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Configuration du service pour Salesforce Foundations
Attribuez le groupe d'ensembles d'autorisations Utilisateur général ou Utilisateur de service. Ces groupes d'ensembles d'autorisations accordent aux utilisateurs l'accès à des fonctionnalités telles que la Console de service de base.
Éditions requises
| Disponible avec : Afficher les éditions prises en charge |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour attribuer des autorisations utilisateur et activer Chatter | Les autorisations varient selon la tâche. Vérifiez les autorisations requises dans la documentation Salesforce associée. |
Si vous préférez utiliser des ensembles d'autorisations au lieu de groupes d'ensembles d'autorisations, attribuez les ensembles d'autorisations Service Starter App, Lightning Knowledge Manager et Macros Manager.
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Attribuez le groupe d'ensembles d'autorisations Utilisateur général ou Utilisateur de service aux utilisateurs.
- Si Paramètres rapides est activé, consultez Attribution de groupes d'ensembles d'autorisations standard à partir des Paramètres rapides.
- Si vous souhaitez attribuer des autorisations dans Configuration, consultez Attribution de groupes d'ensembles d'autorisations aux utilisateurs.
- Si vous avez mis à niveau depuis Starter vers une autre édition, activez Chatter.
- Dans Configuration, saisissez Chatter dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Chatter Settings.
- Activez Paramètres Chatter et enregistrez.
Remarque À compter de la version Summer ’26, Chatter est désactivé par défaut dans toutes les nouvelles organisations. Pour toutes les fonctionnalités de ces organisations qui nécessitent d'accéder à la fonctionnalité Chatter ou aux API Chatter, activez Chatter en accédant à Configuration | Paramètres Chatter et en sélectionnant Activer. Pour plus d'informations, consultez Chatter est désactivé par défaut dans les nouvelles organisations à compter de la version Summer ’26.
Si vous avez Enterprise Edition ou Unlimited Edition dans Sales Cloud, ou Einstein 1 Sales Edition, consultez Configuration des bases de Service Cloud pour continuer à configurer les fonctionnalités.
Si vous avez mis à niveau depuis Starter ou Pro Suite vers une édition prise en charge dans Service Cloud, examinez les fonctionnalités de service supplémentaires et les améliorations auxquelles vous avez accès. Consultez le Service Pricing Guide et la documentation Salesforce correspondante. Pour commencer, nous avons inclus des liens vers des fonctionnalités que d'autres clients ont jugées utiles pour améliorer leur service client.
Voir également :
- Éditions prises en charge pour Salesforce Foundations
- Configuration d'un centre d'aide avec un flux de configuration guidée
- Suggestion d'articles Knowledge avec les Recommandations d'articles Einstein
- Remplissage automatique des champs de requête avec les applications de classification des requêtes Einstein
