L'administrateur Salesforce

L'administrateur Salesforce, ou « admin », est un utilisateur Salesforce responsable des tâches d'administration du système et qui dispose d'autres pouvoirs. Les administrateurs sont responsables de la configuration de Salesforce pour leur organisation et veillent à son fonctionnement optimal.

Les administrateurs ont des autorisations spéciales. Par exemple, ils peuvent ajouter des comptes utilisateur, et spécifier les autorisations d'affichage et les autorisations d'exécution d'actions dans Salesforce. Ils peuvent créer des objets Salesforce personnalisés, des workflows, des règles de validation, des rapports, et davantage. Les administrateurs peuvent gérer les informations sur les profils utilisateur et supprimer les mises à jour de fil Chatter, qui comprennent les publications et les commentaires. Les administrateurs planifient, résolvent les problèmes et répondent à toutes les demandes. Toutes les organisations Salesforce ont au moins un administrateur. Le rôle de votre administrateur peut être simple ou complexe, et refléter la taille et la structure de votre société. Dans les petites organisations, l'administrateur utilise souvent Salesforce comme n'importe quel autre utilisateur : par exemple pour vendre des produits ou fournir des services clients.

Salesforce offre de nombreuses fonctionnalités et de nombreux éléments que vous pouvez configurer vous-même. Cependant, pour certains éléments, vous devez solliciter votre administrateur de confiance pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de Salesforce.

Voici quelques exemples d'opérations que votre administrateur peut vous aider à exécuter ou réaliser pour vous.

• Rechercher ou utiliser un objet, un champ ou une fonctionnalité dont vous avez découvert au cours d'une formation.
• Créer un workflow personnalisé permettant de déterminer la date de fermeture d'une requête.
• Créer un processus d'approbation personnalisé permettant de valider les dépenses d'un employé.
• Créer un rapport personnalisé pour votre secteur commercial.
• Vous accordez une autorisation utilisateur que votre profil ne comprend pas.
• Répondre à des questions concernant votre accès ou celui d'autres personnes aux enregistrements.
• Gérer ces messages d'erreur qui vous invitent à contacter votre administrateur pour une aide ou plus d'informations.

La méthode utilisée pour contacter votre administrateur, la date et le motif, dépendent des stratégies et des pratiques métier internes de votre société.