Übertragen von verbundenen Accounts in der mobilen Salesforce Authenticator-Anwendung

Hinweis Ab Anwendungsversion 4.0 verwendet Salesforce Authenticator Ihre E-Mail-Adresse zum Sichern und Wiederherstellen Ihrer Accounts. Ältere Anwendungsversionen verwenden stattdessen Ihre Mobiltelefonnummer. Wenn Sie eine Anwendungsversion vor 4.0 ausführen, lesen Sie das Thema über das Verwenden Ihrer Mobiltelefonnummer zum Sichern und Wiederherstellen Ihrer Accounts in Salesforce Authenticator. Es wird empfohlen, immer die neueste Version der Anwendung zu verwenden.

Die Funktion zum Sichern und Übertragen ist verfügbar, wenn Sie einen Salesforce-Ökosystemaccount mit der Anwendung verbunden haben. Diese Accounts bilden das Salesforce-Ökosystem.

• Salesforce.com
• Commerce Cloud
• Heroku
• Sales Cloud
• Marketing Cloud
• MuleSoft
• Quip
• Tableau

Hinweis Accounts, die alle Salesforce Authenticator-Funktionen unterstützen, werden als Salesforce-Ökosystemaccounts bezeichnet. Diese Liste enthält nicht alle Salesforce-bezogenen Accounts. In dieser Liste ist beispielsweise Slack nicht enthalten, obwohl es sich um ein Salesforce-Unternehmen handelt.

Bevor Sie loslegen:

• Zum Übertragen von gesicherten Accounts benötigen Sie Ihren Sicherungskenncode. Sie benötigen auch Zugriff auf die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer, die Sie beim Erstellen der Sicherung überprüft haben. Wenn Sie Ihren Kenncode vergessen haben oder nicht auf Ihre bestätigte E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer zugreifen können, lesen Sie Fehlerbehebung bei Problemen mit der Wiederherstellung Ihrer Accounts in Salesforce Authenticator.
• Ihre verbundenen Accounts bleiben jeweils nur auf einem Gerät aktiv. Wenn Sie gesicherte Accounts auf ein neues Gerät übertragen, können Sie die Accounts auf dem vorherigen Gerät nicht mehr verwenden.
• Sie können keine Sicherungen auf einem Gerät übertragen, auf dem bereits Accounts verbunden sind.
• Benutzerdefinierte Verbindungsnamen, für die automatische Genehmigung festgelegte Anforderungen, benutzerdefinierte Benutzernamen und die Sortierreihenfolge Ihrer Verbindungen werden nicht beibehalten. Diese Einstellungen werden auf ihre ursprünglichen Werte zurückgesetzt. Sie können Ihre verbundenen Accounts nach der Übertragung umbenennen und umsortieren.

Ich habe Salesforce Authenticator auf einem neuen Gerät installiert und habe Zugriff auf mein altes Gerät.

Verwenden Sie Ihr altes Gerät, um Ihre Accounts zu übertragen.

1. Öffnen Sie die Salesforce Authenticator-Anwendung.
2. Wählen Sie für die Aufforderung, in der gefragt wird, ob Sie einen Account zum ersten Mal mit Salesforce Authenticator verbinden, Nein aus.
3. Wählen Sie für die Aufforderung, in der gefragt wird, ob Sie Zugriff auf ein anderes Mobilgerät haben, auf dem Sie zuvor Salesforce Authenticator verwendet haben, Ja aus.
4. Befolgen Sie die Aufforderung, um Sicherungen zu aktivieren und einen Kenncode für die Sicherung auf Ihrem alten Gerät einzurichten, und tippen Sie dann auf Weiter.
5. Wählen Sie eine Option zum Übertragen Ihrer Accounts aus.
   • Wenn Sie die Sicherung mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellt haben, tippen Sie auf Restore with Email Address (Mit E-Mail-Adresse wiederherstellen).
   • Wenn Sie Ihre Sicherung mit Ihrer Mobiltelefonnummer erstellt haben, tippen Sie auf Restore with Mobile Number (SMS) (Mit Mobiltelefonnummer (SMS) wiederherstellen). Wechseln Sie dann zu diesem Knowledge-Artikel, um die verbleibenden Schritte auszuführen.
6. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Send Code (Code senden).
   Authenticator sendet Ihnen eine E-Mail mit einem sechsstelligen Einmalprüfcode.
7. Der Prüfcode ist der von Ihnen empfangenen E-Mail zu entnehmen. Geben Sie in Salesforce Authenticator den Code ein und tippen Sie auf Verify (Überprüfen).
   

   Tipp Wenn Sie die E-Mail auf dem Gerät anzeigen, auf dem sich die Authentifizierungsanwendung befindet, müssen Sie den Code nicht manuell eingeben, sondern können in der E-Mail auf den Code tippen, um die Anwendung erneut zu öffnen. Wenn Sie auf den Link tippen, bittet Ihr Gerät um die Autorisierung, die Salesforce Authenticator-Anwendung zu öffnen.

   • Android: Wenn Sie zur Auswahl der Anwendung aufgefordert werden, mit der Sie den Link öffnen möchten, wählen Sie Salesforce Authenticator aus der Liste aus. Wenn sich Ihr Webbrowser öffnet, tippen Sie auf Salesforce Authenticator öffnen.
   • iOS: Wenn Sie nach Ihrer Zustimmung zum Öffnen von Salesforce Authenticator gefragt werden, tippen Sie auf Öffnen.
8. Geben Sie Ihren Sicherungskenncode ein.
   

   ACHTUNG Wenn Sie 10-mal den falschen Kenncode eingeben, wird Ihre Sicherung aus Sicherheitsgründen dauerhaft gelöscht.
9. Aktivieren Sie Berechtigungen für Salesforce Authenticator.
10. Befolgen Sie die Anweisungen zum erneuten Aktivieren von Sicherungen auf Ihrem neuen Gerät.
    Wenn Ihre verbundenen Accounts angezeigt werden, ist der Übertragungsprozess abgeschlossen.

Hinweis

Beim Übertragen Ihrer verbundenen Accounts werden Ihre verschlüsselten TOTP-Daten auf Salesforce-Servern gespeichert. Salesforce verarbeitet diese Daten im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie. Bei Sicherungs- und Übertragungsereignissen verwenden Sie Ihren Kenncode, um zu überprüfen, ob Sie Inhaber der gesicherten Accounts sind.