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Recursos incluídos em Fundamentos do Salesforce
Explore os recursos que vêm com o Salesforce Foundations.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Exibir edições com suporte. |
Marketing
Alcance novos públicos e interaja com pessoas que seguem sua marca. Com o aplicativo Marketing, obtenha acesso simplificado a ferramentas poderosas, como fluxos e segmentos, que ajudam a criar campanhas eficazes.
O Salesforce Foundations inclui estes recursos de Marketing.
| Recurso | Como você o usa | Recursos |
|---|---|---|
| Campanhas | Planeje e meça a eficácia de seus esforços de marketing. | |
| Páginas de destino e formulários | Crie páginas promocionais para conteúdo de campanha ou chamadas à ação. | Ajuda do Salesforce: Criar e gerenciar formulários Ajuda do Salesforce: Criar e gerenciar uma página de destino Trailhead: Geração de leads com Formulários de inscrição do Marketing Cloud |
| Segmentos | Categorize seus clientes e melhore o engajamento de marketing. | Ajuda do Salesforce: Segmentos de marketing |
| Envios de lista | Envie emails diretamente de suas listas de Contato e Lead sem criar um segmento primeiro. | |
| Fluxos e modelos de fluxo | Use fluxos para automatizar a distribuição de conteúdo e a coleta de dados para suas campanhas. | Ajuda do Salesforce: Promocionar meu negócio Ajuda do Salesforce: Como campanhas e fluxos funcionam juntos |
| Otimização do tempo de envio do Einstein (STO) | Certifique-se de que as mensagens entrem nos clientes quando eles tiverem maior probabilidade de interagir. | Ajuda do Salesforce: Cartão de modelo: Otimização do tempo de envio do Einstein |
| Pontuação de pessoas | Avalie e pontue contatos e leads com base na probabilidade de eles comprarem de você. | Ajuda do Salesforce: Pessoas pontuadas |
| Rastreamento da Web | Acompanhe as atividades do visitante e o engajamento em suas páginas da Web. | Ajuda do Salesforce: Configurar rastreamento da Web |
Comércio
Aumente suas vendas com lojas online diretas para o consumidor (D2C). Aproveite os modelos da loja para criar e personalizar sua loja. Defina as experiências do cliente, incluindo pesquisa, carrinhos e checkouts. Seja pago mais rapidamente. Quando uma oportunidade é fechada, você pode gerar links de pagamento seguros para clientes na página Oportunidade de vendas.
O Salesforce Foundations inclui estes recursos de Comércio. Consulte o conteúdo D2C apenas para os recursos fornecidos.
| Recurso | Como você o usa | Recursos |
|---|---|---|
Vitrine* |
Crie uma experiência de compra aprimorada em dispositivos móveis e na Web. Inicie sua loja online D2C com etapas guiadas fáceis. | |
| Pagar agora | Crie processamento de pagamento seguro para suas oportunidades. | Trailhead: Salesforce Pagar agora (consulte Pagar agora com o Salesforce Starter) |
Pesquisa e SEO* |
Conduza mais tráfego para sua loja online D2C e garanta que os clientes possam encontrar produtos facilmente. |
*Esse recurso estará disponível mais adiante neste ano.
Data Cloud
O Salesforce Foundations vem com o Data Cloud para unificar seus dados, aprimorar sua segmentação e garantir que seus dados estruturados e não estruturados estejam integrados e prontos para IA. Além disso, o Data Cloud ajuda você a gerenciar dados de consentimento de marketing e criar públicos direcionados para campanhas. Ele também habilita recursos para que você possa enviar emails de confirmação de pedido da loja online e mensagens de marketing.
O Salesforce Foundations inclui estes recursos do Data Cloud.
| Recurso | Como você o usa | Recursos |
|---|---|---|
| Segmentação | Divida seus dados para entender, direcionar e analisar seus clientes. | |
| Perfil unificado | Consolide os dados em uma visualização para entender melhor e interagir com seus clientes. | Ajuda do Salesforce: Unificar perfis de origem |
Agentes de IA
Os agentes são assistentes de IA autônomos orientados a metas que realizam tarefas e interações de negócios para que suas equipes possam se concentrar em trabalho de alto valor. Com o Salesforce Foundations, você obtém um conjunto de conversas entre agentes para começar a usar o Agentforce para vendas e o Agentforce para serviço.
| Recurso | Como ele ajuda você | Recursos |
|---|---|---|
| Orientador de vendas | Fornece aos representantes, de forma inteligente, feedback personalizado, acionável e específico do estágio sobre o discurso de vendas ou a sessão de dramatização. | Ajuda do Salesforce: Coach de vendas |
| Agente de desenvolvimento de vendas | Engaja de modo inteligente os leads com conteúdo personalizado, responde perguntas comuns e agenda reuniões. | Ajuda do Salesforce: Agentforce SDR |
| Agente de serviço | Suporta de modo inteligente seus clientes com consultas comuns e escala problemas complexos. | Ajuda do Salesforce: Agente de Serviço Agentforce |
Serviço
Forneça suporte personalizado aos seus clientes, melhore a produtividade dos agentes e proporcione resoluções mais rápidas. Acompanhe problemas de suporte ao cliente, compartilhe informações úteis e se comunique com os clientes diretamente do seu CRM. Cada atividade com seus clientes está disponível para referência para que você ou qualquer pessoa em sua equipe de serviço possa acessar as informações mais atualizadas para ajudar seus clientes.
O Salesforce Foundations inclui estes recursos de Serviço.
| Recurso | Como você o usa | Recursos |
|---|---|---|
| Foundations Service Console | Acompanhe problemas de suporte ao cliente, compartilhe informações úteis e se comunique com os clientes diretamente do seu CRM. | Ajuda do Salesforce: Resolva problemas do cliente mais rapidamente |
| Gerenciamento do Knowledge | Poupe tempo pesquisando informações e forneça artigos de ajuda precisos aos seus clientes. | Ajuda do Salesforce: Criar uma base de Knowledge com o Salesforce Knowledge Trailhead: Noções básicas do Knowledge para o Lightning Experience |
| Roteamento do Omni-Channel | Atribua casos aos agentes certos com base na disponibilidade e no conhecimento. | |
| Email-to-Case | Rastreie conversas de email relacionadas a casos de suporte ao cliente. | Ajuda do Salesforce: Encadeamento de email para caso |
| Macros | Conclua tarefas repetitivas ou complexas com um clique. | Ajuda do Salesforce: Automate tarefas repetitivas com macros |
Vendas
Aproveite os mesmos recursos de vendas que você já tem. Gerencie seus leads, oportunidades e interações com clientes no Sales Console. Rastreie tarefas com eficiência e use ferramentas de previsão para tomada de decisão informada. Assuma o controle de todo o seu pipeline de vendas, da prospecção até o fechamento.
A Salesforce Foundatiosn inclui estes recursos de Vendas.
| Recurso | Como você o usa | Recursos |
|---|---|---|
| Gerenciamento de oportunidades | Gerencie seus negócios de vendas em andamento. | |
| Gerenciamento de conta | Armazene informações de contato sobre os grupos ou empresas com os quais você faz negócios. | |
| Gerenciamento de contatos | Armazene informações sobre pessoas com quem você faz negócios. | |
| Gerenciamento de lead | Rastreie informações sobre seus clientes em potencial. | |
| Criador de email Lite | Crie e envie emails em lote para seus contatos e leads de vendas diretamente de um modo de exibição de lista. | |
| Geração de fatura | Crie e gerencie faturas diretamente em seu fluxo de trabalho existente. |
Melhorias na interface de usuário
A Salesforce Foundatiosn inclui estes aplicativos e recursos da interface do usuário.
| Recurso | Como você o usa | Recursos |
|---|---|---|
| Aplicativo residencial | Acompanhe as atividades recentes e personalize cartões que parecem acessar rapidamente as coisas mais importantes para você. Obtenha sugestões de atividade para aumentar a produtividade. | Ajuda do Salesforce: Introdução |
| Barra de navegação vertical | Alterne entre aplicativos mais facilmente para uma experiência de navegação aprimorada. | |
| Aplicativo Contas | Use contas para armazenar informações sobre clientes ou indivíduos com os quais você faz negócios. O Salesforce Foundations fornece um aplicativo dedicado para contas, que você pode adicionar à barra de navegação vertical. |
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| Aplicativo Contatos | Use contatos para armazenar informações sobre as pessoas com as quais você faz negócios. Os contatos geralmente são associados a uma conta, mas também podem ser associados a outros registros, como oportunidades. O Salesforce Foundations fornece um aplicativo dedicado para contatos, que você pode adicionar à barra de navegação vertical. |
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| Configurações rápidas | Acesse as ferramentas de configuração usadas com mais frequência ou acesse outras opções avançadas. | Ajuda do Salesforce: Práticas recomendadas de configuração Navegação simplificada e fácil acesso a tarefas importantes: Configurações rápidas |
