Arbeidsflyt for oppsett av hendelsesorkestrering for Tilkoblede aktiva
Aktiver tilkoblede tjenester og relaterte funksjoner for aktiva i Salesforce, og tildel de nødvendige tillatelsene til brukere. Samarbeid med integreringsteamet for å koble telematikkleverandøren til Salesforce via MuleSoft eller hvilken som helst annen tjeneste du velger. Få tilgang til bruksbaserte berettigelser for hvert Tilkoblede aktiva. Konfigurer handlingsorkestrering av hendelser. Konfigurer berettigelsesregler for tjenesteprosesser for å bestemme hvilke brukere som kan utføre en handling.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Automotive Cloud, Communications Cloud, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud og Media Cloud. Se tilgjengelighet av versjon. |
Forbered organisationen
Aktiver disse funksjonene i Oppsett.
- Handlingsorkestrering av hendelser
- Beslutningstabell for hendelsesorkestrering
- Kontekstdefinisjoner
Tildel tillatelsessett til brukerprofiler. En hendelsesdesigner bruker kontekstdefinisjoner og uttrykkssett til å utforme orkestreringsprosessene, og kjøretidsbrukeren trenger vanligvis bare lesetilgang til de forskjellige objektene og feltene.
Selv om tilgangen varierer avhengig av hvilken type handlinger du oppretter, må du passe på å gi brukere minst Lese-tilgang til objekter som saker, aktivummilepæler og postvarsler.
Handlingsorkestrering av hendelser fungerer på den bruksbaserte lisensmodellen. Bare aktiva der Connected Services Active er merket som aktiv, vurderes for orkestrering. Forsikre deg om at organisasjonen har den bruksbaserte berettigelsen Handlingsaktivumbegrensning for orkestrering av hendelser. Med denne berettigelsen kan du kjøre opptil 300 orkestreringer per måned av brukstypen Manufacturing for Tilkoblede aktiva, fordelt likt mellom uttrykkssettbaserte og flytbaserte orkestreringer.
Forretningskrav
Eksterne systemer, som aktivumtelematiske leverandører, lagrer en stor mengde data fra aktiva og gjør dataene tilgjengelig for nedstrøms systemer som Salesforce. Firmaer bruker et delsett av disse dataene i Salesforce til å behandle hendelser og utføre handlinger som å opprette postvarsler, aktivummilepæler, arbeidsbestillinger og saker. Det handlingsorienterte Rammeverket for hendelsesorkestrering hjelper brukerne med å definere regler og betingelser og utføre handlingene basert på hendelsestype.
Når et nytt aktivum tas i bruk med avanserte telematikktjenester aktivert, registrerer firmaer det som et tilkoblet aktivum og gir detaljert informasjon til et eksternt system, som aktivumnummer, modell, år og detaljerte tjenesteplaner. Det eksterne systemet samler inn telemetri, ytelse, service og andre data fra aktivumet regelmessig. Dataene genereres fra ulike sensorer og IoT-systemer (Internet of Things) i aktivumet. Det eksterne systemet sammenligner sanntidsdataene med standardspesifikasjonene for aktivumet, og genererer hendelser når det er avvik.
Et aktivum krever for eksempel service hver 5000 timers bruk, og firmaet ønsker å varsle kundene om kommende vedlikehold hver 4500 time. Den totale verdien for bruksperioden som utledes fra aktivumsensorene, sammenlignes med tjenestespesifikasjonen med jevne mellomrom av tjenesten for vedlikeholdsvarsel i det eksterne systemet. Tjenesten for vedlikeholdsvarsel bruker bruks tersklene til å generere og publisere vedlikeholdshendelser når aktivumet har fullført 4500 timer i løpet av den totale bruksperiodelesningen.
Salesforce abonnerer på hendelsene for vedlikeholdsvarsel og handler på disse hendelsene. Når et vedlikeholdsvarsel mottas, kan orkestreringsrammeverket evaluere om aktivumet allerede er betjent. Hvis aktivumet ikke betjenes, opprettes det et varsel eller et varsel på Aktivum-postsiden. Serviceagenter kan varsle kunden basert på det automatisk genererte varselet.
Utvide og tilpasse postene
Svar på disse spørsmålene, og planlegg implementeringen av Actionable Event Orchestration.
| Spørsmål | Hva du trenger å vite |
|---|---|
| Hvordan kan eksterne systemer dele hendelsesdata med Salesforce? | Hent inn data fra eksterne systemer, som telematikkleverandører, ved å bruke Actionable Telematics Event Business API og Plattformhendelser. Pass på at du får minst detaljer som Aktivum-ID, Hendelsestype og Hendelsesfeilkode fra leverandøren. |
| Hvilken integreringstjeneste bruker du til å koble Salesforce til det eksterne systemet? | Du kan bruke MuleSoft til enkelt å integrere telematikksystemer med Salesforce. |
| Hvilken type hendelser vil du handle på? | Bestem hvilke telematikker, operasjoner og ytelseskoder og hendelser du vil handle på. Vanligvis handler du bare på viktige hendelser som krever umiddelbar oppmerksomhet eller undersøkelse. Opprett hendelsestyper, undertyper og kategorier for å enkelt skille hendelsene. |
| Hvordan behandler du handlingene for hendelsene? | Bruk uttrykkssett eller Salesforce-flyter til å utføre orkestreringen. Til enkel postopprettelse eller oppgradering bruker du uttrykkssett. Til nyanserte arbeidsflyter bruker du flyter. |
| Hvordan vil du hente inn hendelsene i Salesforce? | Bruk plattformhendelsesrammeverket eller forretnings-APIen til å utløse innkommende hendelser. |
| Hvilke hendelsesdetaljer vil du bruke som inndata- eller utdatavariabler i orkestreringsprosedyren? | Opprett en kontekstdefinisjon som inneholder noder basert på typen hendelsesdata og detaljer som deles av det eksterne systemet. |
| Hvordan samsvarer du hendelsestyper med den relevante orkestreringsprosedyren? | Utvid beslutningstabellen Filtrer og samsvar med handlingsorkestrering av hendelser for å legge til inndata- eller utdataparametere i henhold til kravene dine. |
