breadcrumbDescription
Dashboards i apps
Du kan få adgang til dashboards i appen i CRM Analytics Studio.
EditionsHeading
| Tilgængelig mod merpris i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition, hvor Salesforce-undersøgelser er aktiveret |
Dashboardet Customer Lifecycle Home (Start for kundelivscyklus) giver en hurtig indsigt i nøglemetrikker, baseret på undersøgelsessvar.
Livscyklusoversigt for kundetilfredshed
Spor kundetilfredshed og effektiviteten af dine engagementskanaler baseret på kundetilfredshedsvurdering (CSAT - Customer Satisfaction Rating) gennem livscyklussen. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Oversigtsside:
- Hvilken fase af livscyklussen kræver opmærksomhed?
- Hvor mange deltagere, der besvarede undersøgelserne?
- Hvad er fordelingen af deltagere?
- Hvad er den gennemsnitlige kundetilfredshedsscore?
- Hvor aktivt involverede er mine kunder?
- Hvad er kundetilfredshedsscoren for mine engagementkanaler på tværs af kundelivscyklusfaser?
- Siden Tendenser:
- Hvordan sporede kundetilfredshedsscoretendensen over tid?
- Hvor tilfredse er mine kunder?
- Hvad er ændringen i kundetilfredshedsscore for en valgt periode?
- Hvordan sporede kundetilfredshedsscoren på tværs af faser en tendens over tid?
- Hvor engagerede er mine kunder over tid?
- Hvad er tendensen for min engagementskanalpræstation?
Livscyklusoversigt for Customer Net Promoter Score
Få indsigt i kundeloyalitet, og overvåg ydeevnen af dine engagementkanaler baseret på NPS (Net Promoter Score) gennem livscyklussen. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Oversigtsside:
- Hvilken fase af livscyklussen kræver opmærksomhed?
- Hvor mange deltagere, der besvarede undersøgelserne?
- Hvad er fordelingen af deltagere?
- Hvad er den gennemsnitlige NPS?
- Hvor aktivt involverede er mine kunder?
- Hvad er NPS'en for mine engagementskanaler på tværs af kundelivscyklusfaser?
- Siden Tendenser:
- Hvordan udviklede NPS sig over tid?
- Hvor tilfredse er mine kunder?
- Hvad er ændringen i NPS for en valgt periode?
- Hvordan sporede NPS'er tendensen på tværs af faser over tid?
- Hvor engagerede er mine kunder over tid?
- Hvad er tendensen for min engagementskanalpræstation på tværs af kundelivscyklusfaser?
Svaranalyse
Få indsigt i din kundeoplevelse baseret på deres svar på forskellige spørgsmål. Dashboardet viser en detaljeret analyse af svardata for en undersøgelse, spørgsmålstype eller spørgsmål. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Hvilke er de mest og mindst valgte svarvalg?
- Hvordan sporede svarvalgstendensen over tid?
- Hvordan blev vurderingen eller scoren ændret over tid?
- Hvad er fordelingen af undersøgelsessvarene?
- Hvad er sammenligningen mellem undersøgelsessvar?
- Hvad er svaropdelingen på et matrixspørgsmål?
- Hvad er den demografiske fordeling af svarene på et matrixspørgsmål?
- Hvad er den gennemsnitlige svarscore til et matrixspørgsmål efter stat eller køn?
Svarfordeling
Få en oversigt over svarfordeling på tværs af undersøgelser og kundelivscyklusser. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Hvor mange deltagere, der besvarede undersøgelsen?
- Hvordan blev undersøgelsessvarenes tendens over tid?
- Hvor responsiv og tilfreds er mine kunder?
- Hvad er demografisk fordeling af undersøgelsessvarene?
- Hvilke er mindst bedømte spørgsmål i undersøgelsen?
Emneanalyse
Analyser tendensemner, og find ud af, hvordan forskellige områder i din virksomhed klarer sig. Emnegruppers undersøgelsesdata efter almindelige temaer. Når du filtrerer data efter et emne, vises alle undersøgelsesdata, der er tagget med emnet, på dashboardet. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Hvilke er de toneangivende emner?
- Hvad er fordelingen af emner baseret på geografi og demografi?
Krydstabulationsanalyse
Identificer korrelationen mellem undersøgelsessvar. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Hvad er korrelationen mellem valg- og vurderingssvar?
- Hvad er fordelingen af valg- og vurderingssvar?
- Hvad er fordelingen af undersøgelsesdeltagere baseret på geografi og demografi?
Startside for sentimentanalyse
Få en oversigt over dine kunders generelle sentiment, og analyser de relevante metrikker for at fokusere på områder, der skal forbedres. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Hvad er det generelle sentiment for firmaet?
- Hvad er sentimentet for hver fase af kunderejsen?
- Hvilke områder eller emner har positivt kundesentiment?
- Hvilke områder er kundernes smertepunkter, som skal forbedres?
- Hvordan ser den positive sentimenttendens effekten af foretagede ændringer over tid?
- Hvad er sentimentet for hver placering?
- Hvilke områder skal man fokusere på?
Customer Net Promoter Score og Sentiment Lifecycle Map
Få indsigt i kundeloyalitet, og overvåg ydeevnen af engagementkanaler ved at analysere NPS og kundesentiment for hver fase af livscyklussen. Dashboardets diagrammer besvarer følgende spørgsmål:
- Oversigtsside:
- Hvad er NPS og sentiment på tværs af hver rejsekort- og fase?
- Hvad er svarfrekvensen for kunder?
- Hvordan sammenligner og analyserer vi sentimentet og NPS for forskellige livscyklusfaser?
- Hvordan sporer vi sentimentet efter kanaler og emner?
- Hvordan varierer sentimentet på tværs af medium?
- Hvilken fase af livscyklussen kræver opmærksomhed?
- Tendensside:
- Hvordan blev sentimenttendensen over tid?
- Hvor tilfredse er mine kunder baseret på sentimentanalysen?
- Hvad er ændringen i sentiment for en valgt periode?
- Hvordan sporede NPS og sentiment på tværs af faser tendensen over tid?
- Hvor engagerede er mine kunder over tid?
- Hvad er tendensen for min engagementskanalpræstation på tværs af kundelivscyklusfaser?
- Dashboardet Natural Language Processing (Naturlig sprogbehandling)
Brug dashboardet Indsigter for naturlig sprogbehandling til at analysere undersøgelsessvar og få omfattende indsigt i kundesentimenter, udtrukne nøgleudtryk og enheder. Overvåg ændringer i kundesentimenter over tid, og analyser nøgleudtryk og enheder, der hyppigt vises i undersøgelsessvar for at træffe datastyrede beslutninger og forbedre kundetilfredsheden.
