Вы находитесь здесь:
Добавленные функции в основы Salesforce
Изучите функции, доступные в Salesforce Foundations.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Просмотр поддерживаемых версий. |
Маркетинг
Охватите новую аудиторию и обратитесь к людям, которые следуют вашему фирменному стилю. С помощью приложения Marketing получите упрощенный доступ к мощным инструментам, например, потокам и сегментам, которые помогают создавать эффективные кампании.
Salesforce Foundations содержит следующие функции Marketing.
| Функция | Как его использовать | Ресурсы |
|---|---|---|
| Кампании | Планируйте и измеряйте эффективность маркетинговых усилий. | |
| Целевые страницы и формы | Создайте рекламные страницы для содержимого кампании или призывов к действию. | Справка Salesforce: Создание форм и управление ими Справка Salesforce: Создание целевой страницы и управление ею Trailhead: Создание интересов посредством форм регистрации Marketing Cloud |
| Сегменты | Систематизируйте клиентов и улучшайте маркетинговую занятость. | Справка Salesforce: Маркетинговые сегменты |
| Отправка списка | Отправляйте сообщения эл. почты напрямую из списков контактов и интересов, не создавая сначала сегмент. | |
| Потоки и шаблоны потоков | Используйте потоки для автоматизации распространения содержимого и сбора данных для кампаний. | |
| Оптимизация времени отправки Einstein (STO) | Убедитесь, что сообщения доходят до клиентов, когда они, скорее всего, будут задействованы. | Справка Salesforce: Карта модели: Оптимизация времени отправки Einstein |
| Оценка людей | Оценивайте и оценивайте контакты и интересы на основе вероятности их покупки у вас. | Справка Salesforce: Оценка людей |
| Веб-отслеживание | Отслеживайте действия посетителей и занятость на веб-страницах. | Справка Salesforce: Настройка веб-отслеживания |
Commerce
Повысьте продажи с помощью онлайн-магазинов прямого потребителя (D2C). Воспользуйтесь шаблонами магазина для создания и настройки магазина. Определите взаимодействия с клиентами, включая поиск, корзины и кассы. Быстрее получайте деньги. После закрытия возможности можно создать безопасные ссылки оплаты для клиентов на странице возможности продаж.
Salesforce Foundations содержит следующие функции Commerce. См. содержимое D2C только для предоставленных ресурсов.
| Функция | Как его использовать | Ресурсы |
|---|---|---|
Магазин* |
Создайте безупречную работу с покупками на мобильном и веб-узле. Запустите онлайн-магазин D2C, выполнив простые и пошаговые действия. | Справка Salesforce: Создание торгового магазина Trailhead: Основы Salesforce Commerce |
| Оплатить сейчас | Создайте безопасную обработку оплаты для возможностей. | Trailhead: Salesforce Pay Now (см. «Pay Now с Salesforce Starter») |
Поиск и SEO* |
Добавьте больше трафика в онлайн-магазин D2C и убедитесь, что клиенты могут легко найти продукты. |
*Эта функция будет доступна позже в этом году.
Data Cloud
Salesforce Foundations поставляется с Data Cloud для объединения данных, предоставления питания сегментации и обеспечения интеграции структурированных и неструктурированных данных и готовности к искусственному интеллекту. Кроме того, Data Cloud помогает управлять данными согласия на маркетинг и создавать целевую аудиторию для кампаний. Он также расширяет возможности функций для отправки электронных сообщений с подтверждением заказа онлайн-магазина и маркетинговых сообщений.
Salesforce Foundations содержит следующие функции Data Cloud.
| Функция | Как его использовать | Ресурсы |
|---|---|---|
| Сегментация | Разделите данные, чтобы понять, нацелить и проанализировать клиентов. | |
| Объединенный профиль | Консолидируйте данные в одном представлении, чтобы лучше понять клиентов и работать с ними. | Справка Salesforce: Объединение исходных профилей |
Агенты на основе искусственного интеллекта
Агенты — это автономные помощники на основе искусственного интеллекта, которые выполняют задачи и бизнес-взаимодействия, чтобы рабочие группы могли сосредоточиться на ценной работе. С помощью Salesforce Foundations вы получаете набор разговоров агентов для начала работы с Agentforce для продаж и Agentforce для Service.
| Функция | Как это помогает | Ресурсы |
|---|---|---|
| Обучение продажам | Интеллектуально предоставляет представителям персонализированные, действенные и поэтапные отзывы о продажах или ролевых играх. | Справка Salesforce: Агент инструктора по продажам |
| Агент по развитию продаж | Интеллектуально привлекает интересы с персонализированным содержимым, отвечает на распространенные вопросы и планирует встречи. | Справка Salesforce: Agentforce SDR |
| Агент службы поддержки | Интеллектуально поддерживает клиентов посредством распространенных запросов и расширяет сложные проблемы. | Справка Salesforce: Агент обслуживания Agentforce |
Услуга
Предоставьте персонализированную поддержку клиентам, повысьте производительность агентов и предоставьте более быстрые решения. Отслеживайте проблемы поддержки клиентов, делитесь полезной информацией и общайтесь с клиентами напрямую из CRM. Каждое действие с клиентами доступно для ознакомления, чтобы вы или кто-либо в вашей сервисной группе могли быстро получить самую свежую информацию, чтобы помочь клиентам.
Salesforce Foundations содержит следующие функции Service.
| Функция | Как его использовать | Ресурсы |
|---|---|---|
| Консоль обслуживания основ | Отслеживайте проблемы поддержки клиентов, делитесь полезной информацией и общайтесь с клиентами напрямую из CRM. | Справка Salesforce: Более быстрое решение проблем клиентов |
| Управление базой знаний | Экономия времени на поиск информации и предоставление точных статей справки клиентам. | Справка Salesforce: Создание базы знаний с помощью Salesforce Knowledge |
| Маршрутизация посредством мультиканала | Назначьте обращения соответствующим агентам на основе доступности и опыта. | |
| Email-to-Case | Отслеживайте электронные разговоры, связанные с обращениями в службу поддержки. | Справка Salesforce: Создание цепочки Email-to-Case |
| Макросы | Выполните повторяющиеся или сложные задачи одним щелчком мыши. | Справка Salesforce: Автоматизация повторяющихся задач посредством макросов |
Продажи
Воспользуйтесь теми же функциями продаж, что и у вас. Управление интересами, возможностями и взаимодействиями с клиентами в Sales Console. Эффективно отслеживать задачи и использовать инструменты прогнозирования для принятия обоснованных решений. Возьмите под контроль весь ожидаемый объем продаж, от потенциальных клиентов до закрытия.
Salesforce Foundatiosn содержит следующие функции Sales.
| Функция | Как его использовать | Ресурсы |
|---|---|---|
| Управление возможностями | Управление текущими сделками продажи. | |
| Управление организациями | Храните контактные данные о группах или компаниях, с которыми вы работаете. | |
| Управление контактами | Сведения о людях, с которыми вы работаете. | |
| Управление интересами | Отслеживайте сведения о потенциальных клиентах. | |
| Лите конструктора эл. почты | Создавайте и отправляйте пакетные сообщения эл. почты контактам и интересам Sales напрямую из спискового представления. | |
| Создание счета | Создавайте счета и управляйте ими непосредственно в рамках текущего бизнес-правила. |
Улучшения пользовательского интерфейса
Salesforce Foundatiosn содержит следующие приложения и функции пользовательского интерфейса.
| Функция | Как его использовать | Ресурсы |
|---|---|---|
| Начальное приложение | Отслеживайте последние действия и персонализируйте карты, которые отображаются для быстрого доступа к самым важным вещам. Получайте предложения действий для повышения производительности. | Справка Salesforce: Начало работы |
| Панель вертикальной навигации | Для улучшения навигации можно легче переключаться между приложениями. | |
| Приложение Accounts | Используйте организации для хранения сведений о клиентах или отдельных лицах, с которыми у вас установлены деловые отношения. Salesforce Foundations предоставляет специальное приложение для организаций, которое можно добавить на панель вертикальной навигации. |
|
| Приложение «Контакты» | Используйте контакты для хранения сведений о лицах, с которыми у вас установлены деловые отношения. Контакты чаще всего связаны с организацией, но могут быть связаны и с другими записями, например, возможностями. Salesforce Foundations предоставляет специальное приложение для контактов, которое можно добавить на панель вертикальной навигации. |
|
| Быстрые параметры | Доступ к наиболее часто используемым инструментам настройки или другим расширенным параметрам. | Справка Salesforce: Рекомендации по настройке Упрощенная навигация и легкий доступ к важным задачам: Быстрые параметры |
