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Introdução ao Salesforce
Recuperar acesso se seu método de verificação for substituído, perder ou parar de funcionar (Organizações do Salesforce)

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Recuperar acesso se seu método de verificação for substituído, perder ou parar de funcionar (Organizações do Salesforce)

Há situações que podem afetar seu método de verificação de identidade, de modo que você não pode usá-lo para logins de autenticação multifator (MFA) em sua conta do Salesforce.

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience
Disponível em: todas as edições

Os problemas de acesso geralmente se enquadram em duas categorias. O mais provável é que você perca ou substitua o método de verificação. Por exemplo, você troca de celular ou computador e precisa transferir o aplicativo autenticador ou o autenticador integrado para o novo hardware, ou perde sua chave de segurança e a substitui por uma nova. Outra possibilidade é que a conexão entre seu método de verificação e sua conta do Salesforce pare de funcionar. Nesses casos, a maneira de restaurar o acesso de login MFA é desconectar o método de verificação afetado e reconectá-lo ou registrar um método substituto.

  • Se não conseguir efetuar login para concluir essa tarefa, peça ao administrador para um código de verificação temporário.
  • Se você tiver problemas para desconectar um método de verificação, poderá pedir para o administrador desconecta-lo para você.
  • Considere registrar dois ou mais métodos de verificação para que você tenha opções de backup se algo acontecer com seu método principal.

As etapas dessa tarefa dependem do tipo de método de verificação que você está usando.

Para o aplicativo Salesforce Authenticator, um aplicativo autenticador de senha de uso único de terceiros ou uma chave de segurança

  1. Em suas configurações pessoais, insira Detalhes avançados do usuário na caixa Busca rápida e selecione Detalhes avançados do usuário.
  2. Na seção Detalhes do usuário, encontre seu método de verificação e clique em [Desconectar].
    Link de desconexão
  3. Reconecte o método de verificação ou registre um método substituto. Consulte Registrar um método de verificação de identidade para organizações do Salesforce.

Para um autenticador integrado

  1. Em suas configurações pessoais, insira Detalhes avançados do usuário na caixa Busca rápida e selecione Detalhes avançados do usuário.
  2. Na seção Autenticadores integrados, localize o autenticador integrado que você deseja desconectar.
  3. Clique em Excluir e em OK quando solicitado a confirmar.
    Link de exclusão
  4. Reconecte o método de verificação ou registre um método substituto. Consulte Registrar um método de verificação de identidade para organizações do Salesforce.
 
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