Salesforce Foundation 中包含的功能
探索 Salesforce Foundations 附带的功能。
所需的 Edition
| 适用于：查看支持的版本。 |
市场营销
接触新受众，并与关注您的品牌的人互动。通过市场营销应用程序，简化对强大工具（例如流和细分）的访问，帮助您建立有效的市场活动。
Salesforce Foundations 包含这些市场营销功能。
| 功能 | 如何使用 | 资源 |
|---|---|---|
| 市场活动 | 计划和衡量市场营销工作的有效性。 | |
| 登录页面和表单 | 为市场活动内容或行动号召创建促销页面。 | |
| 区 | 分类您的客户并提高市场营销参与度。 | Salesforce 帮助：市场营销细分 |
| 列表发送 | 直接从联系人和潜在客户列表中发送电子邮件，无需先创建细分。 | |
| 流和流模板 | 使用流来自动化市场活动的内容分发和数据收集。 | |
| Einstein 发送时间优化 (STO) | 确保客户在最有可能参与时收到消息。 | Salesforce 帮助：模型卡：Einstein 发送时间优化 |
| 人员得分 | 根据联系人和潜在客户向您购买的可能性进行评估和评分。 | Salesforce 帮助：人员得分 |
| Web 跟踪 | 在您的网页中跟踪访问者的活动和参与度。 | Salesforce 帮助：配置 Web 跟踪 |
商业
通过直接面向消费者 (D2C) 在线商店提高销售额。利用商店模板创建和自定义商店。定义客户体验，包括搜索、购物车和结账。更快拿到钱当业务机会结束时，您可以从“销售业务机会”页面为客户生成安全的付款链接。
Salesforce Foundations 包含这些 Commerce 功能。仅参考 D2C 内容以获取提供的资源。
| 功能 | 如何使用 | 资源 |
|---|---|---|
店面* |
在移动设备和网络之间创建无缝购物体验。通过简单的指导步骤，启动 D2C 在线商店。 | |
| 立即付款 | 为您的业务机会创建安全的付款处理。 | Trailhead:Salesforce 立即付款(请参阅使用 Salesforce Starter 立即付款) |
搜索和 SEO* |
将更多流量带到 D2C 在线商店，并确保客户可以轻松找到产品。 |
*此功能将于今年晚些时候推出。
Data Cloud
Salesforce Foundations 附带 Data Cloud 来统一您的数据，支持您的细分，并确保您的结构化和非结构化数据是集成的并且 AI 就绪。此外，Data Cloud 帮助您管理市场营销同意数据，并为市场活动创建目标受众。它还支持各种功能，因此您可以发送在线商店订单确认电子邮件和市场营销消息。
Salesforce Foundations 包含这些 Data Cloud 功能。
| 功能 | 如何使用 | 资源 |
|---|---|---|
| 分段 | 细分您的数据，以了解、定位和分析您的客户。 | |
| 统一简档 | 将数据整合到一个视图中，以更好地了解客户并与之互动。 | Salesforce 帮助：统一源简档 |
AI 客服人员
客服人员是面向目标的自主 AI 助手，可以执行任务和业务互动，以便团队可以专注于高价值的工作。通过 Salesforce Foundations，您将获得一组客服人员对话，开始使用适用于销售的 Agentforce 和适用于服务的 Agentforce。
| 功能 | 如何帮助您 | 资源 |
|---|---|---|
| 销售指导 | 智能地为代表提供个性化、可操作和特定于阶段的销售推介或角色扮演会话的反馈。 | Salesforce 帮助：销售辅导代理 |
| 销售开发客服人员 | 通过个性化内容智能吸引潜在客户，回答常见问题，并安排会议。 | Salesforce 帮助：Agentforce SDR |
| 客服人员 | 通过常见查询和升级复杂问题，智能地为客户提供支持。 | Salesforce 帮助：Agentforce 服务代理 |
服务
为客户提供个性化支持，提高客服人员的效率，并提供更快的解决方案。跟踪客户支持问题，共享帮助信息，并直接从 CRM 与客户沟通。与客户的每项活动都可供参考，因此您或服务团队中的任何人都可以获取最新的信息来帮助客户。
Salesforce Foundations 包含这些服务功能。
| 功能 | 如何使用 | 资源 |
|---|---|---|
| Foundations 服务控制台 | 跟踪客户支持问题，共享帮助信息，并直接从 CRM 与客户沟通。 | Salesforce 帮助：更快地解决客户问题 |
| Knowledge 管理 | 节省搜索信息的时间，并为客户提供准确的帮助文章。 | |
| 全方位路由 | 根据可用性和专业知识，将个案分配给正确的客服人员。 | |
| 电子邮件转个案 | 跟踪与客户支持个案相关的电子邮件对话。 | Salesforce 帮助：电子邮件转个案线程 |
| 宏 | 一键完成重复或复杂的任务。 |
销售
充分利用您已经拥有的相同销售功能。在 Sales Console 中管理潜在客户、业务机会和客户交互。高效跟踪任务，并使用预测工具做出明智的决策。从勘探到结束，掌控整个销售渠道。
Salesforce Foundatiosn 包含这些销售功能。
| 功能 | 如何使用 | 资源 |
|---|---|---|
| 业务机会管理 | 管理正在进行的销售交易。 | |
| 客户管理 | 存储与您有业务往来的团体或公司的联系信息。 | |
| 联系人管理 | 存储与您有业务往来的人员的信息。 | |
| 潜在客户管理 | 跟踪有关潜在客户的信息。 | |
| 电子邮件生成器 Lite | 直接从列表视图创建批量电子邮件并将其发送到销售联系人和潜在客户。 | |
| 发票生成 | 直接在现有工作流中创建和管理发票。 |
用户界面改进
Salesforce Foundatiosn 包含这些应用程序和用户界面功能。
| 功能 | 如何使用 | 资源 |
|---|---|---|
| 主页应用程序 | 跟上最近的活动，个性化看起来对您最重要的东西快速访问的卡片。获取活动建议，以提高生产率。 | Salesforce 帮助：开始使用 |
| 垂直导航栏 | 更轻松地在应用程序之间切换，以改善导航体验。 | |
| 客户应用程序 | 使用客户存储与您做生意的客户或个人的信息。 Salesforce Foundations 会为客户提供专用应用程序，您可以将其添加到垂直导航栏中。 |
|
| 联系人应用程序 | 使用联系人来存储与您做生意的人的信息。联系人通常与客户相关联，但也可以与其他记录相关联，例如业务机会。 Salesforce Foundations 为联系人提供专用应用程序，您可以将其添加到垂直导航栏。 |
|
| 快速设置 | 访问最常用的设置工具或访问其他高级选项。 |
