Salesforce Foundations에 포함된 기능
Salesforce Foundations와 함께 제공되는 기능을 살펴봅니다.
필수 Edition
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마케팅
새로운 대상 그룹에 도달하고 브랜드를 팔로우하는 사람과 소통합니다. 마케팅 앱을 사용하면 효과적인 캠페인을 구축하는 데 도움이 되는 플로 및 세그먼트와 같은 강력한 도구에 간소화된 액세스할 수 있습니다.
Salesforce Foundations에는 다음 마케팅 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 사용 방법 | 자원 |
|---|---|---|
| 캠페인 | 마케팅 활동의 효율성을 계획하고 측정합니다. | |
| 랜딩 페이지 및 양식 | 캠페인 콘텐츠 또는 행동 유도에 대한 프로모션 페이지를 만듭니다. | |
| 세그먼트 | 고객을 분류하고 마케팅 참여를 향상합니다. | Salesforce 도움말: 마케팅 부문 |
| 목록 전송 | 먼저 세그먼트를 만들지 않고 연락처 및 리드 목록에서 직접 이메일을 보냅니다. | |
| 플로 및 플로 템플릿 | 플로를 사용하여 캠페인의 콘텐츠 배포 및 데이터 수집을 자동화합니다. | |
| Einstein 전송 시간 최적화(STO) | 참여 가능성이 가장 높은 고객에게 메시지를 전달합니다. | Salesforce 도움말: 모델 카드: Einstein 전송 시간 최적화 |
| 사람 점수 매기기 | 연락처와 리드를 구매할 가능성에 따라 평가하고 점수를 매깁니다. | Salesforce 도움말: 사람 점수 매기기 |
| 웹 추적 | 웹 페이지 전반에서 방문자 활동 및 참여를 추적합니다. | Salesforce 도움말: 웹 추적 구성 |
커머스
D2C(Direct-to-Consumer) 온라인 스토어로 세일즈를 향상합니다. 매장 템플릿을 활용하여 매장을 만들고 사용자 정의합니다. 검색, 장바구니, 결제 등 고객 환경을 정의합니다. 더 빠르게 결제하십시오. 기회가 마감되면 세일즈 기회 페이지에서 고객에 대한 안전한 결제 링크를 생성할 수 있습니다.
Salesforce Foundations에는 다음 Commerce 기능이 포함되어 있습니다. 제공된 리소스에 대해서만 D2C 콘텐츠를 참조하십시오.
| 기능 | 사용 방법 | 자원 |
|---|---|---|
상점* |
모바일 및 웹에서 원활한 쇼핑 환경을 만듭니다. 간단한 안내 단계를 통해 D2C 온라인 스토어를 시작합니다. | |
| 지금 결제 | 기회에 대한 안전한 결제 처리를 만듭니다. | Trailhead: Salesforce 지금 결제(Salesforce Starter로 지금 결제 참조) |
검색 및 SEO* |
D2C 온라인 스토어로의 트래픽을 늘리고 고객이 쉽게 제품을 찾을 수 있도록 합니다. |
*이 기능은 올해 이후 사용할 수 있습니다.
Data Cloud
Salesforce Foundations는 Data Cloud와 함께 제공되므로 데이터를 통합하고, 세분화를 강화하고, 구조화된 데이터와 비정형 데이터가 통합되고, AI를 사용할 수 있습니다. 또한 Data Cloud를 사용하면 마케팅 동의 데이터를 관리하고 캠페인에 대한 대상 그룹을 만들 수 있습니다. 또한 온라인 매장 주문 확인 이메일 및 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공합니다.
Salesforce Foundations에는 다음 Data Cloud 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 사용 방법 | 자원 |
|---|---|---|
| 세분화 | 데이터를 세분화하여 고객을 이해 및 타겟팅하고 분석합니다. | |
| 통합 프로필 | 데이터를 하나의 보기로 통합하여 고객을 더 잘 이해하고 고객과 소통합니다. | Salesforce 도움말: 소스 프로필 통합 |
AI 에이전트
에이전트는 목표 지향 자율 AI 도우미로서 과업 및 비즈니스 상호 작용을 수행하므로 팀이 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. Salesforce Foundations를 사용하면 세일즈용 Agentforce 및 서비스용 Agentforce를 시작할 수 있는 에이전트 대화 집합을 사용할 수 있습니다.
| 기능 | 도움이 되는 방법 | 자원 |
|---|---|---|
| 판매 교육 | 담당자에게 세일즈 피치 또는 롤플레이 세션에 대한 실행 가능한 단계별 개인화 피드백을 지능적으로 제공합니다. | Salesforce 도움말: 세일즈 코치 에이전트 |
| 세일즈 개발 에이전트 | 개인화 컨텐츠로 리드를 지능적으로 참여시키고, 일반적인 질문에 답변하고, 회의를 예약합니다. | Salesforce 도움말: Agentforce SDR |
| Service 에이전트 | 일반적인 문의를 통해 고객을 지능적으로 지원하고 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다. | Salesforce 도움말: Agentforce 서비스 에이전트 |
서비스
고객에게 맞춤형 지원을 제공하고 에이전트 생산성을 향상하거나 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 고객 지원 문제를 추적하고, 유용한 정보를 공유하고, CRM에서 직접 고객과 커뮤니케이션합니다. 고객과의 각 활동은 참조할 수 있으므로 사용자 또는 서비스 팀의 모든 사람이 고객을 돕기 위해 최신 정보를 파악할 수 있습니다.
Salesforce Foundations에는 다음 서비스 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 사용 방법 | 자원 |
|---|---|---|
| Foundations Service Console | 고객 지원 문제를 추적하고, 유용한 정보를 공유하고, CRM에서 직접 고객과 커뮤니케이션합니다. | Salesforce 도움말: 신속한 고객 문제 해결 |
| Knowledge 관리 | 정보를 검색하는 시간을 절약하고 고객에게 정확한 도움말 기사를 제공합니다. | Salesforce 도움말: Salesforce Knowledge를 사용하여 Knowledge 자료 만들기 Trailhead: Lightning Experience의 Knowledge 기본 사항 |
| 옴니채널 라우팅 | 가용성 및 전문 지식을 기반으로 적절한 에이전트에게 사례를 할당합니다. | |
| Email-to-Case | 고객 지원 사례와 관련된 이메일 대화를 추적합니다. | Salesforce 도움말: Email-to-Case 스레딩 |
| 매크로 | 클릭 한 번으로 반복 과업 또는 복잡한 과업을 완료합니다. |
세일즈
이미 보유한 것과 동일한 판매 기능을 활용합니다. Sales Console 리드, 기회, 고객 상호 작용을 관리합니다. 효율적으로 과업을 추적하고 정보에 근거한 의사 결정을 내리는 예측 도구를 사용합니다. 전망에서 마감까지 전체 판매 파이프라인을 제어합니다.
Salesforce Foundatiosn에는 다음 세일즈 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 사용 방법 | 자원 |
|---|---|---|
| 기회 관리 | 진행 중인 판매 거래를 관리합니다. | |
| 계정 관리 | 비즈니스를 수행하는 그룹 또는 회사에 대한 연락처 정보를 저장합니다. | |
| 연락처 관리 | 비즈니스를 수행하는 사람에 대한 정보를 저장합니다. | |
| 리드 관리 | 잠재 고객에 대한 정보를 추적합니다. | |
| Email Builder Lite | 목록 보기에서 직접 세일즈 연락처 및 리드에 배치 이메일을 만들고 보냅니다. | |
| 인보이스 생성 | 기존 워크플로 내에서 직접 인보이스를 만들고 관리합니다. |
사용자 인터페이스 개선 사항
Salesforce Foundatiosn에는 다음 앱 및 사용자 인터페이스 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 사용 방법 | 자원 |
|---|---|---|
| 홈 앱 | 최근 활동을 파악하고 가장 중요한 항목에 빠르게 액세스할 수 있는 카드를 개인 설정합니다. 활동 제안을 가져와 생산성을 향상합니다. | Salesforce 도움말: 시작하기 |
| 수직 탐색 모음 | 더욱 쉽게 앱 간에 전환하여 탐색 환경을 향상할 수 있습니다. | |
| 계정 앱 | 계정을 사용하여 함께 비즈니스를 수행하는 고객 또는 개인에 대한 정보를 저장합니다. Salesforce Foundations는 계정용 전용 앱을 제공하며, 세로 탐색 모음에 추가할 수 있습니다. |
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| 연락처 앱 | 연락처를 사용하여 비즈니스를 수행하는 사람에 대한 정보를 저장할 수 있습니다. 연락처는 자주 계정과 연결되지만 기회와 같은 다른 레코드와도 연결될 수 있습니다. Salesforce Foundations는 세로 탐색 모음에 추가할 수 있는 연락처용 전용 앱을 제공합니다. |
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| 빠른 설정 | 가장 자주 사용하는 설정 도구에 액세스하거나 기타 고급 옵션에 액세스합니다. |
