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Fonctionnalités incluses dans Salesforce Foundations
Explorez les fonctionnalités fournies avec Salesforce Foundations.
Éditions requises
| Disponible avec : Afficher les éditions prises en charge. |
Marketing
Atteignez de nouvelles audiences et interagissez avec des personnes qui suivent votre marque. Avec l'application Marketing, accédez à des outils puissants tels que des flux et des segments qui facilitent l'élaboration de campagnes efficaces.
Salesforce Foundations inclut les fonctionnalités Marketing ci-dessous.
| Fonctionnalité | Comment vous l'utilisez | Ressources |
|---|---|---|
| Campagnes | Planifiez et mesurez l'efficacité de vos efforts marketing. | |
| Pages de destination et formulaires | Créez des pages promotionnelles pour le contenu d’une campagne ou des appels à action. | Aide de Salesforce : Création et gestion de formulaires Aide de Salesforce : Création et gestion d'une page de destination Trailhead : Génération de pistes avec les formulaires d'inscription Marketing Cloud |
| Segments | Classez vos clients et améliorez l'engagement marketing. | Aide de Salesforce : Segments marketing |
| Envois de liste | Envoyez des e-mails directement depuis vos listes Contact et Piste, sans créer au préalable de segment. | |
| Flux et modèles de flux | Utilisez des flux pour automatiser la distribution de contenus et la collecte de données pour vos campagnes. | Aide de Salesforce : Promouvoir mon entreprise Aide de Salesforce : Comment les campagnes et les flux fonctionnent ensemble |
| Optimisation de l'heure d'envoi Einstein (STO) | Assurez-vous que les messages parviennent aux clients lorsqu'ils sont les plus susceptibles d'interagir. | Aide de Salesforce : Carte de modèle : Optimisation de l'heure d'envoi Einstein |
| Score des personnes | Évaluez et calculez le score des contacts et des pistes en fonction de leur probabilité d'achat chez vous. | Aide de Salesforce : Score des personnes |
| Suivi Web | Suivez les activités et l'engagement des visiteurs à travers vos pages Web. | Aide de Salesforce : Configuration du suivi Web |
Commerce
Augmentez vos ventes avec les boutiques en ligne directes au consommateur (D2C). Tirez parti des modèles de magasin pour créer et personnaliser votre magasin. Définissez l'expérience client, notamment la recherche, les paniers d'achat et les paiements. Soyez payé plus vite. Lorsqu'une opportunité se ferme, vous pouvez générer des liens de paiement sécurisés pour les clients depuis la page Opportunité commerciale.
Salesforce Foundations inclut les fonctionnalités Commerce ci-dessous. Consultez le contenu D2C uniquement pour les ressources fournies.
| Fonctionnalité | Comment vous l'utilisez | Ressources |
|---|---|---|
Storefront* |
Créez une expérience d'achat transparente sur les appareils mobiles et le Web. Lancez votre boutique en ligne D2C avec des étapes simples et guidées. | |
| Payer maintenant | Créez un traitement de paiement sécurisé pour vos opportunités. | Trailhead : Salesforce Pay Now (consultez Pay Now with Salesforce Starter) |
Recherche et référencement* |
Générez plus de trafic vers votre boutique en ligne D2C et assurez-vous que les clients trouvent facilement des produits. |
*Cette fonctionnalité sera disponible plus tard cette année.
Data Cloud
Salesforce Foundations est fourni avec Data Cloud pour unifier vos données, piloter votre segmentation et vous assurer que vos données structurées et non structurées sont intégrées et prêtes pour l'IA. De plus, Data Cloud vous aide à gérer les données de consentement marketing et à créer des audiences ciblées pour des campagnes. Il propulse également des fonctionnalités qui permettent d'envoyer des e-mails de confirmation de commande et des messages marketing de boutique en ligne.
Salesforce Foundations inclut les fonctionnalités Data Cloud ci-dessous.
| Fonctionnalité | Comment vous l'utilisez | Ressources |
|---|---|---|
| Segmentation | Répartissez vos données pour comprendre, cibler et analyser vos clients. | |
| Profil unifié | Consolidez les données dans une vue unique pour mieux comprendre et interagir avec vos clients. | Aide de Salesforce : Unification des profils sources |
Agents IA
Les agents sont des assistants IA autonomes et orientés vers l'objectif, qui exécutent des tâches et des interactions métiers afin de permettre à vos équipes de se concentrer sur un travail à forte valeur ajoutée. Avec Salesforce Foundations, vous recevez une série de conversations pour les premiers pas avec Agentforce pour les ventes et Agentforce pour le service.
| Fonctionnalité | Comment il vous aide | Ressources |
|---|---|---|
| Accompagnateur commercial | Fournit intelligemment aux commerciaux des commentaires personnalisés, actionnables et spécifiques à la scène sur leur argumentaire de vente ou session de jeu de rôle. | Aide de Salesforce : Coach commercial Agent |
| Agent de développement commercial | Interagit intelligemment avec les pistes avec des contenus personnalisés, répond aux questions courantes et planifie des réunions. | Aide de Salesforce : Agentforce SDR |
| Agent de service | Assiste intelligemment vos clients avec des demandes courantes et escalade les problèmes complexes. | Aide de Salesforce : Agent de service Agentforce |
Service
Offrez un support personnalisé à vos clients, améliorez la productivité des agents et accélérez les résolutions. Suivez les problèmes de support client, partagez des informations utiles et communiquez avec les clients directement depuis votre CRM. Chaque activité avec vos clients est disponible pour référence afin que vous ou n'importe quel membre de votre équipe de service puissiez accéder aux toutes dernières informations pour aider vos clients.
Salesforce Foundations inclut les fonctionnalités de Service ci-dessous.
| Fonctionnalité | Comment vous l'utilisez | Ressources |
|---|---|---|
| Console de service Foundations | Suivez les problèmes de support client, partagez des informations utiles et communiquez avec les clients directement depuis votre CRM. | Aide de Salesforce : Accélération de la résolution des problèmes des clients |
| Gestion de Knowledge | Gagnez du temps en recherchant des informations et fournissez des articles d'aide précis à vos clients. | Aide de Salesforce : Création d'une base de connaissances avec Salesforce Knowledge |
| Acheminement Omni-Channel | Attribuez des requêtes aux agents appropriés en fonction de leur disponibilité et de leur expertise. | Aide de Salesforce : Acheminement du travail avec Omni-Channel |
| E-mail vers requête | Suivez les conversations par e-mail associées aux requêtes de support client. | Aide de Salesforce : Fil E-mail vers requête |
| Macros | Exécutez des tâches répétitives ou complexes en un seul clic. | Aide de Salesforce : Automatisation des tâches répétitives avec des macros |
Sales
Tirez parti des mêmes fonctionnalités commerciales que vous avez déjà. Gérez dans Sales Console vos pistes, opportunités et interactions avec les clients. Suivez efficacement les tâches et utilisez des outils de prévision pour prendre des décisions informées. Prenez le contrôle de l'ensemble de votre pipeline commercial, de la prospection à la conclusion.
Salesforce Foundatiosn inclut les fonctionnalités Sales ci-dessous.
| Fonctionnalité | Comment vous l'utilisez | Ressources |
|---|---|---|
| Gestion des opportunités | Gérez vos affaires commerciales en cours. | |
| Gestion des comptes | Stockez les coordonnées des groupes ou des sociétés avec lesquels vous faites affaire. | |
| Gestion des contacts | Stockez des informations sur les personnes avec lesquelles vous faites affaire. | |
| Gestion des pistes | Suivez les informations sur vos clients potentiels. | |
| Générateur d'e-mail Lite | Créez et envoyez des e-mails par lot à vos contacts commerciaux et pistes directement depuis une vue de liste. | |
| Génération de factures | Créez et gérez des factures directement dans votre workflow existant. |
Améliorations de l'interface utilisateur
Salesforce Foundatiosn inclut les applications et les fonctionnalités d'interface utilisateur ci-dessous.
| Fonctionnalité | Comment vous l'utilisez | Ressources |
|---|---|---|
| Application Accueil | Suivez les activités récentes et personnalisez les cartes qui semblent accéder rapidement aux éléments les plus importants pour vous. Recevez des suggestions d'activités pour augmenter la productivité. | Aide de Salesforce : Premiers pas |
| Barre de navigation verticale | Basculez aisément entre les applications pour améliorer l'expérience de navigation. | |
| Application Comptes | Utilisez des comptes pour stocker des informations sur les clients ou les personnes avec lesquelles vous négociez. Salesforce Foundations fournit une application dédiée aux comptes, que vous pouvez ajouter à la barre de navigation verticale. |
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| Application Contacts | Utilisez des contacts pour stocker des informations sur les personnes avec lesquelles vous négociez. Les contacts sont le plus souvent associés à un compte, mais peuvent également être associés à d'autres enregistrements tels que des opportunités. Salesforce Foundations fournit une application dédiée aux contacts, que vous pouvez ajouter à la barre de navigation verticale. |
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| Paramètres rapides | Accédez aux outils de configuration les plus fréquemment utilisés ou à d'autres options avancées. | Aide de Salesforce : Meilleures pratiques de configuration Simplification de la navigation et facilité d'accès aux tâches importantes : Paramètres rapides |
