähetä sähköposteja suoraan yhteyshenkilö- ja liidiluetteloistasi luomatta ensin segmenttiä. | |
| Kulut ja kulkumallit | Käytä kulkuja automatisoidaksesi sisällön jakamisen ja tietojen keräämisen kampanjoillesi. | |
| Einsteinin lähetyksen optimointi (STO) | Varmista, että viestit saapuvat asiakkaille, kun he vaikuttavat todennäköisimmin. | Salesforce-ohje: Mallin kortti: Einsteinin lähetysajan optimointi |
| Ihmisten pisteytys | Arvioi ja pisteytä yhteyshenkilöitä ja liidejä sen perusteella, kuinka todennäköisesti he ostavat tuotteita sinulta. | Salesforce-ohje: Ihmispisteytys |
| Verkkoseuranta | Seuraa vierailijoiden toimintoja ja osallistumista verkkosivuillasi. | Salesforce-ohje: Web-seurannan määrittäminen |
Commerce
Paranna myyntiäsi suoraan kuluttajalle (D2C) luoduilla verkkokaupoilla. Hyödynnä myymälämalleja luodaksesi ja mukauttaaksesi myymälääsi. Määritä asiakaskokemuksia, mukaan lukien haku, ostoskorit ja checkouts. Saat maksun nopeammin. Kun mahdollisuus suljetaan, voit luoda asiakkaille suojattuja maksulinkkejä Myynnin mahdollisuus -sivulta.
Salesforce Foundations sisältää seuraavat Commerce-ominaisuudet. Viittaa D2C-sisältöön vain annetuille resursseille.
| Ominaisuus | Miten sitä käytetään | Resources |
|---|---|---|
Myymälä* |
Luo saumaton ostokokemus mobiililaitteilla ja verkossa. Käynnistä D2C-verkkokauppa yksinkertaisilla ja opastetuilla ohjeilla. | |
| Maksu nyt | Luo maksujen turvallinen käsittely mahdollisuuksillesi. | Trailhead: Salesforcen Maksu nyt (lisätietoja on kohdassa Maksu nyt Salesforcen aloitusohjelmalla) |
Haku ja SEO* |
Lisää liikennettä D2C-verkkokauppaasi ja varmista, että asiakkaat löytävät tuotteita helposti. |
*Tämä ominaisuus on saatavilla myöhemmin tänä vuonna.
Data Cloud
Salesforce Foundations sisältää Data Cloudin yhtenäistääksesi datasi, edistääksesi segmentointia ja varmistaaksesi, että rakenteellinen ja jäsentämätön data on integroitu ja valmiina tekoälyä varten. Lisäksi Data Cloud auttaa sinua hallitsemaan markkinointisuostumusten dataa ja luomaan kampanjoille kohdennettuja kohdeyleisöjä. Se sisältää myös ominaisuuksia, joiden avulla voit lähettää verkkokaupan tilausten vahvistussähköposteja ja markkinointiviestejä.
Salesforce Foundations sisältää seuraavat Data Cloud -ominaisuudet.
| Ominaisuus | Miten sitä käytetään | Resources |
|---|---|---|
| Segmentointi | Erota datasi ymmärtääksesi, keskittyäksesi ja analysoidaksesi asiakkaitasi. | |
| Yhtenäistetty profiili | Yhdistä dataa yhteen näkymään ymmärtääksesi asiakkaitasi paremmin ja kommunikoidaksesi heidän kanssaan. | Salesforce-ohje: Lähdeprofiilien yhtenäistäminen |
AI-agentit
Agentit ovat tavoitteisiin perustuvia, itsenäisiä tekoälyn avustajia, jotka suorittavat tehtäviä ja liiketoimintatehtäviä, jotta tiimisi voivat keskittyä arvokkaisiin töihin. Salesforce Foundations tarjoaa sinulle useita agenttien keskusteluita, jotta voit aloittaa Agentforce-myynti- ja Agentforce-palvelun käytön.
| Ominaisuus | Miten se auttaa sinua | Resources |
|---|---|---|
| Myyntivalmentaja | Tarjoaa edustajille älykkäästi henkilökohtaista, interaktiivista ja vaihekohtaista palautetta myyntipuheenvuorostaan tai roolipeli-istunnostaan. | Salesforce-ohje: Myyntivalmentajan agentti |
| Myynnin kehitysagentti | Integroi liidit älykkäästi henkilökohtaisen sisällön avulla, vastaa yleisimpiin kysymyksiin ja ajoittaa kokouksia. | Salesforce-ohje: Agentforce SDR |
| Palveluagentti | Tukee asiakkaitasi älykkäästi yleisimpien kyselyiden kanssa ja eskaloi monimutkaiset ongelmat. | Salesforce-ohje: Agentforce palveluagentti |
Palvelu
Tarjoa asiakkaillesi henkilökohtaista tukea, paranna agenttien tuottavuutta ja tarjoa nopeampia ratkaisuja. Seuraa asiakastukiongelmia, jaa hyödyllisiä tietoja ja ota yhteyttä asiakkaisiin suoraan CRM:stäsi. Jokainen asiakkaidesi kanssa tehty toiminto on käytettävissäsi, jotta sinä tai kuka tahansa palvelutiimisi jäsen voi saada ajankohtaisia tietoja asiakkaidesi auttamiseksi.
Salesforce Foundations sisältää seuraavat Palvelu-ominaisuudet.
| Ominaisuus | Miten sitä käytetään | Resources |
|---|---|---|
| Foundations-palvelukonsoli | Seuraa asiakastukiongelmia, jaa hyödyllisiä tietoja ja ota yhteyttä asiakkaisiin suoraan CRM:stäsi. | Salesforce-ohje: Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen nopeammin |
| Knowledge-hallinta | Säästä aikaa tietojen hakemisessa ja tarjoa asiakkaillesi tarkkoja ohjesartikkeleita. | Salesforce-ohje: Knowledge-tietämyskannan luominen Salesforce Knowledgella Trailhead: Lightning Experiencen Knowledge-perusteet |
| Omni-Channel-reititys | Kohdista tapauksia oikeille agenteille saatavuuden ja ammattitaidon perusteella. | |
| Sähköpostista tapaukseksi | Seuraa asiakastukitapauksiin liittyviä sähköpostikeskusteluita. | Salesforce-ohje: Sähköpostista tapaukseksi -ketjutus |
| Makrot | Suorita toistuvia tai monimutkaisia tehtäviä yhdellä napsautuksella. | Salesforce-ohje: Toistuvien tehtävien automatisointi makroilla |
Sales
Hyödynnä samoja myyntiominaisuuksia, joita sinulla on jo. Hallitse liidejäsi, mahdollisuuksiasi ja asiakasvuorovaikutuksiasi Sales Consolessa. Seuraa tehtäviä tehokkaasti ja käytä ennustetyökaluja tietoon perustuvaa päätöksentekoa varten. Hallitse koko myyntiputkeasi, prospektista sulkemiseen.
Salesforce Foundatiosn sisältää seuraavat myyntiominaisuudet.
| Ominaisuus | Miten sitä käytetään | Resources |
|---|---|---|
| Mahdollisuuksien hallinta | Hallitse kesken olevia myyntisopimuksiasi. | |
| Tilien hallinta | Tallenna yhteystiedot ryhmistä tai yrityksistä, joiden kanssa harrastat liiketoimintaa. | |
| Yhteyshenkilöiden hallinta | Tallenna tietoja ihmisistä, joiden kanssa harrastat liiketoimintaa. | |
| Liidien hallinta | Seuraa tietoja potentiaalisista asiakkaistasi. | |
| Email Builder Lite | Luo ja lähetä eräsähköposteja myyntiyhteyshenkilöillesi ja liideillesi suoraan luettelonäkymästä. | |
| Laskun generointi | Luo ja hallitse laskuja suoraan olemassa olevasta työnkulustasi. |
Käyttöliittymän parannukset
Salesforce Foundatiosn sisältää seuraavat sovellukset ja käyttöliittymäominaisuudet.
| Ominaisuus | Miten sitä käytetään | Resources |
|---|---|---|
| Aloitussovellus | Pysy ajan tasalla viimeaikaisista toiminnoista ja mukauta kortteja, jotka näyttävät pääsevän nopeasti käsiksi sinulle tärkeimpiin asioihin. Hanki ehdotuksia toiminnoista tuottavuuden parantamiseksi. | Salesforce-ohje: Aloittaminen |
| Pystysuora navigointipalkki | Siirry sovellusten välillä helpommin parantaaksesi navigointikokemusta. | |
| Tilit-sovellus | Käytä tilejä säilyttääksesi tietoja asiakkaista tai yksittäisiä henkilöistä, joiden kanssa harrastat liiketoimintaa. Salesforce Foundations tarjoaa tileille erityisen sovelluksen, jonka voit lisätä pystysuuntaiseen navigointipalkkiin. |
|
| Yhteyshenkilöt-sovellus | Käytä yhteyshenkilöitä säilyttääksesi tietoja henkilöistä, joiden kanssa harrastat liiketoimintaa. Yhteyshenkilöt liittyvät useimmin tiliin, mutta ne voidaan liittää myös muihin tietueisiin, kuten mahdollisuuksiin. Salesforce Foundations tarjoaa yhteyshenkilöille erityisen sovelluksen, jonka voit lisätä pystysuuntaiseen navigointipalkkiin. |
|
| Pikasetukset | Käytä useimmin käytettyjä määritystyökaluja tai muita lisäasetuksia. | Salesforce-ohje: Määritysten suositellut käytännöt Yksinkertaistettu navigointi ja tärkeiden tehtävien helppo käyttö: Pikasetukset |
