Descripciones de servicio de Salesforce

Sales Cloud

Sales Cloud es una aplicación basada en la nube diseñada para ayudar los vendedores a vender de forma más efectiva centralizando la información de los clientes, registrando interacciones con la empresa y automatizando muchas de las tareas que los vendedores realizan cada día. Sales Cloud permite la colaboración en una organización global y admite el uso compartido y la publicación seguros de archivos, incluyendo funciones de búsqueda.

Service Cloud

La aplicación CRM empresarial de Salesforce para servicio al cliente, Service Cloud permite a los clientes proporcionar asistencia personalizada a sus clientes y gestionar cuentas, casos e interacciones de clientes a través de correo electrónico y chat. Las aplicaciones de Service Cloud se pueden integrar completamente con la telefonía del centro de llamadas de una empresa y aplicaciones de back-office. Service Cloud tiene muchas funciones incluidas en el ámbito de este informe, incluyendo, pero no limitado a, la función de chat en vivo Chat, Encuestas de Salesforce.

Automotive Cloud

Automotive Cloud es la plataforma específica de Salesforce para el sector de la automoción. Automotive Cloud reúne a fabricantes de equipos originales (OEM), minoristas y grupos financieros en torno a una vista unificada de datos de vehículos, clientes y minoristas para dirigir la fidelidad, el valor de toda la vida del cliente y los ingresos. Con Automotive Cloud, los fabricantes de automóviles junto con el ecosistema de automoción ampliado pueden trabajar en colaboración para responder mejor a las necesidades del mercado, dirigir las ventas minoristas y mejorar la satisfacción de los clientes.

B2B Commerce (anteriormente CloudCraze) y B2B Commerce en Lightning Experience

Salesforce B2B Commerce se crea de forma nativa en Salesforce y se vende a clientes existentes de Sales, Service y Experience Cloud. Para clientes de Salesforce que desean hacer crecer su negocio vendiendo productos en línea, les proporciona la capacidad de proporcionar a sus clientes la experiencia de autoservicio transparente de las compras en línea con todas las funciones B2B que demandan para hacer crecer las ventas, reducir el coste de servir e implementar rápidamente.

Chatter

Chatter amplía las funciones de la plataforma ofreciendo a los usuarios funciones de comunicación y colaboración empresarial en tiempo real. Chatter permite a los usuarios interactuar instantáneamente a través de perfiles, grupos, actualizaciones de estado, noticias en tiempo real, colaboración de contenido y actualizaciones de aplicación. Con Chatter, los usuarios también pueden compartir documentos de forma segura e implicarse entre sí en redes sociales. Chatter es privado para la instancia del usuario de Salesforce, y cualquier contenido en Chatter solo se comparte con usuarios de esa organización. El modelo de colaboración basado en funciones y los permisos de usuario implementados para la instancia de usuario de la plataforma se aplican a Chatter. Los usuarios y administradores utilizan la misma interfaz web para acceder a la funcionalidad de la aplicación, pero los controles de seguridad residen en el nivel de la plataforma.

Sistema de gestión de contenido (CMS)

Salesforce Content Management System (CMS) es un sistema de gestión de contenido que da prioridad al cliente. Construido sobre Salesforce Platform, Salesforce CMS capacita a cada equipo para crear, gestionar y entregar contenido relevante en cada punto de contacto, desde marketing hasta comercio, servicio y mucho más.

CRM Analytics (anteriormente Tableau CRM (incluyendo Einstein Discovery, Canalizaciones de datos de Salesforce y Servicio de navegador desatendido))

CRM Analytics, que incluye Einstein Discovery, Canalizaciones de datos de Salesforce y Servicio de navegador desatendido, permite a los clientes conectar datos desde múltiples orígenes y crear vistas interactivas y paneles para compartir. Los conjuntos de datos de CRM Analytics pueden contener datos de Salesforce, datos externos o una combinación. Los datos de Salesforce se pueden integrar utilizando un flujo de datos, que es un conjunto reutilizable de instrucciones que define cómo extraer datos de Salesforce y cargarlos en conjuntos de datos. CRM Analytics proporciona a los clientes la capacidad de conectar datos de Salesforce o datos externos y crear vistas personalizadas de conjuntos de datos y paneles. Al visualizar, explorar, perfeccionar, guardar y compartir conjuntos de datos y paneles, los clientes pueden utilizar paneles de CRM Analytics para dar cobertura en última instancia a decisiones basadas en datos presentando datos de una manera visible.

Einstein Discovery

Einstein Discovery es una plataforma de aprendizaje automático comercial de Salesforce que aprende patrones a partir de datos históricos que se pueden utilizar para predecir resultados futuros. Los clientes con Knowledge de dominio de su negocio pueden crear e implementar modelos predictivos sin código.

Canalizaciones de datos de Salesforce

Las Canalizaciones de datos de Salesforce proporcionan un procesamiento de datos rápido y ampliable que extrae, transforma y carga (ETL) para la organización de Salesforce del cliente, lo que admite la transformación de datos con tecnología de aprendizaje automático y datos externos.

Servicio de navegador desatendido

El Servicio de navegador desatendido de CRM Analytics es un servicio rápido y ampliable que ejecuta activos de Analytics (Informes, Paneles y Paneles de CRM Analytics), como un usuario específico, en un navegador desatendido y genera imágenes en tiempo real. El servicio devuelve una cadena codificada a Salesforce, que se puede convertir en una imagen y utilizar en aplicaciones de Salesforce o Slack.

D2C Commerce (anteriormente B2B2C Commerce)

Creado de forma nativa en la plataforma Salesforce, D2C Commerce permite a las empresas B2B lanzar rápidamente un escaparate de comercio electrónico conectado directo al consumidor (D2C) con clics, no con código. Ahora, las empresas que venden a través de distribuidores y minoristas pueden capturar esos datos de primera parte, permitiéndoles comprender mejor su base de clientes completa, conectar directamente con marketing, ventas y servicio y a su vez desbloquear una nueva fuente de ingresos.

Database.com

Database.com y la base de datos empresarial creada para potenciar aplicaciones empresariales que son en la nube, móviles y sociales. Tiene un conjunto de interfaces de programa de aplicación (API) a las que se puede acceder desde marcos de trabajo, idiomas o dispositivos modernos. Los clientes pueden consultar sus datos desde una aplicación o establecer una transmisión segura de actualizaciones en un dispositivo móvil.

Data Mask

Salesforce Data Mask es un recurso de seguridad de datos para proteger la información de identificación personal (PII) del cliente en entornos sandbox. Data Mask utiliza tecnología de ofuscación nativa de plataforma para enmascarar irreversiblemente información confidencial mientras mantiene la funcionalidad de prueba a través de opciones de enmascaramiento personalizables. Data Mask permite a los clientes cumplir con las leyes de privacidad, manteniendo los requisitos de acceso de privilegios mínimos y probando de forma segura nuevas funciones de producción sin arriesgar la PII del cliente.

Flujo para industrias (anteriormente automatización de procesos digitales)

Tablas de decisiones

Defina decisiones o acciones basándose en un conjunto de reglas comerciales que tienen en cuenta múltiples entradas y salidas para decidir el resultado para registros en la organización de Salesforce o para los valores que especifican los clientes.

Motor de procesamiento de datos

El Motor de procesamiento de datos ayuda a los clientes a transformar los datos disponibles en la organización de Salesforce y volver a redactar los resultados de la transformación como registro(s) nuevo(s) o actualizado(s). Los clientes pueden transformar los datos para objetos estándar y personalizados utilizando definiciones del Motor de procesamiento de datos.

OmniStudio

OmniStudio proporciona un conjunto de servicios, componentes y objetos de modelo de datos que se combinan para crear aplicaciones de Industry Cloud. Cree interacciones guiadas utilizando datos de organizaciones de Salesforce y fuentes externas. Con OmniStudio, es posible que los clientes puedan crear:

• OmniScripts, que contienen la lógica de interacción de usuario.
• DataRaptors, que transfieren y transforman datos entre Salesforce y las herramientas OmniScripts, FlexCards y Procedimientos de integración.
• Procedimientos de integración, que empaquetan operaciones de integración de datos del lado del servidor para mayor eficiencia y reutilización.
• FlexCards, que muestran datos e inician acciones.

Nota: Este informe aborda componentes de OmniStudio creados en Salesforce Services.

Generación de documentos

Admisión, seguimiento, revisión y recopilación de firmas para documentos. Generación de documentos permite combinar formatos basados en texto (palabra/ppt) con orígenes de datos para crear una gama de documentos personalizados, como contratos, propuestas, presupuestos, informes, etc. Combine campos desde objetos de Salesforce al generar documentos en tiempo de ejecución y comparta documentos con clientes.

Nota: Este informe aborda componentes de generación de documentos creados en Servicios de Salesforce.

Productividad de empleados

Productividad de empleados es un conjunto de funciones de cara al empleado que, junto con funciones de Agente de servicio para empleados, incluye la solución Servicio de empleados. Productividad de empleados permite a los empleados buscar ayuda en RRHH, TI, legal, instalaciones y otros departamentos de cara al empleado. Dentro del Espacio de trabajo de empleados, los usuarios pueden buscar Knowledge, registrar tickets, solicitar servicio, implicar bots de chat y comunicarse con agentes.

Mensajería mejorada

Los agentes responden a mensajes entrantes o inician conversaciones salientes directamente desde la consola de servicio. Los clientes pueden iniciar conversaciones con su empresa a través de un canal de su elección, incluyendo SMS, Facebook Messenger, Apple Messages for Business y WhatsApp. Además, los agentes pueden enviar contenido enriquecido (vínculos enriquecidos, etc.) con Mensajería mejorada.

Experience Cloud (anteriormente Community Cloud)

Salesforce Experience Cloud son espacios con marca donde los empleados de usuario, clientes y socios pueden compartir información y colaborar. Los usuarios pueden personalizar y crear comunidades para satisfacer sus necesidades comerciales, luego realizar la transición entre ellas. Se pueden crear múltiples comunidades dentro de la organización de usuarios para diferentes fines.

Financial Services Cloud

Financial Services Cloud está diseñado para dar cobertura a la industria de servicios financieros, incluyendo gestión de patrimonio, Retail Banking, banca comercial y mercados de aseguradoras, y permitir a las instituciones financieras servir mejor a sus clientes. Financial Services Cloud permite gestionar, actualizar y mostrar datos de clientes; facilitar la implicación con clientes de instituciones financieras; y gestionar relaciones entre la institución financiera y los clientes, así como ofrece funciones para definir procesos con el fin de automatizar los anteriores que incluyen Salesforce Scheduler.

Health Cloud

Health Cloud está diseñado para dar cobertura a las industrias de cuidados sanitarios y ciencias de la vida (HLS), incluyendo proveedores de cuidados sanitarios, pagadores, farmacéuticas y empresas de tecnología médica, y para ayudar a permitir a las organizaciones de HLS servir mejor a sus pacientes, miembros del plan, clientes y partes interesadas. Health Cloud permite a las organizaciones de HLS obtener una vista más completa de sus pacientes y miembros del plan permitiendo la integración de información de múltiples orígenes, como registros médicos electrónicos, dispositivos médicos y wearables. Health Cloud ayuda a las organizaciones de HLS a implicarse de forma más eficiente con pacientes ofreciendo funciones para definir y automatizar procesos, incluyendo la inscripción y admisión de pacientes, referencias y autorizaciones previas, gestión de consentimiento y gestión de cuidados. Las organizaciones de HLS en los sectores de la farmacéutica y la tecnología médica pueden utilizar Health Cloud para ayudar a gestionar sus necesidades de ventas y suministro para los productos y dispositivos que ofrecen.

Explorador de IoT (incluyendo IoT Plus)

IoT Explorer permite que las estrategias de IoT de clientes se integren en Salesforce Platform, proporcionando a los estrategas comerciales la oportunidad de empezar a explorar e implementar sus soluciones de IoT con acceso de uso inmediato a todos sus datos de Salesforce.

Loyalty Management

Gestión de fidelidad, creada sobre la plataforma Salesforce, ayuda a las organizaciones a entregar programas innovadores para el reconocimiento, la recompensa y la retención de clientes. Loyalty Management es una solución intersectorial unificada que ofrece una serie de funciones que permiten a los usuarios planificar y diseñar programas de fidelidad, gestionar miembros y socios. Los clientes también pueden realizar un seguimiento de las actividades de los miembros, premiar a los miembros, dirigir la implicación y lanzar promociones y ofertas innovadoras.

Plataforma Lightning (incluyendo Force.com y Salesforce Connect)

Lightning Platform, que excluye Lightning Platform Developer Edition y sus productos y servicios asociados que se proporcionan de forma gratuita, es un modelo de entrega de plataforma como servicio (PaaS) que permite a los clientes desarrollar aplicaciones y sitios personalizados utilizando lenguajes de programación predefinidos y personalizando plantillas de aplicaciones desarrolladas por Salesforce y objetos del sistema. Lightning Platform permite a los desarrolladores personalizar e implementar aplicaciones comerciales completamente on-demand desarrollando código personalizado (por ejemplo, utilizando Apex). La plataforma también incluye herramientas de personalización simples e instantáneas que le ayudan a crear soluciones para sus necesidades comerciales, sin necesidad de conocimientos de programación. Los Servicios cubiertos también incluyen Salesforce Connect, que es una función de Lightning Platform. Proporciona una integración transparente de los datos más allá de los límites del sistema permitiendo a sus usuarios ver, buscar y modificar datos que están almacenados fuera de su organización de cliente.

Manufacturing Cloud

Manufacturing Cloud ofrece un nuevo nivel de visibilidad comercial y colaboración entre las organizaciones de ventas y operaciones de una empresa de fabricación. Esto les permite tener una mejor visión de sus clientes a través de nuevos acuerdos de ventas potentes y soluciones de previsiones basadas en cuentas, proporcionando visibilidad sobre sus interacciones con los clientes mientras les permite generar previsiones de ventas más sólidas.

Mensajería para web y en aplicación

Mensajería para web y en aplicación permite a los clientes elevar las interacciones de chat tradicionales con experiencias asíncronas. Ya sea implementando chat en aplicaciones móviles con el Kit de desarrollo de software en aplicación (SDK) o en un sitio web con la experiencia integrada, los clientes de Salesforce pueden dar asistencia a sus clientes de forma continua. Mensajería para web y en aplicación admite funciones convencionales modernas con chatbots con tecnología de IA, contenido enriquecido, recibos de lectura y entrega y archivos adjuntos directamente en la conversación.

Servicios de mensajería

Los agentes responden a mensajes entrantes o inician conversaciones salientes directamente desde la consola de servicio. Los clientes pueden iniciar conversaciones con su empresa a través de un canal de su elección, incluyendo SMS, Facebook Messenger y WhatsApp.

Net Zero Cloud (anteriormenteSustainability Cloud)

Net Zero Cloud es una solución integral de gestión de sostenibilidad que ayuda a los clientes a recopilar, categorizar, analizar y reportar datos de uso energético en las actividades comerciales de su organización, así como en las de sus proveedores. Debido a que está construida sobre Salesforce Platform, los clientes tienen acceso a herramientas que facilitan la colaboración, la gestión de proyectos y la creación de informes, incluyendo automatización, previsiones y recomendaciones.

Eventos de plataforma (incluyendo Captura de datos de cambios)

Eventos de plataforma permite a los desarrolladores entregar notificaciones de eventos seguras, ampliables y personalizables dentro de la plataforma Salesforce o desde orígenes externos. Los clientes utilizan Eventos de plataforma para conectar procesos comerciales en Salesforce y aplicaciones externas a través del intercambio de datos de eventos en tiempo real. Los eventos de plataforma se basan en una arquitectura de publicación-suscripción, y las aplicaciones pueden publicar eventos de plataforma utilizando Apex o una de las API de plataforma de Salesforce (SOAP, REST o API masiva). Además, las herramientas declarativas como Lightning Process Builder o Cloud Flow Designer pueden publicar eventos de plataforma. Cambiar Captura de datos es un producto de transmisión en Lightning Platform que permite a los clientes integrar de forma eficiente datos de Salesforce con sistemas externos. Captura de datos de cambio proporciona casi en tiempo real los cambios realizados en los registros de Salesforce, permitiéndole sincronizar registros correspondientes en un almacén de datos externo. Cambiar Captura de datos publica eventos para cambios en registros de Salesforce correspondientes a operaciones de creación, actualización, eliminación y anulación de eliminación.

Centro de privacidad

Centro de privacidad es un conjunto de herramientas complementarias creadas de forma nativa en Salesforce Platform para ayudar a simplificar la gestión de datos y automatizar requisitos de privacidad. Incluye funciones relacionadas con la minimización, anonimización/desidentificación de datos, la asistencia a Solicitudes de acceso de titulares de datos, como Derecho a la portabilidad o Derecho al olvido, y la gestión de consentimiento y preferencias

Soluciones de Public Sector

Las soluciones del sector público son aplicaciones preconstruidas y herramientas creadas específicamente diseñadas para ayudar las organizaciones del sector público a servir y hacer crecer comunidades prósperas. Estas soluciones son más útiles para agencias y contratistas gubernamentales que buscan implementar rápidamente una plataforma ampliable y preparada para el futuro para modernizar los servicios a los constituyentes y empleados. Ofrezca experiencias sencillas a escala.

Marketing de referencias

Marketing de referencias ayuda a las marcas a ejecutar programas de referencias con promociones Evergreen y con plazos específicos para dirigir la adquisición de clientes y la defensa de la marca. Los gerentes de marketing pueden diseñar e iniciar promociones de referencias en cuestión de minutos, y Marketing de referencias se encarga del resto con sus automatizaciones integradas. Estas automatizaciones integradas permiten el seguimiento de referencias en todo el ciclo de vida completo de las referencias, el envío de correos electrónicos de marketing dirigidos y la recompensa a los defensores de la marca y sus amigos referidos. Los gerentes de marketing y ejecutivos comerciales también pueden realizar un seguimiento del rendimiento de sus programas de referencias utilizando paneles preintegrados de CRM Analytics.

Salesforce.org

Salesforce.org es un centro de impacto social centrado en asociarse con la comunidad global para abordar los problemas más importantes del mundo. Salesforce.org crea potente tecnología para y con su comunidad de organizaciones sin fines de lucro, escuelas y organizaciones filantrópicas. Con sus directrices, los servicios ayudan a las entidades a operar de forma efectiva, recaudar fondos y conectarse. El alcance de los productos de Salesforce.org incluidos en los Servicios cubiertos es el siguiente:

Nonprofit Success Pack (NPSP)

Nonprofit Success Pack (NPSP) es una aplicación de código abierto ofrecida a clientes existentes con licencia de Salesforce Enterprise que ofrece herramientas para gestionar programas, donaciones, voluntarios y simpatizantes, todo en un solo lugar. Permite a los clientes simplificar los procesos de recaudación de fondos y gestionar misiones en tiempo real con informes y paneles preconfigurados pero personalizables. Las funciones clave de NPSP incluyen:

• Gestión de partes integrantes y donantes
• Gestión de donaciones y subvenciones
• Gestión de implicación
• Gestión de voluntarios
• Creación de informes y Analytics
• Móvil, Social y Cloud

Módulo de gestión de programas (PMM)

El Módulo de gestión de programas (PMM) proporciona un marco estándar para que las organizaciones sin fines de lucro pongan en marcha la gestión de programas y servicios. Con el PMM gratuito y de código abierto creado junto con el NPSP de Salesforce, las organizaciones sin fines de lucro pueden realizar un seguimiento de cualquier tipo de programa o servicio, independientemente de la complejidad o el volumen. Gestión de casos de Nonprofit Cloud Construido sobre PMM, Gestión de casos de Nonprofit Cloud es un producto que permite a una organización sin fines de lucro realizar un seguimiento de los programas y servicios entregados a clientes que se implican con la organización a largo plazo. Contiene funciones como:

• Notas del cliente para realizar un seguimiento de cualquier actualización basada en interacciones con clientes
• Planes de casos que son un medio para realizar un seguimiento de los objetivos del cliente y los elementos de acción que se deben completar para trabajar en esos objetivos
• Seguimiento de incidentes, lo que permite a las organizaciones capturar cualquier incidente con el que el cliente haya estado implicado
• Página de inicio para gestores de casos para ayudarles a gestionar su día destacando tareas que se completarán hoy, próximos eventos, cualquier incidente reciente, etc.
• Una vista personalizada del registro de contacto para resaltar la información más importante que los gestores de casos necesitan saber acerca de sus clientes

foundationConnect

FoundationConnect es un sistema de gestión de subvenciones para otorgantes de subvenciones creado sobre la plataforma de gestión de relaciones constituyentes de Salesforce. Los otorgantes de subvenciones pueden gestionar todo el ciclo de vida de las donaciones filantrópicas, desde la aptitud y la solicitud hasta las revisiones y evaluaciones de solicitudes, pasando por la distribución de subvenciones y el seguimiento de resultados en tiempo real. A través de un portal, los concesionarios pueden buscar, guardar y enviar solicitudes de subvenciones, colaborar y actualizar informes de estado y proporcionar resultados programáticos de forma continua.

Gestión de subvenciones

Con Gestión de subvenciones, los otorgantes de subvenciones tienen un único sistema creado a partir de Salesforce CRM para simplificar y acelerar el otorgamiento de subvenciones, facilitando al mismo tiempo una mayor colaboración entre el otorgante y el destinatario. Gestión de subvenciones ayuda a fundaciones y organizaciones sin fines de lucro que desembolsan premios y subvenciones de una forma sencilla de realizar un seguimiento, gestionar y entregar programas de financiación. Los concesionarios pueden encontrar y solicitar subvenciones fácilmente a través de un portal de concesionarios adicional, implicarse directamente con los concesionarios y compartir resultados. Los otorgantes de subvenciones pueden emplear menos tiempo en procesos de financiación y más tiempo en dirigir su misión filantrópica.

Arquitectura de datos de educación (EDA)

Desarrollada en colaboración con socios y clientes en Educación superior, EDA es una arquitectura de datos de código abierto dirigida por la comunidad y un conjunto de prácticas diseñadas para configurar Salesforce de forma inmediata para la educación superior. Como base de Education Cloud, EDA proporciona un marco flexible y ampliable para capturar una visión de 360 grados de los estudiantes desde el primer día.

Núcleo de éxito estudiantil (anteriormente denominado Vínculo de asesor de Salesforce)

Construido sobre EDA, Student Success Hub conecta a las personas y los sistemas para potenciar las conversaciones de éxito estudiantil actuales y entrantes en todo el campus reuniendo datos de estudiantes (incluso datos heredados) para entregar una vista de 360 grados del estudiante en toda la institución.

Admission Connect

Construido sobre EDA (Education Data Architecture), Admissions Connect es una herramienta de contratación y admisiones que simplifica la revisión de solicitudes, dirige la participación de los solicitantes y facilita la colaboración entre equipos. Admisiones Connect ayuda a los equipos a implicar de forma significativa a los solicitantes y gestionar de forma efectiva los procesos de admisión.

Nonprofit Cloud

Nonprofit Cloud ayuda a unir equipos con un sistema creado específicamente para financiar, entregar y medir el impacto. Incluye funciones y productos desarrollados utilizando la potencia de la plataforma Salesforce. Aprovechar esta tecnología proporciona acceso a la cartera completa de productos y servicios innovadores de Salesforce.

Nonprofit Cloud for Grantmaking

Nonprofit Cloud for Grantmaking simplifica el proceso completo de gestión de subvenciones desde la solicitud y entrega de subvenciones hasta la gestión presupuestaria posterior a la adjudicación.

Education Cloud

Education Cloud proporciona un modelo de datos centrado en la educación y aplicaciones creadas específicamente dentro de la plataforma Salesforce. Está diseñado para entregar experiencias que construyen relaciones de aprendizaje de por vida.

Salesforce CPQ y Salesforce Billing

Salesforce CPQ y Salesforce Billing se crean sobre la plataforma Sales Cloud. Además, existen paquetes relacionados que agregan funciones y/o integraciones con otros sistemas. Estos paquetes incluyen, pero no se limitan a, aprobaciones avanzadas, integraciones de pasarelas de pago, integraciones de generación de documentos, integraciones de motores de impuestos, etc.

Configurar presupuesto de precios de Salesforce (CPQ)

CPQ amplía las funciones estándar de Sales o Service Cloud para encontrar fácilmente los productos y servicios correctos con ventas guiadas; gestionar configuraciones complejas con paquetes y configuración anidada; gestionar suscripciones, precios contratados y aprobaciones de descuentos; generar contratos y propuestas; y crear pedidos a partir de presupuestos completados.

Salesforce Billing

La facturación automatiza y acelera el proceso de facturación y cobro con funciones que permiten a los usuarios calificar el consumo de uso, aplicar impuestos automáticamente, procesar fácilmente facturas y automatizar el cobro, así como el reconocimiento de ingresos de informes.

Salesforce Contracts

Salesforce Contracts es una herramienta de gestión del ciclo de vida de contratos que permite a los negocios gestionar de forma eficiente y colaborativa su proceso de contratación, desde la redacción y las negociaciones hasta la aprobación, ejecución, renovación y enmiendas. Salesforce Contracts proporciona una plataforma altamente utilizable, configurable y ampliable que entrega procesos de contratación para casos de uso específicos del sector. Nota: Este informe aborda componentes Salesforce Contracts creados sobre Salesforce Services.

Salesforce Identity

Salesforce Identity ofrece servicios de gestión de identidad y acceso (IAM) directamente desde una organización de Salesforce. Con los servicios de identidad de Salesforce, los clientes pueden autenticar usuarios entre organizaciones, sitios de Experience Cloud y canales digitales para proporcionar acceso autorizado a sus datos. Además, Salesforce Identity se basa en Salesforce Platform y proporciona herramientas administrativas para gestionar la autenticación, así como supervisar, mantener y crear informes de aplicaciones de usuario y autorización de usuario.

Aplicación móvil Salesforce (iOS/Android)

La aplicación Salesforce es Salesforce en un dispositivo móvil. Esta experiencia móvil de clase empresarial proporciona a los usuarios acceso en tiempo real a la misma información que los usuarios ven en su escritorio, pero en una experiencia móvil práctica.

Gestión de pedidos de Salesforce (SOM)

Gestión de pedidos de Salesforce (SOM) es un OMS centrado en el cliente creado para entregar trayectorias posteriores a la compra. Con Gestión de pedidos de Salesforce, los clientes pueden realizar, gestionar y dar servicio a pedidos a escala conectando B2C Commerce y sus Servicios principales (por ejemplo, Service Cloud) entre sí para una experiencia de cliente final de 360 grados.

Salesforce Private Connect

Salesforce Private Connect permite a los clientes establecer comunicaciones privadas entre Salesforce y AWS. Salesforce Private Connect establece la conexión sin exponer el tráfico de datos confidenciales a Internet pública, gestiona las conexiones de extremo a extremo y simplifica los controles de acceso.

Salesforce Shield

Salesforce Shield es una oferta de productos creada sobre Salesforce Platform y proporciona a los clientes un medio para proteger su empresa con herramientas de apuntar y hacer clic que mejoran Trust, transparencia, cumplimiento y gobernanza en sus aplicaciones críticas para el negocio.

Cifrado de plataforma Salesforce

Cifrado de plataforma permite a los usuarios cifrar de forma nativa sus datos más confidenciales en periodos de inactividad en sus aplicaciones de Salesforce. Cifrado de plataforma está diseñado para permitir a los usuarios conservar funciones críticas de la aplicación, como la búsqueda, el flujo de trabajo y las reglas de validación, de modo que los usuarios mantengan el control completo sobre las claves de cifrado y puedan establecer permisos de datos cifrados para proteger datos confidenciales de usuarios no autorizados.

Supervisión de eventos de Salesforce

Los clientes pueden obtener acceso a datos detallados de rendimiento, seguridad y uso en aplicaciones de Salesforce. Cada interacción se sigue y es accesible a través de API, de modo que los usuarios pueden verla en la aplicación de visualización de datos de su elección. Vea quién accede a datos comerciales importantes, cuándo y desde dónde. Comprenda la adopción de usuarios en sus aplicaciones. Solucione problemas y optimice el rendimiento para mejorar la experiencia del usuario final. Los datos de Supervisión de eventos se pueden importar fácilmente en cualquier herramienta de visualización de datos o supervisión de aplicaciones, como Einstein Analytics, Splunk o FairWarning.

Seguimiento de auditoría de campo de Salesforce

Ya sea para cumplimiento normativo, gobernanza interna, auditoría o servicio al cliente, Field Audit Trail permite a los usuarios conocer el estado y el valor de sus datos para cualquier fecha y en cualquier momento. Construido sobre un backend de Big Data para una ampliabilidad masiva, Field Audit Trail ayuda a las empresas a crear un seguimiento de auditoría a nivel de datos forenses y establece desencadenadores para cuando se eliminan datos.

Proxy de integración de Salesforce Slack

El proxy de integración de Salesforce Slack proporciona una forma de crear aplicaciones de Slack que ejecutan lógica de aplicación en Salesforce. Para que las solicitudes y los datos fluyan entre Slack y Salesforce, se utiliza un proxy para enrutar solicitudes a la organización correcta donde se encuentra y se ejecutará la lógica.

Service Cloud Voice (SCV)

Service Cloud Voice (SCV) es una solución de integración de telefonía informática integrada de forma nativa dentro de Service Cloud que ofrece un servicio al cliente simplificado, visibilidad de OmniCanal para gestores y perspectivas dirigidas por IA para una experiencia de servicio basada en teléfono. SCV permite la integración con telefonía en la nube y conversaciones digitales dentro del espacio de trabajo del agente. SCV aprovecha la transcripción de llamadas en tiempo real para desbloquear herramientas de productividad con tecnología de IA. SCV permite a los supervisores ver llamadas y perspectivas en tiempo real para facilitar la formación y la incorporación.

Site.com

La plataforma Site.com admite la creación de sitios que se pueden publicar como un sitio corporativo, móvil de redes sociales y micrositio. Los usuarios comerciales pueden modificar su propio contenido y agregar o modificar contenido utilizando funciones de arrastrar y soltar. Estos cambios en el sitio no requieren un tiempo de inactividad planificado.

Gestión de suscripciones

Gestión de suscripciones es un marco comercial que utiliza automatización dirigida por tecnología y datos compartidos para optimizar cómo entregar suscripciones (donde los clientes pagan de forma recurrente por el acceso a un producto o servicio). Mejora las experiencias de los clientes en la trayectoria de compra, impulsando la adopción, las renovaciones, la retención y el crecimiento.

Mensajería unificada

Mensajería unificada permite a las marcas comunicarse con sus clientes de forma segura y a escala a través de canales de implicación de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Respeta el consentimiento del destinatario desde Centro de privacidad en el momento del envío, representa contenido personalizado con marca basado en datos de Data Cloud y enriquece perfiles de Data Cloud realizando un seguimiento de la disposición y la implicación de entrega por destinatario.

Centro de comandos del lugar de trabajo

El Centro de comando del lugar de trabajo proporciona una única fuente de verdad para gestionar las complejidades asociadas con el mantenimiento de la seguridad y el bienestar del lugar de trabajo y los empleados. Desde el Centro de comandos del lugar de trabajo, las organizaciones pueden enviar encuestas de bienestar y evaluar tendencias de bienestar para descubrir perspectivas. A continuación, pueden tomar decisiones fundamentadas acerca de operaciones en el lugar de trabajo, mientras mantienen seguros los datos de salud de los empleados. Con el Centro de comandos del lugar de trabajo, las organizaciones pueden entregar rápidamente aprendizaje personalizado para capacitar a los empleados para nuevas formas de trabajo, acceder a kits de contenido preintegrados sobre prácticas recomendadas y obtener perspectivas de datos sobre el aprendizaje de los empleados. Además, las organizaciones pueden crear nuevos modelos de capacidad para reducir la densidad de oficinas. Las organizaciones pueden evitar grupos grandes en áreas comunes, espacios de oficina o ascensores a través del distanciamiento espacial y la programación de descansos. Comprobación de bienestar es una plataforma para ayudar las organizaciones a priorizar la seguridad y el bienestar. Comprobación de bienestar ayuda a los líderes a tomar decisiones fundamentadas sobre operaciones en el lugar de trabajo haciendo que los datos críticos de empleados, lugar de trabajo y salud pública sean accesibles. Supervise de forma segura la salud y la seguridad de los empleados con encuestas de bienestar.

WDC

WDC es un conjunto de herramientas de gestión de ventas y gestión de servicio para permitir a los equipos de ventas y servicio permitir a los representantes de ventas, gerentes y equipos introducir y aprobar habilidades y dar las gracias.

Sales Cloud

Sales Cloud es una aplicación basada en la nube diseñada para ayudar los vendedores a vender de forma más efectiva centralizando la información de los clientes, registrando interacciones con la empresa y automatizando muchas de las tareas que los vendedores realizan cada día. Sales Cloud permite la colaboración en una organización global y admite el uso compartido y la publicación seguros de archivos, incluyendo funciones de búsqueda.

Service Cloud

La aplicación CRM empresarial de Salesforce para servicio al cliente, Service Cloud permite a los clientes proporcionar asistencia personalizada a sus clientes y gestionar cuentas, casos e interacciones de clientes a través de correo electrónico y chat. Las aplicaciones de Service Cloud se pueden integrar completamente con la telefonía del centro de llamadas de una empresa y aplicaciones de back-office. Service Cloud tiene muchas funciones incluidas en el ámbito de este informe, incluyendo, pero no limitado a, la función de chat en vivo Chat y Encuestas de Salesforce.

Experience Cloud (anteriormente Community Cloud)

Salesforce Experience Cloud son espacios con marca donde los empleados de usuario, clientes y socios pueden compartir información y colaborar. Los usuarios pueden personalizar y crear comunidades para satisfacer sus necesidades comerciales, luego realizar la transición entre ellas. Se pueden crear múltiples comunidades dentro de la organización de usuarios para diferentes fines.

Plataforma Lightning (incluyendo Force.com y Salesforce Connect)

Lightning Platform, que excluye Lightning Platform Developer Edition y sus productos y servicios asociados que se proporcionan de forma gratuita, es un modelo de entrega de plataforma como servicio (PaaS) que permite a los clientes desarrollar aplicaciones y sitios personalizados utilizando lenguajes de programación predefinidos y personalizando plantillas de aplicaciones desarrolladas por Salesforce y objetos del sistema. Lightning Platform permite a los desarrolladores personalizar e implementar aplicaciones comerciales completamente on-demand desarrollando código personalizado (por ejemplo, utilizando Apex). La plataforma también incluye herramientas de personalización de apuntar y hacer clic para ayudar a los clientes sin ninguna experiencia en programación a crear sus propias soluciones para sus requisitos comerciales y soluciones para la creación de informes.

Lightning Report Builder permite a los usuarios analizar datos, filtrar informes y resumir registros. Puede encontrar más información sobre Lightning Report Builder aquí: https://help.salesforce.com/s/articleView?language=en_US&id=sf.reports_build_lex.htm&type=5.

Salesforce Classic Report Builder también está incluido en la plataforma que es una herramienta de arrastrar y soltar para acceder a datos. Puede encontrar más información sobre Salesforce Classic Report Builder aquí: https://help.salesforce.com/s/articleView?language=en_US&id=sf.reports_builder_editing.htm&type=5.

Además de las soluciones de creación de informes, se proporciona Informe estándar que se utiliza para personalizar necesidades de usuario específicas. Puede encontrar información adicional aquí para Informes estándar: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.standard_report_folders.htm&type=5.

Los Servicios cubiertos también incluyen Salesforce Connect, que es una función de Lightning Platform. Proporciona una integración transparente de los datos más allá de los límites del sistema permitiendo a sus usuarios ver, buscar y modificar datos que están almacenados fuera de su organización de cliente.

Chatter

Chatter amplía las funciones de la plataforma ofreciendo a los usuarios funciones de comunicación y colaboración empresarial en tiempo real. Chatter permite a los usuarios interactuar instantáneamente a través de perfiles, grupos, actualizaciones de estado, noticias en tiempo real, colaboración de contenido y actualizaciones de aplicación. Con Chatter, los usuarios también pueden compartir documentos de forma segura e implicarse entre sí en redes sociales. Chatter es privado para la instancia del usuario de Salesforce, y cualquier contenido en Chatter solo se comparte con usuarios de esa organización. El modelo de colaboración basado en funciones y los permisos de usuario implementados para la instancia de usuario de la plataforma se aplican a Chatter. Los usuarios y administradores utilizan la misma interfaz web para acceder a la funcionalidad de la aplicación, pero los controles de seguridad residen en el nivel de la plataforma.

Database.com

Database.com es una base de datos empresarial creada para impulsar aplicaciones empresariales que son en la nube, móviles y sociales. Tiene un conjunto de interfaces de programa de aplicación (API) a las que se puede acceder desde marcos de trabajo, idiomas o dispositivos modernos. Los clientes pueden consultar sus datos desde una aplicación o establecer una transmisión segura de actualizaciones en un dispositivo móvil.

Site.com

La plataforma Site.com admite la creación de sitios que se pueden publicar como un sitio corporativo, móvil de redes sociales y micrositio. Los usuarios comerciales pueden modificar su propio contenido y agregar o modificar contenido utilizando funciones de arrastrar y soltar. Estos cambios en el sitio no requieren un tiempo de inactividad planificado.

Automotive Cloud

Automotive Cloud es la plataforma específica de Salesforce para el sector de la automoción. Automotive Cloud reúne a fabricantes de equipos originales (OEM), minoristas y grupos financieros en torno a una vista unificada de datos de vehículos, clientes y minoristas para dirigir la fidelidad, el valor de toda la vida del cliente y los ingresos. Con Automotive Cloud, los fabricantes de automóviles junto con el ecosistema de automoción ampliado pueden trabajar en colaboración para responder mejor a las necesidades del mercado, dirigir las ventas minoristas y mejorar la satisfacción de los clientes.

B2B Commerce (anteriormente CloudCraze) y B2B Commerce en Lightning Experience

Salesforce B2B Commerce se crea de forma nativa en Salesforce y se vende a clientes existentes de Sales, Service y Experience Cloud. Para clientes de Salesforce que desean hacer crecer su negocio vendiendo productos en línea, les proporciona la capacidad de proporcionar a sus clientes la experiencia de autoservicio transparente de las compras en línea con todas las funciones B2B que demandan para hacer crecer las ventas, reducir el coste de servir e implementar rápidamente.

Sistema de gestión de contenido (CMS)

Salesforce Content Management System (CMS) es un sistema de gestión de contenido que da prioridad al cliente. Construido sobre Salesforce Platform, Salesforce CMS capacita a cada equipo para crear, gestionar y entregar contenido relevante en cada punto de contacto, desde marketing hasta comercio, servicio y mucho más.

CRM Analytics (incluyendo Einstein Discovery y Canalizaciones de datos de Salesforce)

CRM Analytics, que incluye Einstein Discovery y Canalizaciones de datos de Salesforce, permite a los clientes conectar datos desde múltiples orígenes y crear vistas interactivas y paneles para compartir. Los conjuntos de datos de CRM Analytics pueden contener datos de Salesforce, datos externos o una combinación. Los datos de Salesforce se pueden integrar utilizando un flujo de datos, que es un conjunto reutilizable de instrucciones que define cómo extraer datos de Salesforce y cargarlos en conjuntos de datos. CRM Analytics proporciona a los clientes la capacidad de conectar datos de Salesforce o datos externos y crear vistas personalizadas de conjuntos de datos y paneles. Al visualizar, explorar, perfeccionar, guardar y compartir conjuntos de datos y paneles, los clientes pueden utilizar paneles de CRM Analytics para dar cobertura en última instancia a decisiones basadas en datos presentando datos de una manera visible.

Einstein Discovery

Einstein Discovery es una plataforma de aprendizaje automático comercial de Salesforce que aprende patrones a partir de datos históricos que se pueden utilizar para predecir resultados futuros. Los clientes con Knowledge de dominio de su negocio pueden crear e implementar modelos predictivos sin código.

Canalizaciones de datos de Salesforce

Las Canalizaciones de datos de Salesforce proporcionan un procesamiento de datos rápido y ampliable que extrae, transforma y carga (ETL) para la organización de Salesforce del cliente, lo que admite la transformación de datos con tecnología de aprendizaje automático y datos externos.

Data Mask

Salesforce Data Mask es un recurso de seguridad de datos para proteger la información de identificación personal (PII) del cliente en entornos sandbox. Data Mask utiliza tecnología de ofuscación nativa de plataforma para enmascarar irreversiblemente información confidencial mientras mantiene la funcionalidad de prueba a través de opciones de enmascaramiento personalizables. Data Mask permite a los clientes en sus esfuerzos cumplir con las leyes de privacidad, manteniendo los requisitos de acceso de privilegios mínimos y probando de forma segura nuevas funciones de producción sin arriesgar la PII del cliente.

D2C Commerce (anteriormente B2B2C Commerce)

Creado de forma nativa en la plataforma Salesforce, D2C Commerce permite a las empresas B2B lanzar rápidamente un escaparate de comercio electrónico conectado directo al consumidor (D2C) con clics, no con código. Ahora, las empresas que venden a través de distribuidores y minoristas pueden capturar esos datos de primera parte, permitiéndoles comprender mejor su base de clientes completa, conectar directamente con marketing, ventas y servicio y a su vez desbloquear una nueva fuente de ingresos.

Education Cloud

Education Cloud proporciona un modelo de datos centrado en la educación y aplicaciones creadas específicamente dentro de la plataforma Salesforce. Está diseñado para entregar experiencias que construyen relaciones de aprendizaje de por vida. Arquitectura de datos de educación (EDA) EDA es una arquitectura de datos de código abierto dirigida por la comunidad y un conjunto de prácticas diseñadas para configurar Salesforce de forma inmediata para la educación superior. EDA proporciona un marco flexible y ampliable para capturar una vista de 360 grados de los estudiantes desde el primer día.

Núcleo de éxito estudiantil (anteriormente denominado Vínculo de asesor de Salesforce)

Construido sobre EDA, Student Success Hub conecta a las personas y los sistemas para potenciar las conversaciones de éxito estudiantil actuales y entrantes en todo el campus reuniendo datos de estudiantes (incluso datos heredados) para entregar una vista de 360 grados del estudiante en toda la institución.

Conexión de admisiones

Construido sobre EDA, Admissions Connect es una herramienta de contratación y admisiones que simplifica la revisión de solicitudes, dirige la participación de los solicitantes y facilita la colaboración entre equipos. Admisiones Connect ayuda a los equipos a implicar de forma significativa a los solicitantes y gestionar los procesos de admisión.

Productividad de empleados

Productividad de empleados es un conjunto de funciones de cara al empleado que, junto con funciones de Agente de servicio para empleados, incluye la solución Servicio de empleados. Productividad de empleados permite a los empleados buscar ayuda en RRHH, TI, legal, instalaciones y otros departamentos de cara al empleado. Dentro del Espacio de trabajo de empleados, los usuarios pueden buscar Knowledge, registrar tickets, solicitar servicio, implicar bots de chat y comunicarse con agentes.

Financial Services Cloud

Financial Services Cloud está diseñado para dar cobertura a la industria de servicios financieros, incluyendo gestión de patrimonio, Retail Banking, banca comercial y mercados de aseguradoras, y permitir a las instituciones financieras servir mejor a sus clientes. Financial Services Cloud permite gestionar, actualizar y mostrar datos de clientes; facilitar la implicación con clientes de instituciones financieras; y gestionar relaciones entre la institución financiera y los clientes, así como ofrece funciones para definir procesos con el fin de automatizar lo anterior.

Flujo para industrias (anteriormente automatización de procesos digitales)

Tablas de decisiones

Defina decisiones o acciones basándose en un conjunto de reglas comerciales que tienen en cuenta múltiples entradas y salidas para decidir el resultado para registros en la organización de Salesforce o para los valores que especifican los clientes.

Motor de procesamiento de datos

El Motor de procesamiento de datos ayuda a los clientes a transformar los datos disponibles en la organización de Salesforce y volver a redactar los resultados de la transformación como registro(s) nuevo(s) o actualizado(s). Los clientes pueden transformar los datos para objetos estándar y personalizados utilizando definiciones del Motor de procesamiento de datos.

OmniStudio

OmniStudio proporciona un conjunto de servicios, componentes y objetos de modelo de datos que se combinan para crear aplicaciones de Industry Cloud. Cree interacciones guiadas utilizando datos de organizaciones de Salesforce y fuentes externas. Con OmniStudio, es posible que los clientes puedan crear:

• OmniScripts, que contienen la lógica de interacción de usuario.
• DataRaptors, que transfieren y transforman datos entre Salesforce y las herramientas OmniScripts, FlexCards y Procedimientos de integración.
• Procedimientos de integración, que empaquetan operaciones de integración de datos del lado del servidor para mayor eficiencia y reutilización.
• FlexCards, que muestran datos e inician acciones.

Nota: Este informe aborda componentes de OmniStudio creados en Salesforce Services.

Motor de reglas comerciales (BRE)

BRE permite decisiones ágiles y automatizadas en procesos digitales para cualquier sector. BRE proporciona el Generador de reglas visuales para que los clientes diseñen o modifiquen reglas comerciales. Industry Cloud puede integrar BRE en sus soluciones para proporcionar decisiones automatizadas que pueden modificarse directamente por los usuarios comerciales.

Generación de documentos

Admisión, seguimiento, revisión y recopilación de firmas para documentos. Generación de documentos permite combinar formatos basados en texto (palabra/ppt) con orígenes de datos para crear una gama de documentos personalizados, como contratos, propuestas, presupuestos, informes, etc. Combine campos desde objetos de Salesforce al generar documentos en tiempo de ejecución y comparta documentos con clientes. Nota: Este informe aborda componentes de generación de documentos creados en Servicios de Salesforce.

Health Cloud

Health Cloud está diseñado para dar cobertura a las industrias de cuidados sanitarios y ciencias de la vida (HLS), incluyendo proveedores de cuidados sanitarios, pagadores, farmacéuticas y empresas de tecnología médica, y para ayudar a permitir a las organizaciones de HLS servir mejor a sus pacientes, miembros del plan, clientes y partes interesadas. Health Cloud permite a las organizaciones de HLS obtener una vista más completa de sus pacientes y miembros del plan permitiendo la integración de información de múltiples orígenes, como registros médicos electrónicos, dispositivos médicos y wearables. Health Cloud ayuda a las organizaciones de HLS a implicarse de forma más eficiente con pacientes ofreciendo funciones para definir y automatizar procesos, incluyendo la inscripción y admisión de pacientes, referencias y autorizaciones previas, gestión de consentimiento y gestión de cuidados. Las organizaciones de HLS en los sectores de la farmacéutica y la tecnología médica pueden utilizar Health Cloud para ayudar a gestionar sus necesidades de ventas y suministro para los productos y dispositivos que ofrecen.

Explorador de IoT (incluyendo IoT Plus)

IoT Explorer permite que las estrategias de IoT de clientes se integren en Salesforce Platform, proporcionando a los estrategas comerciales la oportunidad de empezar a explorar e implementar sus soluciones de IoT con acceso de uso inmediato a todos sus datos de Salesforce.

Loyalty Management

Gestión de fidelidad, creada sobre la plataforma Salesforce, ayuda a las organizaciones a entregar programas innovadores para el reconocimiento, la recompensa y la retención de clientes. Loyalty Management es una solución intersectorial unificada que ofrece una serie de funciones que permiten a los usuarios planificar y diseñar programas de fidelidad, gestionar miembros y socios. Los clientes también pueden realizar un seguimiento de las actividades de los miembros, premiar a los miembros, dirigir la implicación y lanzar promociones y ofertas innovadoras.

Manufacturing Cloud

Manufacturing Cloud ofrece un nuevo nivel de visibilidad comercial y colaboración entre las organizaciones de ventas y operaciones de una empresa de fabricación. Esto les permite tener una mejor visión de sus clientes a través de nuevos acuerdos de ventas potentes y soluciones de previsiones basadas en cuentas, proporcionando visibilidad sobre sus interacciones con los clientes mientras les permite generar previsiones de ventas más sólidas.

Mensajería para web y en aplicación

Mensajería para web y en aplicación permite a los clientes elevar las interacciones de chat tradicionales con experiencias asíncronas. Ya sea implementando chat en aplicaciones móviles con el Kit de desarrollo de software en aplicación (SDK) o en un sitio web con la experiencia integrada, los clientes de Salesforce pueden dar asistencia a sus clientes de forma continua. Mensajería para web y en aplicación admite funciones convencionales modernas con chatbots con tecnología de IA, contenido enriquecido, recibos de lectura y entrega y archivos adjuntos directamente en la conversación.

Mobile Publisher

Mobile Publisher es una plataforma para transformar sitios de Experiencia digital, portales y otras experiencias de Salesforce en experiencias de aplicaciones móviles iOS y Android completamente personalizadas y con marca, todo ello sin código y entregado directamente a las App Store de Apple y Google Play.

Net Zero Cloud (anteriormente Sustainability Cloud)

Net Zero Cloud es una solución integral de gestión de sostenibilidad que ayuda a los clientes a recopilar, categorizar, analizar y reportar datos de uso energético en las actividades comerciales de su organización, así como en las de sus proveedores. Debido a que está construida sobre Salesforce Platform, los clientes tienen acceso a herramientas que facilitan la colaboración, la gestión de proyectos y la creación de informes, incluyendo automatización, previsiones y recomendaciones.

Nonprofit Cloud

Nonprofit Cloud ayuda a unir equipos con un sistema creado específicamente para financiar, entregar y medir el impacto. Incluye funciones y productos desarrollados utilizando la potencia de la plataforma Salesforce. Aprovechar esta tecnología proporciona acceso a la cartera completa de productos y servicios innovadores de Salesforce.

Nonprofit Cloud for Grantmaking

Nonprofit Cloud for Grantmaking simplifica el proceso completo de gestión de subvenciones desde la solicitud y entrega de subvenciones hasta la gestión presupuestaria posterior a la adjudicación.

Gestión de casos de Nonprofit Cloud

Construido sobre el Módulo de gestión de programas (PMM), Gestión de casos de Nonprofit Cloud es un producto que permite a una organización sin fines de lucro realizar un seguimiento de los programas y servicios entregados a clientes que se implican con la organización a largo plazo. Contiene funciones como:

• Notas del cliente para realizar un seguimiento de cualquier actualización basada en interacciones con clientes
• Planes de casos que son un medio para realizar un seguimiento de los objetivos del cliente y los elementos de acción que se deben completar para trabajar en esos objetivos
• Seguimiento de incidentes, lo que permite a las organizaciones capturar cualquier incidente con el que el cliente haya estado implicado
• Página de inicio para gestores de casos para ayudarles a gestionar su día destacando tareas que se completarán hoy, próximos eventos, cualquier incidente reciente, etc.
• Una vista personalizada del registro de contacto para resaltar la información más importante que los gestores de casos necesitan saber acerca de sus clientes

Eventos de plataforma (incluyendo Captura de datos de cambios)

Eventos de plataforma permite a los desarrolladores entregar notificaciones de eventos seguras, ampliables y personalizables dentro de la plataforma Salesforce o desde orígenes externos. Los clientes utilizan Eventos de plataforma para conectar procesos comerciales en Salesforce y aplicaciones externas a través del intercambio de datos de eventos en tiempo real. Los eventos de plataforma se basan en una arquitectura de publicación-suscripción, y las aplicaciones pueden publicar eventos de plataforma utilizando Apex o una de las API de plataforma de Salesforce (SOAP, REST o API masiva). Además, las herramientas declarativas como Lightning Process Builder o Cloud Flow Designer pueden publicar eventos de plataforma. Cambiar Captura de datos es un producto de transmisión en Lightning Platform que permite a los clientes integrar de forma eficiente datos de Salesforce con sistemas externos. Captura de datos de cambio proporciona casi en tiempo real los cambios realizados en los registros de Salesforce, permitiéndole sincronizar registros correspondientes en un almacén de datos externo. Cambiar Captura de datos publica eventos para cambios en registros de Salesforce correspondientes a operaciones de creación, actualización, eliminación y anulación de eliminación.

Centro de privacidad

Centro de privacidad es un conjunto de herramientas complementarias creadas de forma nativa en Salesforce Platform para ayudar a simplificar la gestión de datos y automatizar requisitos de privacidad. Incluye funciones relacionadas con la minimización, anonimización/desidentificación de datos, la asistencia a Solicitudes de acceso de titulares de datos, como Derecho a la portabilidad o Derecho al olvido, y la gestión de consentimiento y preferencias.

Soluciones de Public Sector

Las soluciones del sector público son aplicaciones preconstruidas y herramientas creadas específicamente diseñadas para ayudar las organizaciones del sector público a servir y hacer crecer comunidades prósperas. Estas soluciones son más útiles para agencias y contratistas gubernamentales que buscan implementar rápidamente una plataforma ampliable y preparada para el futuro para modernizar los servicios a los constituyentes y empleados. Ofrezca experiencias sencillas a escala.

Marketing de referencias

Marketing de referencias ayuda a las marcas a ejecutar programas de referencias con promociones Evergreen y con plazos específicos para dirigir la adquisición de clientes y la defensa de la marca. Los gerentes de marketing pueden diseñar e iniciar promociones de referencias en cuestión de minutos, y Marketing de referencias se encarga del resto con sus automatizaciones integradas. Estas automatizaciones integradas permiten el seguimiento de referencias en todo el ciclo de vida completo de las referencias, el envío de correos electrónicos de marketing dirigidos y la recompensa a los defensores de la marca y sus amigos referidos. Los gerentes de marketing y ejecutivos comerciales también pueden realizar un seguimiento del rendimiento de sus programas de referencias utilizando paneles preintegrados de CRM Analytics.

Gestión del ciclo de vida de ingresos

Gestión del ciclo de vida de ingresos simplifica los procesos de producto a efectivo para Ventas, Finanzas y TI. El conjunto completo integra datos y colaboración entre departamentos y permite ventas aceleradas para Ventas, gestión simplificada para Finanzas e implementación ampliable para TI. Gestión del ciclo de vida de ingresos aprovecha las funciones de OmniCanal para ofrecer un catálogo de productos que se puede componer, precios y configuración, así como gestión de transacciones y contratos.

Salesforce.org

Salesforce.org es un centro de impacto social centrado en asociarse con la comunidad global para abordar los problemas más importantes del mundo. Salesforce.org crea potente tecnología para y con su comunidad de organizaciones sin fines de lucro, escuelas y organizaciones filantrópicas. Con sus directrices, los servicios ayudan a las entidades a operar de forma efectiva, recaudar fondos y conectarse. El alcance de los productos de Salesforce.org incluidos en los Servicios cubiertos es el siguiente:

Nonprofit Success Pack (NPSP)

Nonprofit Success Pack es un producto de paquete gestionado de código abierto ofrecido a clientes existentes con licencia de Salesforce Enterprise que ofrece herramientas para gestionar programas, donaciones, voluntarios y simpatizantes, todo en un solo lugar. Permite a los clientes simplificar los procesos de recaudación de fondos y gestionar misiones en tiempo real con informes y paneles preconfigurados pero personalizables. Las funciones clave de NPSP incluyen:

• Gestión de partes integrantes y donantes
• Gestión de donaciones y subvenciones
• Gestión de implicación
• Gestión de voluntarios
• Creación de informes y Analytics
• Móvil, Social y Cloud

Módulo de gestión de programas

Módulo de gestión de programa es un producto de paquete gestionado de código abierto que proporciona un marco estándar para que las organizaciones sin fines de lucro puedan poner en marcha programas y servicios de gestión. Con el PMM gratuito y de código abierto creado junto con el NPSP de Salesforce, las organizaciones sin fines de lucro pueden realizar un seguimiento de cualquier tipo de programa o servicio, independientemente de la complejidad o el volumen.

foundationConnect

FoundationConnect es un sistema de gestión de subvenciones para otorgantes de subvenciones creado sobre la plataforma de gestión de relaciones constituyentes de Salesforce. Los otorgantes de subvenciones pueden gestionar todo el ciclo de vida de las donaciones filantrópicas, desde la aptitud y la solicitud hasta las revisiones y evaluaciones de solicitudes, pasando por la distribución de subvenciones y el seguimiento de resultados en tiempo real. A través de un portal, los concesionarios pueden buscar, guardar y enviar solicitudes de subvenciones, colaborar y actualizar informes de estado y proporcionar resultados programáticos de forma continua.

Gestión de subvenciones

Con Gestión de subvenciones, los otorgantes de subvenciones tienen un único sistema creado a partir de Salesforce CRM para simplificar y acelerar el otorgamiento de subvenciones, facilitando al mismo tiempo una mayor colaboración entre el otorgante y el destinatario. Gestión de subvenciones ayuda a fundaciones y organizaciones sin fines de lucro que desembolsan premios y subvenciones de una forma sencilla de realizar un seguimiento, gestionar y entregar programas de financiación. Los concesionarios pueden encontrar y solicitar subvenciones fácilmente a través de un portal de concesionarios adicional, implicarse directamente con los concesionarios y compartir resultados. Los otorgantes de subvenciones pueden emplear menos tiempo en procesos de financiación y más tiempo en dirigir su misión filantrópica.

Salesforce CPQ y Salesforce Billing

Salesforce CPQ y Salesforce Billing se crean sobre la plataforma Sales Cloud. Además, existen paquetes relacionados que agregan funciones y/o integraciones con otros sistemas. Estos paquetes incluyen, pero no se limitan a, aprobaciones avanzadas, integraciones de pasarelas de pago, integraciones de generación de documentos, integraciones de motores de impuestos, etc.

Configurar presupuesto de precios de Salesforce (CPQ)

CPQ amplía las funciones estándar de Sales o Service Cloud para encontrar fácilmente los productos y servicios correctos con ventas guiadas; gestionar configuraciones complejas con paquetes y configuración anidada; gestionar suscripciones, precios contratados y aprobaciones de descuentos; generar contratos y propuestas; y crear pedidos a partir de presupuestos completados.

Salesforce Billing

La facturación automatiza y acelera el proceso de facturación y cobro con funciones que permiten a los usuarios calificar el consumo de uso, aplicar impuestos automáticamente, procesar fácilmente facturas y automatizar el cobro, así como el reconocimiento de ingresos de informes.

Salesforce Contracts

Salesforce Contracts es una herramienta de gestión del ciclo de vida de contratos que permite a los negocios gestionar de forma eficiente y colaborativa su proceso de contratación, desde la redacción y las negociaciones hasta la aprobación, ejecución, renovación y enmiendas. Salesforce Contracts proporciona una plataforma utilizable, configurable y ampliable que entrega procesos de contratación para casos de uso específicos del sector. Nota: Este informe aborda componentes Salesforce Contracts creados sobre Salesforce Services.

Salesforce Identity

Salesforce Identity ofrece servicios de gestión de identidad y acceso (IAM) directamente desde una organización de Salesforce. Con los servicios de identidad de Salesforce, los clientes pueden autenticar usuarios entre organizaciones, sitios de Experience Cloud y canales digitales para proporcionar acceso autorizado a sus datos. Además, Salesforce Identity se basa en Salesforce Platform y proporciona herramientas administrativas para gestionar la autenticación, así como supervisar, mantener y crear informes de aplicaciones de usuario y autorización de usuario.

Aplicación móvil Salesforce (iOS/Android)

La aplicación Salesforce es Salesforce en un dispositivo móvil. Esta experiencia móvil de clase empresarial proporciona a los usuarios acceso en tiempo real a la misma información que los usuarios ven en su escritorio, pero en una experiencia móvil.

Gestión de pedidos de Salesforce (SOM)

Gestión de pedidos de Salesforce (SOM) es un OMS centrado en el cliente creado para entregar trayectorias posteriores a la compra. Con Gestión de pedidos de Salesforce, los clientes pueden realizar, gestionar y dar servicio a pedidos a escala conectando B2C Commerce y sus Servicios principales (por ejemplo, Service Cloud) entre sí para una experiencia de cliente final de 360 grados.

Salesforce Shield

Salesforce Shield es una oferta de productos creada sobre Salesforce Platform y proporciona a los clientes un medio para proteger su empresa con herramientas de apuntar y hacer clic que mejoran Trust, transparencia, cumplimiento y gobernanza en sus aplicaciones críticas para el negocio.

Cifrado de plataforma Salesforce

Cifrado de plataforma permite a los usuarios cifrar de forma nativa sus datos más confidenciales en periodos de inactividad en sus aplicaciones de Salesforce. Cifrado de plataforma está diseñado para permitir a los usuarios conservar funciones críticas de la aplicación, como la búsqueda, el flujo de trabajo y las reglas de validación, de modo que los usuarios mantengan el control completo sobre las claves de cifrado y puedan establecer permisos de datos cifrados para proteger datos confidenciales de usuarios no autorizados.

Supervisión de eventos de Salesforce

Los clientes pueden obtener acceso a datos detallados de rendimiento, seguridad y uso en aplicaciones de Salesforce. Cada interacción se sigue y es accesible a través de API, de modo que los usuarios pueden verla en la aplicación de visualización de datos de su elección. Vea quién accede a datos comerciales importantes, cuándo y desde dónde. Comprenda la adopción de usuarios en sus aplicaciones. Solucione problemas y optimice el rendimiento para mejorar la experiencia del usuario final. Los datos de Supervisión de eventos se pueden importar fácilmente en cualquier herramienta de visualización de datos o supervisión de aplicaciones, como Einstein Analytics, Splunk o FairWarning.

Seguimiento de auditoría de campo de Salesforce

Ya sea para cumplimiento normativo, gobernanza interna, auditoría o servicio al cliente, Field Audit Trail permite a los usuarios conocer el estado y el valor de sus datos para cualquier fecha y en cualquier momento. Construido sobre un backend de Big Data para una ampliabilidad masiva, Field Audit Trail ayuda a las empresas a crear un seguimiento de auditoría a nivel de datos forenses y establece desencadenadores para cuando se eliminan datos.

Service Cloud Voice (SCV)

Service Cloud Voice (SCV) es una solución de integración de telefonía informática integrada de forma nativa dentro de Service Cloud que ofrece un servicio al cliente simplificado, visibilidad de OmniCanal para gestores y perspectivas dirigidas por IA para una experiencia de servicio basada en teléfono. SCV permite la integración con telefonía en la nube y conversaciones digitales dentro del espacio de trabajo del agente. SCV aprovecha la transcripción de llamadas en tiempo real para desbloquear herramientas de productividad con tecnología de IA. SCV permite a los supervisores ver llamadas y perspectivas en tiempo real para facilitar la formación y la incorporación.

Gestión de suscripciones

Gestión de suscripciones es un marco comercial que utiliza automatización dirigida por tecnología y datos compartidos para optimizar cómo entregar suscripciones (donde los clientes pagan de forma recurrente por el acceso a un producto o servicio). Mejora las experiencias de los clientes en la trayectoria de compra, impulsando la adopción, las renovaciones, la retención y el crecimiento.

Centro de comandos del lugar de trabajo

El Centro de comando del lugar de trabajo proporciona una única fuente de verdad para gestionar las complejidades asociadas con el mantenimiento de la seguridad y el bienestar del lugar de trabajo y los empleados. Desde el Centro de comandos del lugar de trabajo, las organizaciones pueden enviar encuestas de bienestar y evaluar tendencias de bienestar para descubrir perspectivas. A continuación, pueden tomar decisiones fundamentadas acerca de operaciones en el lugar de trabajo, mientras mantienen seguros los datos de salud de los empleados. Con el Centro de comandos del lugar de trabajo, las organizaciones pueden entregar rápidamente aprendizaje personalizado para capacitar a los empleados para nuevas formas de trabajo, acceder a kits de contenido preintegrados sobre prácticas recomendadas y obtener perspectivas de datos sobre el aprendizaje de los empleados. Además, las organizaciones pueden crear nuevos modelos de capacidad para reducir la densidad de oficinas. Las organizaciones pueden evitar grupos grandes en áreas comunes, espacios de oficina o ascensores a través del distanciamiento espacial y la programación de descansos. Comprobación de bienestar es una plataforma para ayudar las organizaciones a priorizar la seguridad y el bienestar. Comprobación de bienestar ayuda a los líderes a tomar decisiones fundamentadas sobre operaciones en el lugar de trabajo haciendo que los datos críticos de empleados, lugar de trabajo y salud pública sean accesibles. Supervise de forma segura la salud y la seguridad de los empleados con encuestas de bienestar.

WDC

WDC es un conjunto de herramientas de gestión de ventas y gestión de servicio para permitir a los equipos de ventas y servicio permitir a los representantes de ventas, gerentes y equipos introducir y aprobar habilidades, así como reconocer y apreciar el trabajo de otros representantes de ventas.

Gestión de tareas

Permite la gestión de tareas regulares, de múltiples días, de múltiples etapas y mega tareas y la gestión de retrasos, colaboración. Este servicio es compatible a través de la interfaz web y las funciones de integración.

Gestión de recursos

Activa calendarios y gestión de turnos para recursos internos, plantillas, contratistas y redes de contratistas. Este servicio es compatible a través de la interfaz web y las funciones de integración.

Movilidad

Permite el geoseguimiento y la gestión de la plantilla móvil, la colaboración y el intercambio de archivos. Este servicio es compatible a través de la aplicación móvil.

Programación y despacho

Activa la reserva de citas automática y manual, reserva de capacidad, despacho, Gantt en vista de programación, servicios de asignación preconfigurados, desplazamiento predictivo, actualización de programación y programación desde el cliente. Este servicio es compatible a través de la interfaz web y las funciones de integración.

Optimización de programación

Activa la optimización en línea ad-hoc, diaria y nocturna, políticas de objetivos configurables, optimizar a objetivos, reglas configuradas. Este servicio es compatible a través de la interfaz web y las funciones de integración.

Colaboración social

Activa notificaciones por correo electrónico que se envían a clientes para notificar sobre tareas y citas, para la verificación y validación justo antes de la cita, para informar al cliente de que el ingeniero está en camino y permite al cliente también realizar un seguimiento de la ubicación del ingeniero en un mapa y para una encuesta posterior a la cita. Este servicio es compatible a través de la interfaz web y las funciones de integración. Este servicio es compatible a través de las funciones de integración.

Integración

Permite la transferencia de mensajes entrantes y salientes entre el servicio y el sistema CRM. Este servicio es compatible a través de las funciones de integración.

Administración

Permite configurar o gestionar los usuarios, grupos de usuarios, funciones de usuario, agentes, localización, jerarquías comerciales, alertas de servicio, zonas horarias, factores y unidades, eventos genéricos, realizar copias de seguridad y restaurar datos de arrendatario, ver el historial de objetos, importar datos o modificar los esquemas. Este servicio es compatible a través de la interfaz web y las funciones de integración.

Captura de actividad de Einstein (EAC)

Captura de actividad de Einstein es una opción de servicio complementaria para la oferta de productos de Sales Cloud. Einstein Activity Capture es una herramienta de marketing que ayuda a mantener los datos entre Salesforce y las aplicaciones de correo electrónico y calendario de los usuarios clientes actualizados. Para mantener los datos actualizados entre aplicaciones, Captura de actividad de Einstein se centra en tres tipos de datos: correos electrónicos, eventos y contactos.

Salesforce Inbox

Salesforce Inbox es una opción de servicio complementaria para la oferta de productos de Sales Cloud. Las integraciones de correo electrónico permiten a los representantes de ventas trabajar con datos de Salesforce directamente en Microsoft Outlook y Gmail o en la aplicación móvil Salesforce Inbox. Salesforce Inbox también está disponible como aplicación móvil en dispositivos iOS o Android.

Sales Engagement

Sales Engagement es una opción de servicio complementaria para la oferta de productos de Sales Cloud. Los usuarios clientes pueden crear procesos de ventas de clientes que guían a los representantes de ventas por la gestión de diferentes tipos de clientes potenciales. Esta opción de servicio también incluye funciones de automatización como seguimiento de implicación de clientes, chatbots, cadencias y acciones automatizadas. NOTA: Dentro del ámbito de este examen, Perspectivas de conversaciones de Einstein y Puntuación de candidatos, que recaen en la SKU de Sales Engagement, no están cubiertos.

Publicidad

Aplicaciones para coordinar y mejorar la orientación de campañas publicitarias en redes sociales junto con esfuerzos de redes sociales, móviles, ventas y servicio al cliente.

Audiencias publicitarias

Diríjase a audiencias específicas en Facebook, Instagram, Twitter, Google, Pinterest, LinkedIn y otros sitios de socios.

Publicidad de Journey Builder

Cree trayectorias entre canales que combinan publicidad por correo electrónico, móvil y Facebook para ayudar a aumentar el alcance de las campañas de correo electrónico.

Plataforma Salesforce Audience Studio

Salesforce Audience Studio es una plataforma de gestión de datos de próxima generación compuesta de múltiples módulos, cada uno diseñado para abordar las necesidades de datos específicas de un cliente.

Salesforce Data Studio

Salesforce Data Studio es una plataforma de colaboración de datos premium. Data Studio ofrece a los especialistas de marketing una opción integral para obtener datos premium. Data Studio también proporciona a los publicadores y otros propietarios de datos una forma segura de proporcionar datos a socios de confianza.

Generador de predicciones de Einstein

Einstein Prediction Builder es un servicio complementario para las ofertas de productos de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud. Es una Inteligencia artificial (IA) personalizada que los administradores de Salesforce pueden utilizar para anticipar o predecir un problema de cliente y tomar medidas para solucionarlo. Einstein Prediction Builder se basa en la interfaz gráfica de usuario (GUI) y no requiere ninguna codificación o modelado. Las predicciones son posibles para todos los objetos personalizados y un gran conjunto de objetos estándar.

Clasificación de casos de Einstein

Einstein Agent es una opción de servicio complementaria para la oferta de productos de Service Cloud. Einstein Agent utiliza Plataforma Einstein para recomendar o rellenar valores de campo de lista de selección y casilla de verificación para nuevos casos basándose en datos pasados. El sistema de registro / origen para Datos de clientes es Service Cloud.

Bots de Einstein

Bots Einstein permite a los clientes gestionar sus funciones de comunicaciones internas y externas utilizando “Bots” con tecnología de inteligencia artificial para sus sesiones de Chat o Mensajería con clientes, empleados o cualquier otra persona. Los entornos hacen que la solución sea altamente configurable para que los clientes de Bots de Einstein aborden las solicitudes entrantes.

Einstein Language

Einstein Language crea modelos de procesamiento de lenguaje natural para clasificar la intención del texto o para clasificar el texto como positivo, negativo y neutro. Los usuarios pueden utilizar las API de Einstein Language para crear procesamiento de lenguaje natural en sus aplicaciones. Einstein Language incluye dos API que los usuarios pueden utilizar para desbloquear perspectivas en texto.

• Opinión Einstein: Clasifique la opinión del texto en clases positivas, negativas y neutras para comprender la sensación detrás del texto. Los usuarios pueden utilizar la API de Einstein Sentiment para analizar correos electrónicos, redes sociales y texto de chats.
• Einstein Intent: Categorice texto no estructurado en etiquetas definidas por el usuario para comprender mejor lo que los usuarios están intentando lograr. Aproveche la API de Einstein Intent para analizar texto de correos electrónicos, chats o formularios web.

Einstein Vision

Einstein Vision forma parte de las tecnologías de Servicios de plataforma Einstein. Einstein Vision permite a los usuarios aprovechar el poder de la IA y entrenar modelos de aprendizaje profundo para reconocer y clasificar imágenes a escala. Los usuarios pueden utilizar clasificadores preentrenados o entrenar sus propios clasificadores personalizados para resolver casos de uso exclusivos. Además, Einstein Vision ofrece funciones de OCR que pueden detectar texto alfanumérico en imágenes o archivos PDF. Einstein Vision incluye estas API:

• Clasificación de imágenes Einstein: Permite a los desarrolladores entrenar modelos de aprendizaje profundo para reconocer y clasificar imágenes a escala.
• Detección de objetos Einstein: Permite a los desarrolladores entrenar modelos para reconocer y contar múltiples objetos distintos en una imagen, proporcionando detalles granulares como el tamaño y la ubicación de cada objeto.
• Einstein OCR: Permite a los desarrolladores escanear imágenes o documentos y extraer texto relevante desde una variedad de formularios comunes, tablas o documentos de formato libre.

Commerce Cloud Digital

Commerce Cloud Digital es una solución de comercio electrónico SaaS alojada que permite a los clientes crear y gestionar su entorno de comercio digital. Un entorno de desarrollo abierto hace que esta solución sea altamente personalizable para los clientes. Las funciones principales incluyen merchandising y marketing, búsqueda y navegación, gestión de contenido, gestión de productos y catálogos.

Commerce Cloud Einstein

Las funciones de Inteligencia artificial están directamente integradas en Einstein para capacitar a los minoristas para personalizar trayectorias comerciales, utilizando sus propios datos comerciales. Einstein proporciona perspectivas de merchandising dirigidas por datos, automatización de tareas de ahorro de tiempo y las herramientas para crear trayectorias 1:1 para cada comprador individual. Funciones como Recomendaciones de productos Einstein, Perspectivas de comercio Einstein y Clasificación predictiva Einstein permiten a los minoristas acceder a sus datos comerciales, haciendo posible la personalización dirigida por datos. Los clientes pueden elegir activar estas funciones. Commerce Cloud Einstein utiliza Amazon Web Services (AWS) para servicios de alojamiento de infraestructura y almacenamiento de copia de seguridad.

Tiempo de ejecución gestionado de Commerce Cloud

Tiempo de ejecución gestionado de Commerce Cloud es parte de la oferta de Commerce Cloud Digital, una solución de comercio electrónico SaaS alojada que permite a los clientes crear y gestionar su entorno de comercio digital. Tiempo de ejecución gestionado de Commerce Cloud proporciona la capacidad de crear y gestionar un escaparate web para el comercio desatendido para clientes que buscan centrarse en la agilidad de la experiencia del cliente, la flexibilidad y la coherencia entre canales. Tiempo de ejecución gestionado de Commerce Cloud utiliza Amaz..on Web Services (AWS) para servicios de alojamiento de infraestructura y almacenamiento de copia de seguridad.

Salesforce Data Cloud (también conocido como Customer Data Cloud)

Salesforce Data Cloud es la única fuente de verdad para los profesionales. Crea una vista integral de cada cliente capturando datos de múltiples sistemas, vinculando información relacionada con el mismo cliente y almacenando la información para realizar un seguimiento del comportamiento a lo largo del tiempo. Salesforce Data Cloud reestructura los datos, agrega mediciones calculadas que sugieren tendencias y puntuaciones de modelos y comparte los resultados con otros sistemas.

Sales Cloud

Las aplicaciones empresariales de Gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce para ventas, marketing, gestión de relaciones con socios y asistencia al cliente incluyen una amplia gama de servicios en la nube on-demand para negocios de todos los tamaños e industrias. Los datos incluidos en Sales Cloud ayudan a los negocios a gestionar sus cuentas de clientes, realizar un seguimiento de candidatos de ventas, evaluar campañas de marketing y proporcionar servicio postventa. Sales Cloud permite la colaboración en una organización global, incluyendo inteligencia social (por ejemplo, Twitter, LinkedIn). Admite la colaboración y publicación seguras de archivos, incluyendo funciones de búsqueda.

Descripción de servicio de nombre de servicio

Las aplicaciones CRM empresariales de Service Cloud de Salesforce para el servicio al cliente, Service Cloud, permiten a los clientes proporcionar asistencia personalizada a sus clientes y gestionar cuentas e interacciones de clientes a través del teléfono, el correo electrónico, la mensajería móvil y los canales de redes sociales. Las preguntas y comentarios de los canales de redes sociales pueden formar parte de una cola de casos y los clientes pueden colaborar fácilmente utilizando dispositivos móviles. Las conversaciones se enrutan a través de un único núcleo y se pueden supervisar y priorizar por opinión e influencia. La información de perfiles en línea se puede utilizar para entregar respuestas personalizadas. Las aplicaciones de Service Cloud se pueden integrar completamente con la telefonía del centro de llamadas de una empresa y aplicaciones de back-office. Service Cloud tiene muchas funciones incluidas en el ámbito de este informe, incluyendo, pero no limitado a, la función de chat en vivo Chat (anteriormente Live Agent) y Lightning Scheduler.

Aplicación móvil Salesforce (iOS/Android)

La aplicación móvil Salesforce es Salesforce en el dispositivo móvil de un cliente. Esta experiencia móvil de clase empresarial proporciona a los clientes acceso en tiempo real a la misma información que ven en su escritorio, pero en una cómoda experiencia móvil.

Experience Cloud

Salesforce Community Cloud son espacios con marca donde los empleados de usuario, clientes y socios pueden compartir información y colaborar. Los usuarios pueden personalizar y crear comunidades para satisfacer sus necesidades comerciales, luego realizar la transición sin problemas entre ellas. Se pueden crear múltiples comunidades dentro de la organización de usuarios para diferentes fines.

Chatter

Chatter amplía las funciones de la plataforma ofreciendo a los usuarios funciones de comunicación y colaboración empresarial en tiempo real. Chatter permite a los usuarios interactuar instantáneamente a través de perfiles, grupos, actualizaciones de estado, noticias en tiempo real, colaboración de contenido y actualizaciones de aplicación. Con Chatter, los usuarios también pueden compartir documentos de forma segura e implicarse entre sí en redes sociales. Chatter es privado para la instancia del usuario de Salesforce, y cualquier contenido en Chatter solo se comparte con usuarios de esa organización. El modelo de colaboración basado en funciones y los permisos de usuario implementados para la instancia de usuario de la plataforma se aplican a Chatter. Los usuarios y administradores utilizan la misma interfaz web para acceder a la funcionalidad de la aplicación, pero los controles de seguridad residen en el nivel de la plataforma.

Plataforma Lightning (incluyendo Force.com)

Lightning Platform es un modelo de entrega de plataforma como servicio (PaaS) que permite a los clientes desarrollar aplicaciones y sitios personalizados utilizando lenguajes de programación predefinidos y personalizando plantillas de aplicaciones desarrolladas por Salesforce y objetos del sistema. Lightning Platform permite a los desarrolladores personalizar e implementar aplicaciones comerciales completamente on-demand desarrollando código personalizado (por ejemplo, utilizando Apex). La plataforma también incluye herramientas de personalización simples e instantáneas que le ayudan a crear soluciones para sus exclusivas necesidades comerciales, sin necesidad de conocimientos de programación.

Einstein Analytics

Einstein Analytics, que incluye Einstein Discovery, permite a los clientes conectar datos desde múltiples orígenes y crear vistas interactivas y paneles para compartir. Los conjuntos de datos Einstein Analytics pueden contener datos de Salesforce, datos externos, como datos de SAP u Oracle, o una combinación. Los datos de Salesforce se pueden integrar utilizando un flujo de datos, que es un conjunto reutilizable de instrucciones que define cómo extraer datos de Salesforce y cargarlos en conjuntos de datos. Einstein Analytics proporciona a los clientes la capacidad de conectar datos de Salesforce o datos externos y crear vistas personalizadas de conjuntos de datos y paneles. Al visualizar, explorar, refinar, guardar y compartir conjuntos de datos y paneles, los clientes pueden utilizar paneles Einstein Analytics para dar cobertura en última instancia a decisiones basadas en datos presentando datos de una manera visible.

Salesforce Shield

Salesforce Shield es una oferta de productos creada sobre Salesforce Platform y proporciona a los clientes un medio para proteger su empresa con herramientas de apuntar y hacer clic que mejoran Trust, transparencia, cumplimiento y gobernanza en todas sus aplicaciones críticas para el negocio.

Cifrado de plataforma Salesforce

A medida que más clientes utilizan Salesforce para almacenar información de identificación personal (PII), datos confidenciales, confidenciales o de propiedad, necesitan garantizar la privacidad y confidencialidad de esos datos para cumplir las políticas de cumplimiento de datos externas e internas. Cifrado de plataforma está diseñado para permitir a los clientes conservar funciones críticas de la aplicación, como la búsqueda, el flujo de trabajo y las reglas de validación, de modo que los clientes mantengan el control completo sobre las claves de cifrado y puedan establecer permisos de datos cifrados para proteger datos confidenciales de usuarios no autorizados. Cifrado de plataforma permite a los clientes cifrar de forma nativa sus datos más confidenciales en tiempo de inactividad en todas sus aplicaciones de Salesforce.

Supervisión de eventos de Salesforce

Supervisión de eventos de Salesforce se utiliza para obtener acceso a datos detallados de rendimiento, seguridad y uso en todas las aplicaciones de Salesforce del cliente. Cada interacción se sigue y es accesible a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), de modo que los clientes pueden ver la interacción en la aplicación de visualización de datos de su elección. Los clientes pueden ver quién accede a datos comerciales importantes, cuándo y desde dónde. Pueden comprender la adopción de usuarios en sus aplicaciones y pueden solucionar problemas y optimizar el rendimiento para mejorar la experiencia del usuario final. Los datos de Supervisión de eventos se pueden importar fácilmente en cualquier herramienta de visualización de datos o supervisión de aplicaciones, como Einstein Analytics, Splunk o FairWarning.

Seguimiento de auditoría de campo de Salesforce

Ya sea para cumplimiento normativo, gobernanza interna, auditoría o servicio al cliente, Field Audit Trail permite a los clientes conocer el estado y el valor de sus datos para cualquier fecha y en cualquier momento. Construido sobre un backend de Big Data para una ampliabilidad masiva, Field Audit Trail ayuda a las empresas a crear un seguimiento de auditoría a nivel de datos forenses con hasta 10 años de historial y establece desencadenadores para cuando se eliminan datos.

WDC

WDC es un conjunto de herramientas de gestión de ventas y gestión de servicios que ayuda a los gerentes y equipos a aprender más rápido y a tener un mejor rendimiento. WDC tiene varias funciones que ayudan a sus equipos de ventas y servicio. Esto incluye el reconocimiento vinculado a recompensas reales, objetivos detallados y apoyo en tiempo real, así como revisiones de rendimiento completas. Dado que WDC está construido sobre la misma infraestructura subyacente de Salesforce que Lightning Platform, desde una perspectiva de usuario final WDC hereda muchas de las mismas funciones de seguridad y opciones de seguridad configurables que la plataforma. Sin embargo, los perfiles y conjuntos de permisos deben configurarse para funciones de WDC.

Industry Cloud

Salesforce Industry Cloud se basa en Salesforce Customer Success Platform. Industry Cloud permite a las empresas simplificar el flujo de trabajo, aumentar la productividad, ofrecer un servicio más dirigido e impulsar una mayor implicación de los clientes. Las aplicaciones específicas del sector son pensadas para dispositivos móviles e interoperables con otros servicios de Salesforce, lo que ayuda a adaptar productos que cumplen las necesidades exclusivas de sectores específicos. El ámbito de la plataforma Industry Cloud cubre las soluciones mencionadas a continuación:

Health Cloud

Health Cloud es una herramienta que transforma la atención sanitaria creando relaciones más sólidas entre pacientes y proveedores de cuidados y entre los propios proveedores. Health Cloud está ayudando a los proveedores más innovadores a hacer frente a los nuevos desafíos acuciantes de la industria sanitaria actual, al tiempo que aprovecha nuevas oportunidades para mejorar la calidad de los cuidados que proporcionan a los pacientes. Facilita la atención 1:1 a través de un perfil de paciente que ofrece una vista completa de información de múltiples orígenes, incluyendo registros médicos electrónicos, dispositivos médicos y dispositivos portátiles. Health Cloud implica a los pacientes en un nivel más profundo y en cualquier dispositivo. Los clientes y pacientes pueden colaborar de forma segura con toda la red de cuidadores. Pueden ver seguros médicos, conectarse con sus proveedores y obtener respuestas a preguntas comunes rápidamente.

Financial Services Cloud

Financial Services Cloud es una herramienta centrada en sistemas de gestión de patrimonio que permiten a los asesores conectarse con clientes de una forma completamente nueva. Marca el comienzo de una nueva era de software de gestión de patrimonio con asesores colaborando con clientes desde cualquier dispositivo. Los asesores pueden crear relaciones 1:1 con clientes para decisiones de inversión clave basadas en objetivos y eventos de vida, capacitando a los inversores para gestionar su patrimonio de forma más inteligente y cumplir sus objetivos financieros. Financial Services Cloud tiene las potentes herramientas que los clientes necesitan para permanecer conectados con los clientes en tiempo real, fomentar relaciones más profundas y llevar su productividad y crecimiento comercial al siguiente nivel.

Manufacturing Cloud

Manufacturing Cloud ofrece un nuevo nivel de visibilidad comercial y colaboración entre las organizaciones de ventas y operaciones de una empresa de fabricación. Esto les permite tener una mejor visión de sus clientes a través de nuevos acuerdos de ventas potentes y soluciones de previsiones basadas en cuentas, proporcionando visibilidad sobre sus interacciones con los clientes mientras les permite generar previsiones de ventas más sólidas.

Gestión de programas de emergencia

Acelere los esfuerzos locales de estabilización y socorro en casos de desastre con la gestión simplificada del programa y la resolución de incidentes para residentes, comunidades y agencias gubernamentales. Con la solución Gestión de la respuesta ante emergencias para el sector público, puede:

• Acelere la capacidad de respuesta con una única vista de todas las solicitudes y aprobaciones
• Capacitar y conectar con trabajadores de campo de respuesta a emergencias utilizando aplicaciones móviles intuitivas
• Alcance la preparación para la misión en cuestión de días con la implementación de servicio compatible

Gestión de subvenciones

Con Gestión de subvenciones, los gestores de subvenciones tienen un único sistema creado a partir de CRM de Salesforce para simplificar y acelerar la creación de subvenciones mientras facilitan una mayor colaboración entre el otorgante y el destinatario. Gestión de subvenciones ayuda a fundaciones y organizaciones sin fines de lucro que desembolsan premios y subvenciones de una forma sencilla de realizar un seguimiento, gestionar y entregar programas de financiación. Los concesionarios pueden encontrar y solicitar subvenciones fácilmente a través de un portal de concesionarios adicional, implicarse directamente con los concesionarios y compartir resultados. Los otorgantes de subvenciones pueden emplear menos tiempo en procesos tediosos que los empantanan y más tiempo impulsando su misión filantrópica.

Encuestas de Salesforce

Encuestas de Salesforce es una herramienta de encuestas fácil de usar creada de forma nativa en Salesforce Platform. Los clientes pueden crear encuestas fáciles de utilizar para recopilar comentarios y perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones. Los creadores de encuestas pueden crear y asignar marca a sus propias encuestas, enviarlas a clientes o integrarlas en aplicaciones o páginas de comunidad. Los resultados de la encuesta se almacenan en la organización de los creadores, de modo que pueden aprovechar el poder de Salesforce para ver datos, crear informes y paneles y compartir perspectivas.

Espacios privados de Heroku

Espacios privados, parte de Heroku Enterprise, es un grupo aislado de red de aplicaciones y servicios de datos con un entorno de tiempo de ejecución exclusivo. Con Espacios privados, los usuarios pueden crear aplicaciones modernas con la experiencia de desarrollador de Heroku y obtener topologías de red seguras de nivel empresarial.

Heroku Shield Espacios privados / Heroku Shield Postgres / HerokuShield Dynos /Apache Kafka en Heroku Shield / Heroku Shield Redis

Heroku Shield presenta funciones adicionales en Shield Dynos, bases de datos Shield Postgres, oportunidades en curso de datos Kafka, Shield Redis y Espacios privados que hacen que Heroku sea adecuado para entornos de alto cumplimiento como aplicaciones de cuidados sanitarios reguladas por la Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros médicos (HIPAA) o Estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI-DSS).

Heroku Redis

Redis es un almacenamiento de estructura de datos en memoria de código abierto, utilizado como una base de datos, caché y corredor de mensajes. Admite estructuras de datos como cadenas, hash, listas, conjuntos, conjuntos ordenados con consultas de intervalo, mapas de bits, hiperlogs e índices geoespaciales con consultas de radio.

Datos de Heroku

Heroku Data Platform es parte de la plataforma Heroku responsable de ejecutar y gestionar bases de datos de clientes como complementos para aplicaciones de clientes. Es responsable del aprovisionamiento, orquestación, gestión y supervisión de bases de datos. El sitio web data.heroku.com es una aplicación web que sirve como panel para instancias postgres, redis y kafka, proporcionando mediciones, estadísticas y otra información, incluyendo clips de datos.

Conectores de datos de Heroku

Conectores de datos de Heroku es un conector de cambio de complemento entre un Almacén de datos relacional Heroku Postgresql de nivel privado o shield y un complemento de Heroku kafka de nivel privado o shield.

Apache Kafka en Heroku

Kafka se utiliza para crear oportunidades en curso de datos en tiempo real y aplicaciones de transmisión. Es ampliable horizontalmente y tolerante a fallos.

Shield Connect /Heroku Connect

Heroku Connect permite a los usuarios crear aplicaciones Heroku que comparten datos con la implementación de Salesforce del usuario. Utilizando la sincronización bidireccional entre Salesforce y Postgres de Heroku, Heroku Connect unifica los datos en la base de datos Postgres del usuario con los contactos, las cuentas y otros objetos personalizados en la base de datos de Salesforce.

Heroku Postgres

Heroku Postgres es un sistema de base de datos relacional de objetos de código abierto. Tiempo de ejecución común Heroku Common Runtime es la parte de la plataforma Heroku responsable de ejecutar y gestionar aplicaciones de clientes para usuarios que no son de Espacio privado. Es responsable de aprovisionar y orquestar contenedores (dynos), gestionar y supervisar su ciclo de vida, proporcionar la configuración de red apropiada, el enrutamiento HTTP, la agregación de registros y mucho más. Es de naturaleza multi-arrendatario.

Kubespaces

Kubespaces es la plataforma de ubernetes interna de Heroku. Con Kubespaces, Heroku puede ampliar el desarrollo e implementación seguros de nuevas funciones para clientes. Al igual que Espacios privados, Kubespaces son grupos aislados de red de aplicaciones y servicios de datos.

Funciones de Salesforce

Funciones de Salesforce es un tiempo de ejecución de computación elástico dirigido por eventos que ejecuta código de cliente bajo demanda sin la preocupación de ampliar recursos de computación. Es capaz de ejecutar código escrito en múltiples idiomas, alojado en infraestructura de confianza de Salesforce e invocado desde Customer 360 Platform. Las funciones de Salesforce se basan en Kubespaces.

Paquete gestionado de Field Service

El paquete gestionado de Field Service se basa en las funciones principales e incluye una herramienta para crear registros de Field Service y personalizar la configuración, una consola de programación dinámica y desencadenadores y políticas de programación.

Aplicación móvil Field Service (iOS/Android)

La aplicación móvil Field Service para Android e iOS es una herramienta para trabajadores móviles en sus desplazamientos. Esta experiencia móvil de clase empresarial aprovecha Salesforce en un diseño ligero optimizado para una plantilla móvil moderna y admite funciones sin conexión.

Optimizador de FS

Optimización de programación opcional.

Optimización y programación mejoradas

Las funciones de programación y optimización nativas de Salesforce se han rediseñado en plataforma, utilizando Hyperforce y microservicios y se han creado para la innovación, el rendimiento y la escala. Este servicio forma parte de los servicios de Field Service en Hyperforce.

Empaquetado de trabajo

El empaquetador es un mecanismo que permite a los clientes agrupar una recopilación de citas de servicio en un único paquete para fines de programación, mientras mejora la calidad de la programación bajo políticas de servicio específicas del cliente. Este servicio forma parte de los servicios de Field Service en Hyperforce.

Generador de documentos

Solución de Salesforce Field Service para crear documentos de servicio PDF con formato y marca. Este servicio forma parte de los servicios de Field Service en Hyperforce.

Preparado de gran volumen

Briefcase Builder admite grandes volúmenes de registros para la preparación sin conexión de la aplicación móvil Field Service con reglas complejas para seleccionar qué registros preparar. Este servicio forma parte de los servicios de Field Service en Hyperforce.

Optimización de horas de envío

Determina la mejor hora para enviar un mensaje de modo que tenga más probabilidades de abrirse

Puntuación de implicación de Einstein para MobilePush

Ayuda a dirigirse a clientes para maximizar la implicación a través de MobilePush

Puntuación de implicación Einstein para correo electrónico

Ayuda a dirigirse a clientes para maximizar la implicación y las conversiones a través del correo electrónico

Frecuencia de implicación de Einstein

Evalúa la implicación de correo electrónico e identifica el número óptimo de mensajes de correo electrónico para enviar

Bloque meteorológico en vivo

Personaliza imágenes en mensajes de Marketing Cloud basándose en las condiciones meteorológicas locales

Perspectivas de copia de Einstein

Analiza texto de líneas de asunto de correo electrónico para descubrir perspectivas de lenguaje y tono emocional

Perspectivas de Mensajería Einstein

Genera alertas para cambios en el rendimiento de marketing

Selección de contenido Einstein

Enviar contenido personalizado a cada cliente cuando abre un mensaje

Etiquetado de contenido Einstein

Aplica automáticamente etiquetas con capacidad de búsqueda a archivos de imagen

Perspectivas de relaciones de Einstein

Perspectivas de relaciones de Einstein es una plataforma para IA colaborativa que proporciona funciones de recomendación, minería de texto y rastreo de contenido. Aprovecha los datos públicos y con licencia, así como los datos de clientes, que se analizan y persisten en recomendaciones de potencia disponibles en todo el ecosistema de Salesforce. Perspectivas de relaciones de Einstein busca automáticamente en Internet, noticias, documentos internos y externos en segundo plano para descubrir nuevos candidatos.

TotalConnect

La función de integración de datos permite a los usuarios comerciales crear conexiones automatizadas similares a API con cualquier fuente de datos, en cualquier formato con tecnología de aprendizaje automático de inteligencia artificial.

LiteConnect

LiteConnect proporciona una integración de datos automatizada por IA y capacidad de visualización de paneles para orígenes de datos aislados.

Biblioteca de API

Selección de conectores de datos preintegrados para usuarios comerciales para integrar datos desde plataformas de marketing, bases de datos y sistemas de Big Data.

Mezclar

Modelado de datos dinámico para especialistas de marketing que unifica automáticamente todas las mediciones y dimensiones en una única fuente de verdad armonizada para el análisis entre plataformas.

Lienzo de datos

Paneles, widgets y capa de supervisión de KPI.

Análisis integrado

Subconjunto de los servicios empaquetados como una solución que se puede integrar en otras plataformas. Intelligence Reports para Marketing Cloud es un ejemplo de dichas soluciones que incluye los siguientes servicios integrados: LiteConnect, Lago de datos, Informes/Tablas dinámicas y Lienzo de datos.

SmartLenses

Paneles de un solo clic para fuentes de datos principales, aportando las perspectivas correctas a los especialistas de marketing. Basándose en la experiencia de dominio automatizada para permitir el descubrimiento, modelado y visualización de datos en un solo paso. Proporciona perspectivas sobre orígenes de datos clave incluyendo KPI en profundidad, rendimiento, tendencias y análisis de campañas, además de mucho más.

Perspectivas de marketing de Einstein

Perspectivas automatizadas, entre todos los datos. Las perspectivas con tecnología de IA revelan las rutas de optimización para dirigir el rendimiento de los KPI analizando cómo afectan los datos a los KPI.

Centro de activación

Conecte Intelligence con cualquier sistema para realizar las activaciones que desee. Automatice presupuestos en cualquier canal de marketing, ponga en pausa campañas ineficaces basándose en rendimientos de objetivos y cree plantillas de correo electrónico personalizadas que aportan la información correcta a sus partes interesadas.

Seguridad de empresa

Sistema de gestión de seguridad centralizado que proporciona acceso de plataforma controlado, acceso de capacidad y acceso a datos que incluye 3 niveles de función de usuario (administrador, editor, visor), 4 niveles de seguridad de datos (espacio de trabajo, panel, página y niveles de dimensión/medición [nivel de fila/columna] e integración de SSO opcional.

Centro de costes de medios

Solución llave en mano para la gestión automatizada del presupuesto de campaña, el ritmo y la conciliación de costes; Permite a los gestores y líderes de campaña garantizar que el presupuesto y la entrega planificados frente a reales de cada campaña están sincronizados y en el destino.

Espacio de trabajo ejecutivo

La cuenta de múltiples arrendatarios de Intelligence permite múltiples mercados de datos o “Espacios de trabajo” dentro de una cuenta, cada uno de los cuales puede contener un conjunto exclusivo de orígenes de datos, modelo de datos, KPI y visualizaciones/informes para dar cobertura a diferentes equipos, clientes y soluciones. Con Espacios de trabajo ejecutivos, los usuarios pueden ver y analizar los datos entre Espacios de trabajo como si fueran un grupo de datos centralizado, permitiendo la creación de informes sencillos entre equipos, clientes y soluciones.

Lago de datos

Diseñado para introducir datos granulares en el sistema, donde el recuento de filas puede ascender a miles de millones. Las funciones de lago de datos incluyen la introducción y transformación de datos a escala en el lago, funciones de gestión y consulta SQL y la capacidad de materializar casos de uso agregados en la capa de análisis interactivo de Intelligence.

Mercado

El Mercado amplía el poder de las funciones de inteligencia de marketing de servicios permitiendo a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas que los especialistas de marketing pueden descubrir y utilizar en la plataforma.

Implicación de cuentas de Marketing Cloud de Salesforce

Solución de automatización de marketing B2B que permite a los departamentos de marketing y ventas crear, implementar y gestionar campañas de marketing en línea desde una plataforma central.

Implicación de Salesforce

Apoyo de candidatos adaptativo, pruebas de campañas visualizadas y herramientas de marketing móvil.

B2B Marketing Analytics

Analytics utilizado para maximizar los esfuerzos de marketing y ventas.

Desencadenadores de comportamiento

Definir flujos de trabajo para implicar a consumidores que abandonaron artículos o servicios no adquiridos

Selección de contenido Einstein

Enviar contenido personalizado a cada cliente cuando abre un mensaje

Etiquetado de contenido Einstein

Aplica automáticamente etiquetas con capacidad de búsqueda a archivos de imagen

Perspectivas de copia de Einstein

Analizar texto desde líneas de asunto de correo electrónico para descubrir perspectivas de idioma

Recomendaciones de correo electrónico de Einstein

Observar el comportamiento de los clientes, crear perfiles de preferencias y ajustar las recomendaciones para que coincidan con las reglas comerciales

Frecuencia de implicación de Einstein

Evaluar actividades de correo electrónico e identificar el número óptimo de mensajes de correo electrónico para enviar

Frecuencia de implicación de Einstein para implicación de cuenta

Función dirigida por ciencia de datos que ayuda a dirigirse a clientes para maximizar la implicación y las conversiones a través del correo electrónico

Puntuación de implicación Einstein para correo electrónico

Función dirigida por ciencia de datos que ayuda a dirigirse a clientes para maximizar la implicación y las conversiones a través del correo electrónico

Puntuación de implicación Einstein para dispositivos móviles

Ayuda a dirigirse a clientes para maximizar la implicación y las conversiones a través de dispositivos móviles

Perspectivas de Mensajería Einstein

Generar alertas para cambios en el rendimiento de marketing

Recomendaciones de Einstein

Entregue nuevos productos, contenido u ofertas a particulares a través de recomendaciones de productos y contenido.

Optimización de horas de envío de Einstein para Marketing Cloud

Determinar la mejor hora para enviar un mensaje de modo que el mensaje tenga más probabilidades de abrirse

Optimización de horas de envío de Einstein para Account Engagement

Determinar la mejor hora para enviar un mensaje de modo que el mensaje tenga más probabilidades de abrirse

Personalization Builder

Crear un perfil de usuario de afinidades basado en el comportamiento del usuario para adaptar el contenido

Correo electrónico predictivo

Utilizar perfiles de usuario para comprender las preferencias de los clientes por correo electrónico

Inteligencia predictiva

Utilizar perfiles de usuario para comprender las preferencias de los clientes

Web predictivo

Utilizar perfiles de usuario para comprender las preferencias de los clientes a través de la web

Personalización web

Personalizar experiencias de clientes basándose en perfiles de usuario

Clasificación de casos de Einstein

Clasificación de casos Einstein es una opción de aplicación de servicio complementaria para la oferta de productos de Service Cloud Einstein. Clasificación de casos de Einstein utiliza Einstein Platform en Hyperforce para recomendar o rellenar valores de campo de lista de selección y casilla de verificación para nuevos casos basándose en datos pasados.

Generador de predicciones de Einstein

Einstein Prediction Builder es un servicio complementario para las ofertas de productos de Sales Cloud y Service Cloud. Es un producto de Inteligencia artificial (IA) personalizado que los administradores de Salesforce pueden utilizar para anticipar o predecir un problema de cliente y tomar medidas para solucionarlo. Einstein Prediction Builder se basa en la interfaz gráfica de usuario (GUI) y no requiere ninguna codificación o modelado. Las predicciones son posibles para todos los objetos personalizados y un gran conjunto de objetos estándar.

Procesamiento de lenguaje natural (NLP) de Bots Einstein

Einstein Bots NLP utiliza servicios compartidos también utilizados por Einstein Language para el procesamiento de idiomas. Específicamente, para Bots Einstein, el servicio compartido incluye funciones para Einstein Intent. Einstein Intent categoriza texto no estructurado en etiquetas definidas por el usuario para comprender mejor lo que los usuarios están intentando lograr y proporcionar respuestas de chatbot basadas en aprendizaje automático.

Recomendaciones de respuestas de Einstein (ERR)

Recomendaciones de respuestas de Einstein es una opción de aplicación de servicio complementaria para la oferta de productos de Service Cloud Einstein que ayuda a los agentes a mejorar la experiencia de chat. Recomendaciones de respuestas de Einstein genera recomendaciones a agentes que se pueden utilizar como respuestas o respuestas a preguntas de clientes durante un chat en vivo. Durante la fase de configuración, esta función utiliza registros LiveChatTranscript históricos de la organización del cliente para entrenar un modelo y utilizar este modelo para generar respuestas.

Generador de recomendaciones de Einstein (ERB)

Einstein Recommendation Builder (ERB) es un sistema de recomendaciones personalizable que proporciona recomendaciones especificadas por el cliente, que luego se pueden incorporar en flujos de Salesforce u otros procedimientos.

Cierre de casos de Einstein (CWU)

Cierre de casos (CWU) es una opción de aplicación de servicio complementaria para la oferta de productos de Service Cloud Einstein, (una contrapartida de Clasificación de casos) que ayuda al agente a rellenar el resumen de cierre del caso al final de una conversación de chat. Durante un chat, los agentes pueden obtener información valiosa acerca de un caso que habitualmente rellenarán para el caso asociado. Cuando finaliza el chat, los agentes pueden obtener recomendaciones de Einstein para valores de campo de caso. Einstein predice valores de campo basándose en modelos entrenados utilizando casos cerrados y transcripciones de chat.

Einstein Vision

Einstein Vision permite a los usuarios aprovechar el poder de la IA y entrenar modelos de aprendizaje profundo para reconocer y clasificar imágenes a escala. Los usuarios pueden utilizar clasificadores preentrenados o entrenar sus propios clasificadores personalizados para resolver casos de uso exclusivos.

Einstein Language

Einstein Language es una aplicación Service Einstein para activar funciones de NLP compartidas (como clasificación de intenciones y opiniones, reconocimiento de entidades nombradas, resumen). Einstein Language admite múltiples casos de uso a través de sus múltiples oportunidades en curso de formación y predicción.

Recomendaciones de artículos de Einstein

Recomendaciones de artículos de Einstein (EAR) proporciona la función para que los clientes entrenen un modelo de IA que recomiende artículos Knowledge relevantes para resolver casos de clientes. EAR, de forma predeterminada, utiliza un modelo preconstruido basado en datos genéricos y tiene parámetros de idioma y campo predeterminados. Los agentes pueden ver a continuación las recomendaciones de Einstein en el componente Knowledge directamente.

Einstein GPT para Servicio

Einstein GPT para Servicio proporciona funciones para que los clientes utilicen IA generativa en Service Cloud. Permite a los equipos de servicio generar respuestas, automatizar la creación de artículos Knowledge y generar automáticamente resúmenes de cierre de casos.

Einstein GPT para Ventas

Einstein GPT para Ventas proporciona funciones para que los clientes utilicen IA generativa en Sales Cloud. Permite a los equipos de ventas utilizar la IA generativa para generar correos electrónicos de ventas, resúmenes de llamadas y utilizar un asistente de ventas para resumir cada paso del ciclo de ventas.

Einstein GPT para Commerce

Einstein GPT para Commerce proporciona funciones para que los clientes utilicen IA generativa en Commerce Cloud. Permite a los clientes generar contenido para campos de texto de productos.

Respuestas de artículos de Einstein

Respuestas de artículos de Einstein es una función dentro de Bots Einstein donde los clientes pueden aprovechar sus artículos Knowledge existentes y responder automáticamente a consultas de usuarios sin necesidad de crear ninguna intención o agregar ningún dato de formación.

Minería de conversaciones de Einstein

Minería de conversaciones de Einstein agrupa conversaciones en centros de contacto en motivos de contacto. Minería de conversaciones de Einstein utiliza estas mediciones para dar prioridad a los motivos de contacto que son significativos y tienen capacidad de acción, y proporciona los motivos de contacto que ofrecen mayor rentabilidad por tiempo invertido.

Einstein Copilot

Einstein Copilot es un asistente de IA generativa semiautónomo de múltiples turnos que tiene una interfaz de conversación integrada en el flujo de trabajo y ayuda con tareas cognitivas y comerciales complejas. Einstein Copilot utiliza modelos de lenguaje grande (LLM) como su motor de razonamiento para descomponer tareas complejas en pasos más pequeños y seleccionar las mejores acciones para realizar esos pasos. Para ello, creamos una plataforma para que los creadores (internos/externos) infundan interfaces de conversación con el mínimo esfuerzo en cualquier aplicación que creen.

Bots de Einstein

Bots Einstein permite a los clientes gestionar sus funciones de comunicaciones internas y externas utilizando “Bots” con tecnología de inteligencia artificial para sus sesiones de Chat o Mensajería con clientes, empleados o cualquier otra persona. Los entornos hacen que la solución sea configurable para que los clientes de Bots de Einstein aborden las solicitudes entrantes.

IA de encuestas

La IA de encuestas ayuda a los clientes a generar preguntas y opciones de encuestas utilizando IA generativa. También les ayuda a traducir encuestas a los idiomas deseados en unos segundos.

IA de contratos

La IA de contratos permite a los clientes digitalizar contratos existentes extrayendo cláusulas, campos clave y entidades mencionadas en un contrato. También se puede utilizar para generar primeros borradores de nuevas cláusulas.

Disputas de transacciones

Disputas de transacciones ayuda al equipo de disputas a generar comunicaciones personalizadas relacionadas con disputas que contienen toda la información relevante sobre las transacciones en disputa. Esto incluye un acuse de recibo de que se recibió la disputa o notificar al cliente sobre el resultado de la disputa.

Generador de solicitudes

Generador de solicitudes permite a los clientes crear plantillas de solicitudes. Estas plantillas combinan instrucciones y datos de IA que luego se pueden enviar a un LLM de IA para obtener una transformación o perspectiva útil a cambio. Estas plantillas se pueden integrar a continuación en varios puntos en CRM (como Copiloto) para acelerar el trabajo de los usuarios y mejorar su eficiencia.

Einstein para fórmulas

Einstein for Formulas es una función que utiliza lenguaje natural para ayudar a explicar, generar y solucionar fórmulas en Salesforce. Permite a los administradores describir una fórmula existente y obtener una explicación de cómo funciona esa fórmula en lenguaje natural.

IA de Field Service

La Reunión informativa previa al trabajo de Field Service proporciona funciones de IA generativa a los trabajadores de campo. Inicialmente, utilice la IA generativa para crear una sesión informativa previa al trabajo y más tarde para ayudar a los trabajadores de campo a resumir su trabajo. Nota: El límite de este informe cubre las funciones específicas de IA generativa de Field Service que aprovechan la pasarela de plataforma Einstein.

IA de marketing

El Generador de líneas de asunto y copia corporal proporciona la capacidad de crear líneas de asunto y copia de correo electrónico desde un mensaje clave o copia de muestra utilizando la personalidad e identidad de su marca. Crear conjuntamente con Einstein Un asistente de campaña que utiliza IA generativa para crear borradores de activos de campaña, incluyendo líneas de asunto de correo electrónico, encabezados previos y texto del cuerpo. Nota: El límite de este informe cubre las funciones específicas de IA generativa de Marketing Cloud que aprovechan la pasarela de la plataforma Einstein.

Einstein de generación de campos

Generación de campos proporciona a los usuarios la capacidad de generar valores de campo de registro basándose en datos de Salesforce con un solo clic utilizando IA generativa.

Creación de artículos Knowledge

Einstein Knowledge Creations proporciona borradores de artículos de Knowledge generados por IA para optimizar la productividad de los agentes y mejorar las bases de Knowledge. Einstein Knowledge Creation puede crear borradores de artículos Knowledge desde campos en un caso, interacciones de mensajería y correos electrónicos que los agentes pueden revisar, modificar y guardar.

Audience Builder

Mantenga una vista única del suscriptor mientras incorpora datos de muchas fuentes como Sales Cloud y Service Cloud y segmente audiencias basándose en cualquier número de elementos de datos desde sus fuentes de datos incorporadas.

Automation Studio

Automatice mensajes dirigidos y relevantes a suscriptores apropiados a medida que avanzan en una trayectoria.

Generador de contenido

Consolide imágenes, documentos y contenido en una única ubicación para su uso.

Email Studio

Cree, gestione y envíe mensajes dirigidos y relevantes a escala a través del canal de entrega más apropiado para un suscriptor y evento específicos.

Journey Builder

Planifique y personalice campañas de marketing y programe mensajes o publicaciones mientras analiza la efectividad y la implicación de los suscriptores.

Mobile Studio

Póngase en contacto con clientes en cualquier dispositivo móvil con mensajería móvil personalizada.

Web Studio

Cree páginas web personalizadas y contenido que se pueda utilizar para realizar un seguimiento de interacciones de clientes en tiempo real.

Informes de Intelligence para implicación

Subconjunto de servicios de Intelligence empaquetados como una solución que se puede integrar en otras plataformas. Intelligence Reports for Engagement es un ejemplo de dichas soluciones que incluye los siguientes servicios integrados: LiteConnect, Lago de datos, Informes/Tablas dinámicas y Lienzo de datos. Se accede a Intelligence Reports for Engagement a través de la aplicación Marketing Cloud. Este servicio utiliza datos temporales almacenados en el entorno de Salesforce Data Cloud y el procesamiento de datos se realiza por sistemas de Intelligence.

Marketing Cloud Connect

Combina las funciones de marketing digital de Marketing Cloud con las herramientas de gestión de datos, segmentación y gestión de campañas en Salesforce. Marketing Cloud Connect se puede utilizar como un paquete gestionado, que está alojado en infraestructura gestionada por Servicios de Salesforce.

Social Studio

Social Studio es una solución integral que permite a los clientes gestionar, programar, crear y supervisar publicaciones. Los clientes pueden organizar las publicaciones por marca, región o múltiples equipos e individuos en una interfaz unificada. Social Studio ofrece una plataforma de publicación e implicación en tiempo real para especialistas en marketing de contenidos, además de rendimiento de contenido por red social y periodo de tiempo. Una única interfaz proporciona una plataforma de colaboración personalizable basada en equipo que analiza el rendimiento de canales y contenidos y permite a los usuarios analizar tendencias actuales y recomendar nuevas ideas de contenido.

Mapas de Salesforce

Permite a los equipos de ventas acelerar los ingresos centrándose en oportunidades de candidatos cercanas de alto valor y citas de servicio en cada oportunidad de campo. Los planes de visita de clientes más inteligentes se crean para priorizar y ampliar las visitas diarias de clientes utilizando datos comerciales clave, como valor de candidato y tipo de cuenta.

Salesforce Maps Advanced

Salesforce Maps Advanced es una actualización a Salesforce Maps que incluye geovisualización, optimizaciones de rutas y análisis aún más complejos.

Planificación de territorios

Planificación de territorios elimina la planificación de las hojas de cálculo, ahorra cientos de horas y maximiza los ingresos eliminando los engorrosos procesos de planificación manual ejecutando múltiples escenarios sin problemas y coordinando datos de cuentas críticos con el proceso de planificación y asignación de territorios.

Seguimiento en vivo

Seguimiento en vivo proporciona visibilidad de campo en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los equipos pueden realizar un seguimiento preciso de la ubicación del equipo y los atributos operativos para identificar problemas, optimizar la seguridad y ahorrar en gastos; entregar una mejor experiencia al cliente optimizando el tiempo de los técnicos; y mejorar los procesos de facturación. El seguimiento en vivo también incluye la capacidad de registrar automáticamente visitas de clientes con geovallas y actualizar procesos comerciales sin problemas con datos precisos para gestionar el rendimiento.

Maps Lite

Permita a los vendedores visualizar cuentas, contactos y candidatos en un mapa de peso ligero dentro de Salesforce para identificar clientes y clientes potenciales para invitar a un evento local o aquellos a los que visitar cuando planifiquen viajes.

Audience Builder

Marketing Cloud Audience Builder crea de forma dinámica audiencias dirigidas desde contactos almacenados en una cuenta basándose en atributos almacenados y valores de comportamiento. Estas audiencias se pueden utilizar para dirigirse o excluir contactos de actividades de marketing.

Automation Studio

Automation Studio es una aplicación de Marketing Cloud utilizada para ejecutar actividades de marketing y gestión de datos de múltiples pasos de forma inmediata, desencadenada o programada.

Generador de contenido

Content Builder es una herramienta de gestión de contenido entre canales que consolida imágenes, documentos y contenido en una única ubicación para su uso en Marketing Cloud.

Email Studio

Email Studio se utiliza para crear y enviar correos electrónicos personalizados desde boletines básicos a las campañas más complejas. Entregue mensajes promocionales, transaccionales y desencadenados. Realice un seguimiento y optimice para dirigir el rendimiento.

Journey Builder

Journey Builder es una herramienta de planificación de campañas que le permite diseñar y automatizar campañas que guían a los clientes por su trayectoria con una marca. Mobile Studio Llegar a clientes en cualquier dispositivo móvil con mensajería móvil personalizada Web Studio Crear páginas web personalizadas y contenido que se puede utilizar para realizar un seguimiento de interacciones de clientes en tiempo real

Informes de Intelligence para implicación

Informes de Intelligence para Marketing Cloud es una solución empaquetada de Marketing Cloud Intelligence. Los informes de Marketing Cloud Intelligence incluyen los siguientes servicios integrados de MCI: Lago de datos, informes/tablas dinámicas y lienzo de datos.

Marketing Cloud Growth

Marketing Cloud Growth permite a los especialistas de marketing ejecutar una campaña con plantilla con la personalización de contenido, la orquestación y la optimización de tiempo de envío adjuntas a una audiencia, además de la creación de informes de implicación. Estas ofertas incluyen, pero no se limitan a Campañas, Segmentos, Contenido, Flujos y Rendimiento. Marketing Cloud Growth se basa en la plataforma principal de Salesforce y reúne funciones clave de las ofertas de Salesforce Hyperforce incluyendo espacios con marca para el uso compartido y la colaboración de información de usuarios, mensajería multicanal segura y a escala y comunicación con usuarios, y Data Cloud para servir como la única fuente de verdad y capturar datos desde múltiples fuentes.

Motor de tiempo de ejecución de Mule

Mule Runtime Engine proporciona la función de tiempo de ejecución principal para MuleSoft Services y también puede descargarse por clientes como software independiente sin las funciones de diseño, gestión e implicación completas de los servicios. Proporciona una forma unificada de conectar aplicaciones, dispositivos y API dispares entre sí, utilizando un modelo de programación declarativa.

Centro de gestión de Anypoint

Una única interfaz web unificada para administrar aspectos de MuleSoft Services en las instalaciones y en la nube, para gestionar usuarios de API, analizar el tráfico, supervisar SLA, solucionar problemas de flujos de integración subyacentes y mucho más. Consta de los siguientes componentes:

• Anypoint Runtime Manager: reduce la complejidad de la gestión y supervisión proporcionando un único panel de vidrio para recursos implementados en MuleSoft Services. Una vez implementados, los administradores pueden supervisar el estado y el estado de las implementaciones, ver mediciones de rendimiento entre entornos y conectarse a herramientas de supervisión y operaciones externas para dirigir el Ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC).
• Anypoint API Manager: permite a los clientes gestionar usuarios, supervisar y analizar el tráfico y proteger las API con políticas ordenadas. Proporcione gestión de API para cada conexión realizada a servicios backend y orígenes de datos con el motor de tiempo de ejecución Mule, un único tiempo de ejecución implementable como un motor de integración y una pasarela de API. Dondequiera que se alojen las API de clientes y cualquier tecnología en la que se ejecuten, el Gestor de API permite a los clientes realizar un seguimiento de las API en su red de aplicaciones desde un solo lugar.
• Anypoint Analytics: Realice un seguimiento de mediciones clave como el uso de API, transacciones por región y rendimiento frente a SLA para API de clientes para comprender mejor y mejorar el servicio para sus usuarios, u obtenga visibilidad granular de las transacciones comerciales y eventos para sus aplicaciones Mule para encontrar y solucionar problemas rápidamente.
• Gestión de acceso de cualquier punto: permite a los clientes gestionar los Usuarios y Funciones de su Organización, así como configurar una Identidad externa federada desde la sección Gestión de acceso.
• Anypoint Partner Manager: permite la gestión de perfiles de mensajes y reglas de validación de mensajes a nivel de socio comercial. Además, se puede registrar y hacer referencia a los mensajes a nivel de metadatos de mensajes de modo que, por ejemplo, los clientes puedan buscar en base a la fecha y hora de recepción de un mensaje.

Servicios de plataforma

Permite la gestión granular de recursos como servidores, flujos y extremos. Ayuda a reducir el riesgo y optimizar el rendimiento con el control operativo de la infraestructura y la visibilidad en entornos de producción. También ayuda a gestionar implementaciones desde una única interfaz, detectar y resolver problemas de forma proactiva y tomar el control en todos los niveles:

• Cola de mensajes Anypoint (MQ): Realice escenarios de mensajería asíncrona avanzada como colas y pub/sub con colas e intercambios de mensajes en la nube completamente alojados y gestionados. Un servicio de MuleSoft Services, Anypoint MQ, admite entornos, grupos comerciales, control de acceso basado en funciones (RBAC) para ayudar a los clientes a entregar experiencias de cliente sencillas entre canales e integrar dispositivos de forma fiable para aplicaciones de Internet de las Cosas (IoT) con funciones de clase empresarial.
• Cola de máquinas virtuales persistentes: Colas persistentes de CloudHub es un servicio de Cloud que permite que los mensajes publicados en colas de VM se almacenen de forma externa en la aplicación.
• Anypoint Enterprise Security: Anypoint Enterprise Security, un conjunto de funciones de seguridad, ayuda a los desarrolladores a rellenar las brechas entre los límites Trust en la red de aplicaciones.
• Anypoint Virtual Private Network: Con Anypoint Virtual Private Network (VPN), conecte de forma segura centros de datos corporativos de clientes y aplicaciones locales a la nube como si todos fueran parte de una única red privada. Los clientes pueden elegir entre estándares de cifrado estándar del sector Seguridad de protocolo de Internet (IPSec) o Capa de zócalos seguros (SSL) y proteger su red a nivel de hardware o software.
• CloudHub: CloudHub es el componente de plataforma como servicio (PaaS) de MuleSoft Services, que proporciona una plataforma en la nube completamente gestionada, con múltiples arrendatarios y disponible de forma global para la integración y las API. Sin hardware que mantener y actualizaciones de software continuas, CloudHub ofrece los beneficios de una verdadera integración basada en la nube.
• Establecimiento de objetos: Object Store permite a las aplicaciones CloudHub almacenar datos y estados entre procesos por lotes, componentes Mule y aplicaciones, desde una aplicación o utilizando la API de REST de Object Store.
• Supervisión de Anypoint: facilita las búsquedas de registros distribuidos de datos de registros y eventos sin procesar desde toda la red de aplicaciones de modo que los clientes puedan precisar la causa raíz de un problema.

Centro de diseño de MuleSoft

Las herramientas de diseño de MuleSoft incluyen herramientas de desarrollo de software que permiten a los clientes diseñar API, implementar flujos de integración de datos y aplicaciones y crear conectores de MuleSoft. Las herramientas de diseño de MuleSoft incluyen actualmente:

• Diseñador de flujos: Interfaz basada en web para diseñar flujos de integración de Mule
• API Designer: para diseñar, documentar y probar especificaciones de API (el resultado es un archivo de especificación de API)

MuleSoft RPA

La automatización de procesos robótica (RPA) es una tecnología de software que combina robótica y automatización para realizar tareas repetitivas. RPA utiliza una aplicación o bot para imitar las acciones que realizaría una persona automatizando tareas manuales repetitivas como introducir texto y actualizar campos.

MuleSoft Composer

MuleSoft Composer es una herramienta de integración diseñada para crear flujos para integrar sistemas y datos y automatizar tareas de integración utilizando clics en vez de código.

Personalización de Marketing Cloud

Personalización de Marketing Cloud mejora el poder de Marketing Cloud con personalización en tiempo real ampliada. Las empresas utilizan Personalización de Marketing Cloud para adaptar interacciones con clientes y clientes potenciales para aumentar la fidelidad, la implicación y las conversiones. Utilizando la personalización de canales cruzados en tiempo real y funciones de aprendizaje automático, Personalización de Marketing Cloud complementa la plataforma de datos de clientes, segmentación de audiencias e implicación de Marketing Cloud.

Personalización de Marketing Cloud en Hyperforce (anteriormente conocido como Interaction Studio en Hyperforce)

Personalización de MC en HF mejora el poder de Marketing Cloud con personalización en tiempo real ampliada. Las empresas utilizan Personalización de MC en HF para adaptar interacciones con clientes y clientes potenciales para aumentar la fidelidad, la implicación y las conversiones. Utilizando la personalización de canales cruzados en tiempo real y funciones de aprendizaje automático, Personalización de MC en HF complementa los datos de clientes, la segmentación de audiencias y la plataforma de implicación de Marketing Cloud.

Plataforma de creación de ciencia narrativa

La plataforma de creación de ciencia narrativa es una solución de inteligencia artificial SaaS basada en la nube de múltiples arrendatarios que proporciona tecnología avanzada de generación de lenguaje natural a organizaciones que buscan transformar datos de forma rápida y precisa en perspectivas y creación de informes de lenguaje natural (historias). La creación de ciencia narrativa comienza extrayendo datos para el significado y la perspectiva y luego devuelve los resultados en un formato narrativo a una velocidad, escala y coherencia solo posibles con la tecnología.

Servicios Quip

Quip combina el trabajo y la comunicación de un equipo en un núcleo central accesible desde todos los dispositivos, lo que permite a los equipos emplear menos tiempo en reuniones y correo electrónico, así como más tiempo en realizar tareas.

Quip Mobile

La aplicación móvil Quip en plataformas iOS y Android ayuda a los usuarios a iniciar nuevos documentos y hojas de cálculo, contribuir al trabajo existente y permanecer sincronizados con el equipo, independientemente de dónde se encuentre un usuario.

Plataforma de aplicación Quip Live

La plataforma de aplicaciones Quip Live permite la creación de aplicaciones interactivas que los usuarios pueden agregar directamente a documentos Quip. Desde calendarios colaborativos y paneles Kanban hasta gráficos dinámicos, las aplicaciones en vivo transforman Quip de un producto independiente en una potente plataforma que permite a los usuarios colaborar en cada servicio que utiliza un equipo, todo en una sola página.

Tableau Cloud

Tableau Cloud, anteriormente Tableau Online, es una oferta de SaaS basada en la nube de múltiples arrendatarios basada en Tableau Server. Tableau Server y Tableau Cloud tienen un solapamiento de control significativo alrededor de Personas, Proceso y Tecnología. Comparten prácticas y bases de código incluyendo la gestión de cambios, el desarrollo de aplicaciones, la gestión de versiones, la seguridad de software y la gestión de vulnerabilidades. Tableau Cloud proporciona a los clientes una plataforma de inteligencia comercial que es ampliable, con capacidad de respuesta y segura sin requerir que gestionen infraestructura y operaciones. Nota: Tableau Cloud ha integrado ciertas funciones de IA generativa en los servicios cubiertos que los clientes pueden activar a su discreción. Estas funciones de IA generativa cuentan con la tecnología de la oferta Einstein Platform on Hyperforce de Salesforce que proporciona la pasarela Large Language Model (LLM) y otras funciones relevantes de IA generativa.

Vlocity Order Management Plus (OM Plus)

Parcialmente alojado en la plataforma en la nube Salesforce (SFDC), Vlocity Order Management (OM) actúa como mediador entre Vlocity Configure, Price, Quite (CPQ) y los sistemas de realización de clientes alojados en plataforma(s) en la nube o en las instalaciones del cliente. El motor de orquestación de OM Plus es un componente de OM alojado en la plataforma en la nube Amazon Web Services (AWS). Está diseñado para replicar funciones de orquestación y descomposición de OM principales y admite objetivos de rendimiento y escalabilidad que no están disponibles en la plataforma en la nube SFDC. OM Plus realiza las siguientes funciones principales para la realización de pedidos de clientes:

• Recibe la solicitud de pedido de cliente desde CPQ • Descompone la solicitud de pedido en subpedidos técnicos
• Ejecuta ciertas tareas automatizadas o manuales
• Envía solicitudes de realización a sistemas externos
• Recibe respuestas de sistemas externos
• Devuelve una respuesta agregada de vuelta a CPQ para finalizar el pedido

Durante la realización de pedidos de clientes, se realiza un seguimiento de las interacciones con sistemas de realización externos y se recopilan las respuestas. En caso de que las interacciones con sistemas de realización fallen, OM Plus es responsable de colocar la solicitud fallida en una cola manual para su resolución por un gestor de emergencias. Una vez que todas las interacciones son correctas, se notifica a los sistemas de envío de pedidos del éxito del pedido.

Pasarela de comercio digital de Vlocity (VDCG)

VDCG es una solución basada en la nube que permite la navegación de gran volumen y la configuración de ofertas de productos en canales de autoservicio digitales. Vlocity Digital Commerce Gateway proporciona los siguientes beneficios a sus clientes:

• Reduzca el tiempo de comercialización (TMT) con el comercio electrónico dirigido por catálogo: Elimine los silos de productos, reduzca los costes y la complejidad de la integración y reduzca significativamente el tiempo de lanzamiento de nuevas ofertas a través de un catálogo de comercio electrónico digital centralizado
• Acelere la capacidad de respuesta del sitio web durante eventos de pico a través de mayores accesos de caché de API digital para llamadas de API de gran volumen anticipadas
• Gestionar tráfico máximo y escala elástica: Cargue llamadas estáticas desde servicios restringidos. Examinar llamadas de API de nivel en caché previas en la plataforma AWS
• Descargar llamadas estáticas para reducir la carga en Salesforce Platform: Almacena en caché llamadas de API de gran volumen en Salesforce Platform. Recuperar detalles de productos y promociones sin requerir la recuperación de la oportunidad, presupuesto o Id. de pedido de Salesforce Vlocity Digital Commerce Gateway está alojada en la plataforma AWS Cloud

Paquete de comunicaciones de Vlocity

El paquete Vlocity Communications se ejecuta en la instancia de clientes de Salesforce for Communications para:

• Ofrecer una experiencia minorista personalizada
• Diferenciar la trayectoria de suscriptor con experiencias digitales ricas en telecomunicaciones entre cada canal y dispositivo
• Personalizar al individuo y proteger los márgenes a través de ventas guiadas
• Capacite a los agentes con inteligencia del sector para comprender mejor las necesidades de los clientes

Paquete de medios y entretenimiento de Vlocity

Una solución completa del sector en los ciclos de vida de ventas de suscriptor y publicidad para potenciar completamente la implicación de clientes digitales B2C y B2B. Contiene funciones como:

• Lanzar nuevos productos de medios entre líneas de negocio mientras gestiona volúmenes de transacciones B2C máximos y complejidad de ventas B2B
• Monetizar contenido de transmisión y medios digitales a través de una solución publicitaria multimedia completa (“Pitch to Pay”) que incluye publicidad digital, lineal, impresa y de exterior
• Agregue transacciones de comercio electrónico de usuario final anónimas de gran volumen que incluyen promociones avanzadas, empaquetado y funciones de precios para casos de uso B2C, D2C y B2B

Paquete Energía y servicios públicos de Vlocity

El paquete Vlocity Energy & Utilities proporciona un centro de contacto de nivel empresarial y una plataforma de transformación digital, incluyendo precios avanzados, ventas y gestión de ofertas para su negocio B2B y B2C. Una solución única para dar cobertura a toda la base de clientes, desde clientes residenciales hasta los clientes comerciales e industriales más grandes, en marketing, ventas, servicio, gestión de contratos y socios externos.

Paquete Seguro de ciudad

El Seguro digital de Vlocity (y los paquetes de ampliación de seguros) acelera la transformación digital permitiendo a los operadores y MGA ejecutar sus procesos de seguros principales en Salesforce. Los microservicios de Vlocity tienen competencias de arquitectura en la nube de presupuestos, administración de pólizas, gestión de reclamaciones, servicio y facturación que se pueden implementar para corredores, agentes, titulares de pólizas y representantes de servicio. Diseñado para las líneas de negocio Propiedad y Siniestros, Vida y Anualidades y Beneficios para empleados, Vlocity permite experiencias de comercialización rápida y centradas en el cliente a través de un procesamiento directo y un enfoque digital primero, todo sin código. Los paquetes de seguros son componentes de Salesforce Services Financial Services Cloud.

Paquete Vlocity Health

El paquete gestionado Seguro médico de Vlocity proporciona las siguientes funciones a los clientes:

• Beneficiar ventas y administración: Transforme presupuestos, inscripciones, gestión de beneficios y renovaciones para convertir y retener miembros sin problemas entre líneas comerciales
• Gestión de distribución: Transforme la incorporación de corredores y el autoservicio para mejorar la productividad, el rendimiento de ventas y la satisfacción de los socios

Los componentes de este paquete gestionado se utilizan en ofertas de productos complementarias de Salesforce Industries Health Cloud.

Paquete de Vlocity Public Sector o Vlocity Government

El paquete Vlocity Public Sector proporciona una variedad de soluciones para el sector público, incluyendo:

• Gestión de casos de salud y servicios humanos
• Administración del programa de vivienda
• Acogimiento familiar
• Bienestar infantil
• Sin fines de lucro

Aplicación móvil Vlocity

Vlocity ofrece a sus clientes la capacidad de gestionar las soluciones a través de la aplicación móvil en dispositivos Android e iOS.

Paquete de OmniStudio

El paquete de Vlocity OmniStudio es la base para un conjunto de servicios, componentes y objetos de modelo de datos que se combinan para crear aplicaciones de Industries Cloud a través de la automatización de procesos digitales (DPA). OmniStudio es un generador de interacciones digitales con código bajo o sin código utilizado para implementar experiencias específicas del sector y digitales en primer lugar entre canales. Es lo suficientemente flexible para proporcionar opciones programáticas con la facilidad de crear de forma declarativa. Los componentes estándar incluidos en OmniStudio son:

• Los OmniScripts contienen la lógica de interacción de usuario.
• DataRaptor transfiere y transforma datos entre Salesforce y las herramientas OmniScripts, FlexCards y Procedimientos de integración.
• Procedimientos de integración empaquetan operaciones de integración de datos del lado del servidor para mayor eficiencia y reutilización.
• FlexCards muestra datos e inicia acciones.

Tableau Cloud

Tableau Cloud, anteriormente Tableau Online, es una oferta de SaaS basada en la nube de múltiples arrendatarios basada en Tableau Server. Tableau Server y Tableau Cloud tienen un solapamiento de control significativo alrededor de Personas, Proceso y Tecnología. Comparten prácticas y bases de código incluyendo la gestión de cambios, el desarrollo de aplicaciones, la gestión de versiones, la seguridad de software y la gestión de vulnerabilidades. Tableau Cloud proporciona a los clientes una plataforma de inteligencia comercial ampliable, con capacidad de respuesta y segura sin necesidad de gestionar la infraestructura y las operaciones. Nota: Table..au Cloud ha integrado ciertas funciones de IA generativa en los servicios cubiertos que los clientes pueden activar a su discreción. Estas funciones de IA generativa cuentan con la tecnología de la oferta Einstein Platform on Hyperforce de Salesforce que proporciona la pasarela Large Language Model (LLM) y otras funciones relevantes de IA generativa.

Marketing y gestión de candidatos

Haga que el progreso de la campaña sea visible en todo el equipo para potenciar a los representantes de ventas. Alertar sobre nuevos candidatos entrantes, cualificar y transferir Knowledge fácilmente a ejecutivos de cuentas.

Aceleración de oportunidades en curso y negociaciones

Progrese oportunidades de forma activa, mejore la gestión de oportunidades en curso y la adhesión al proceso de ventas utilizando un flujo de trabajo de gestión de oportunidades en curso inteligente y con capacidad de acción.

Activación de cliente

Las transferencias de clientes se preparan para el inicio y el lanzamiento de clientes automatizando todo el proceso de activación de clientes con prácticas comunes específicas y con capacidad de acción.

Gestión de cuentas y éxito

Proactivo en cuanto a cambios de cuenta, interacciones y próximas renovaciones para ayudar a hacer crecer las cuentas.

Servicio y asistencia al cliente

Responda y resuelva rápidamente problemas de clientes para aumentar la satisfacción de los clientes.

Visibilidad de ejecutivos y equipos

Democratice la información más crítica para la misión en toda la organización de modo que los ejecutivos y todo el equipo puedan comprender lo que está sucediendo.

Spiff Analytics

Spiff permite a los negocios definir estructuras de comisiones complejas, incluyendo índices de comisión por niveles, bonificaciones y cuotas. Spiff calcula y distribuye comisiones basándose en rendimientos de ventas y garantiza pagos precisos y puntuales. Utilice la API para simplificar la creación y gestión de planes de comisión cargando y gestionando datos.