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渠道收入管理
在渠道收入管理中设置 Agentforce

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在渠道收入管理中设置 Agentforce

使用 Agentforce 为渠道收入运营构建可信、智能的 AI 客服人员。创建新客服人员或启用 Agentforce 模板，定义返利管理和支出处理等功能，并定制主题和操作，以完成设置。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition，具有 Agentforce for Manufacturing 加载项许可证或包含在 Agentforce 1 Manufacturing 和 Agentforce 1 Automotive Edition 中。需要每个用户拥有 Agentforce for Manufacturing 加载项，才可以访问操作。
所需用户权限
启用 Agentforce：

管理 AI 客服人员以及客服人员类型的所需权限

或

自定义应用程序

在开始前 设置Einstein 生成式 AI 并启用 Agentforce

  1. 启用制造生成式 AI。
    1. 从“设置”中，在快速查找框中输入制造生成 AI，然后选择制造生成 AI。
    2. 打开 Manufacturing 生成式 AI。
  2. 为用户分配所需权限集。
  3. 管理客服人员的主题。主题帮助客服人员识别用户请求的类型，确定请求的范围，做出决策并执行操作。您可以从资产库中将标准主题添加到客服人员，并创建自定义主题。
  4. 管理客服人员主题的操作。操作帮助客服人员使用 Salesforce Platform 功能，例如流、提示模板、Apex 和 API。您可以将操作添加到主题、创建自定义操作和自定义标准操作。
  5. 定义变量，以控制客服人员如何使用主题和操作，并提供有关对话的更多信息。
  6. 从模板创建客服人员。目前可用于渠道收入管理的所有 Agentforce 模板都是 Agentforce 员工客服人员 (AEA) 模板。在渠道收入管理中使用这些预定义的客服人员模板来支持您的业务运营。
  7. 激活客服人员
 
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