Der Salesforce-Administrator

Der Salesforce-Administrator (oder "Administrator") ist ein Salesforce-Benutzer mit Systemverwaltungspflichten und anderen Superkräften. Administratoren sind dafür verantwortlich, Salesforce für ihre Organisation einzurichten und dafür zu sorgen, dass es reibungslos läuft.

Administratoren besitzen spezielle Berechtigungen. Zum Beispiel können sie Benutzeraccounts hinzufügen und festlegen, was Personen in Salesforce anzeigen und vornehmen können. Administratoren können benutzerdefinierte Salesforce-Objekte, Workflows, Validierungsregeln, Berichte und mehr erstellen. Administratoren können Benutzerprofilinformationen verwalten und Chatter -Feed-Aktualisierungen löschen, einschließlich Posts und Kommentaren. Administratoren planen, lösen Probleme und stehen Ihnen unterstützend zur Seite. Alle Salesforce-Organisationen weisen mindestens einen Administrator auf. Die Komplexität der Rolle Ihres Administrators hängt von der Größe und Struktur Ihres Unternehmens ab. In kleineren Organisationen verwendet der Administrator Salesforce oftmals auch auf die gleiche Weise wie andere Benutzer: beispielsweise für den Verkauf von Produkten oder für den Kundendienst.

Salesforce bietet zahlreiche Funktionen und Elemente, die Sie selbst einrichten und konfigurieren können. Bei einigen Punkten sollten Sie sich jedoch mit Ihrem vertrauenswürdigen Administrator kurzschließen, um die von Salesforce gebotenen Möglichkeiten optimal zu nutzen.

Nachstehend sind einige Beispiele aufgelistet, bei denen Ihr Administrator Ihnen helfen oder die Ihr Administrator für Sie übernehmen kann.

• Suchen oder Verwenden eines Objekts, Felds oder einer Funktion, von dem bzw. der Sie im Rahmen einer Schulung erfahren haben
• Erstellen eines benutzerdefinierten Workflow, mit dem Sie herausfinden können, wann ein Kundenvorgang geschlossen wird.
• Erstellen eines benutzerdefinierten Genehmigungsprozesses, mit dem Sie Mitarbeiterspesen abzeichnen können.
• Erstellen eines benutzerdefinierten Berichts für Ihre Vertriebsregion
• Erteilen einer Benutzerberechtigung, die nicht Teil Ihres Benutzerprofils ist
• Beantworten von Fragen zum Zugriff auf Datensätze durch Sie oder andere
• Lösen von Fehlermeldungen, in denen Sie gebeten werden, Hilfe oder weitere Informationen von Ihrem Administrator anzufordern

Auf welche Weise und wann und warum Sie mit Ihrem Administrator Kontakt aufnehmen, hängt von den internen Richtlinien und Praktiken ab, die in Ihrem Unternehmen gelten.