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疑難排解在 Salesforce Authenticator 中轉移帳戶的問題
如果您忘記備份密碼，或無法存取已驗證的電子郵件地址或行動電話號碼，則在取得新裝置或重新安裝應用程式後，仍有一些方法可以將您的帳戶重新連線至 Salesforce Authenticator。
如果您有在先前的裝置上建立備份，且仍可存取該裝置，則可以重設忘記的密碼，或更新您的電子郵件地址或行動電話號碼。如果您沒有先前的裝置或無法存取裝置，則可以在無備份的情況下手動重新連線帳戶。
我能夠存取先前的裝置。
若要重設您的忘記密碼：
-
在您先前的裝置上,開啟應用程式,然後點選「設定」圖示 (
)。
- 點選「變更備份密碼」，然後遵循提示設定新的密碼。
若要更新您的電子郵件地址或行動電話號碼：
- 在您先前的裝置上,開啟應用程式,然後點選「設定」圖示 ()。
- 選擇適用於您應用程式版本的選項。
- 點選「變更電子郵件地址」並依照提示驗證新的電子郵件地址 (應用程式版本 4.0 和更新版本)。
- 點選「已驗證的號碼：[您的號碼]」，並遵循提示驗證新的行動電話號碼 (應用程式版本低於 4.0)。
我在相同的裝置上還原，或者我無法存取先前的裝置。
如果您沒有備份密碼以及用來備份帳戶的電子郵件地址或電話號碼的存取權,您可以手動重新連線帳戶。
- 在新裝置上安裝 Salesforce Authenticator,然後開啟 Salesforce Authenticator 應用程式。
- 針對詢問您是否可存取您先前使用 Salesforce Authenticator 的不同行動裝置的提示,請點選 否。
- 針對詢問您是否要嘗試將帳戶轉移至新裝置的提示,請點選「否」。
-
遵循步驟來針對您的案例重新連線帳戶。
特定步驟取決於您要連線的帳戶類型及其使用方式,但一般而言,所有情況都需要您中斷連線,然後重新連線您的帳戶。
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