Du är här:
Felsök problem med att överföra dina konton i Salesforce Authenticator
Om du har glömt din lösenkod för säkerhetskopiering, eller om du inte har åtkomst till din verifierade e-postadress eller mobilnummer, finns det fortfarande några olika sätt att återansluta dina konton till Salesforce Authenticator efter att du har skaffat en ny enhet eller installerat om appen.
Om du har skapat din säkerhetskopia på en tidigare enhet som du fortfarande har åtkomst till kan du återställa ditt bortglömda lösenord eller uppdatera din e-postadress eller mobilnummer. Om du inte har en tidigare enhet eller inte har åtkomst till den kan du manuellt återansluta dina konton utan din säkerhetskopia.
Jag har åtkomst till min tidigare enhet.
Återställa ditt bortglömda lösenord:
-
På din tidigare enhet, öppna appen och tryck på ikonen Inställningar (
).
- Tryck på Ändra reservlösenord och följ uppmaningarna för att ange ett nytt lösenord.
Uppdatera din e-postadress eller ditt mobilnummer:
- På din tidigare enhet, öppna appen och tryck på ikonen Inställningar ().
- Välj det alternativ som gäller för din appversion.
- Tryck på Ändra e-postadress och följ uppmaningarna för att bekräfta en ny e-postadress (appversion 4.0 och senare).
- Tryck på Bekräftat nummer: [ditt nummer] och följ uppmaningarna för att bekräfta ett nytt mobilnummer (appversioner under 4.0).
Jag återställer på samma enhet eller har inte åtkomst till min tidigare enhet.
Om du inte har åtkomst till ditt lösenord för säkerhetskopiering och den e-postadress eller telefonnummer som du använde för att säkerhetskopiera dina konton kan du manuellt ansluta konton igen.
- Installera Salesforce Authenticator på din nya enhet och öppna appen Salesforce Authenticator.
- För uppmaningen som frågar om du har åtkomst till en annan mobilenhet där du tidigare använde Salesforce Authenticator, tryck på Nej.
- För uppmaningen som frågar om du vill försöka överföra konton till din nya enhet, tryck på Nej.
-
Följ stegen för att återansluta konton för ditt scenario.
De specifika stegen beror på vilken typ av konton du ansluter och hur du använder dem, men i allmänhet kräver alla scenarion att du kopplar från och sedan återansluter dina konton.
