Vous êtes ici :
Tableaux de bord dans l'application
Vous pouvez accéder aux tableaux de bord dans l'application via l'application dans CRM Analytics Studio.
Éditions requises
| Disponible moyennant un coût supplémentaire dans : éditions Enterprise, Unlimited et Developer dans lesquelles Enquêtes Salesforce sont activées |
Le tableau de bord Customer Lifecycle Home présente des connaissances rapides sur les métriques clés basées sur les réponses à l’enquête.
Carte du cycle de vie de satisfaction client
Suivez la satisfaction client et les performances de vos canaux d'engagement sur la base du score CSAT (satisfaction client) pendant tout le cycle de vie. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Page de présentation :
- Quelle phase du cycle de vie nécessite une attention ?
- Combien de participants ont répondu aux enquêtes ?
- Quelle est la distribution des participants ?
- Quel est le score CSAT moyen ?
- Quel est le niveau d'implication de mes clients ?
- Quel est le score de satisfaction client pour mes canaux d'engagement à travers les phases du cycle de vie des clients ?
- Page des tendances :
- Quelle est l'évolution du score de satisfaction client au fil du temps ?
- Quel est le degré de satisfaction de mes clients ?
- Quelle est l'évolution du score de satisfaction client pour une période sélectionnée ?
- Quelle est l'évolution du score de satisfaction client à travers les phases au fil du temps ?
- Quel est le niveau d'engagement de mes clients au fil du temps ?
- Quelles sont les tendances des performances de mon canal d'engagement ?
Carte du cycle de vie du Taux de recommandation net (NPS) client
Recueillez des connaissances sur la fidélité des clients et surveillez les performances de vos canaux d'engagement sur la base du Taux de recommandation net (NPS) pendant le cycle de vie. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Page de présentation :
- Quelle phase du cycle de vie nécessite une attention ?
- Combien de participants ont répondu aux enquêtes ?
- Quelle est la distribution des participants ?
- Quel est le Taux de recommandation net moyen ?
- Quel est le niveau d'implication de mes clients ?
- Quel est le Taux de recommandation net de mes canaux d'engagement à travers les phases du cycle de vie des clients ?
- Page des tendances :
- Quelle est la tendance du Taux de recommandation net au fil du temps ?
- Quel est le degré de satisfaction de mes clients ?
- Quelle est l'évolution du Taux de recommandation net pour la période sélectionnée ?
- Quelle est l'évolution du Taux de recommandation net à travers les phases au fil du temps ?
- Quel est le niveau d'engagement de mes clients au fil du temps ?
- Quelle est la tendance des performances de mon canal d'engagement à travers les phases du cycle de vie des clients ?
Analyse des réponses
Recueillez des connaissances sur votre expérience client sur la base de leurs réponses à différentes questions. Le tableau de bord affiche une analyse détaillée des données des réponses une enquête, à type de question ou à une question. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Quels sont les choix de réponses les plus et les moins souvent sélectionnés ?
- Quelle est la tendance de choix de réponse au fil du temps ?
- Quelle est l'évolution du taux ou du score au fil du temps ?
- Quelle est la distribution des réponses à l'enquête ?
- Quelle est la comparaison entre les réponses à l'enquête ?
- Quelle est la répartition des réponses à une question matricielle ?
- Quelle est la distribution démographique des réponses à une question matricielle ?
- Quel est le score moyen des réponses à une question matricielle par état ou par sexe ?
Distribution des réponses
Observez une vue d'ensemble de la distribution des réponses à travers les enquêtes et les cycles de vie des clients. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Combien de participants ont répondu à l'enquête ?
- Quelle est la tendance des réponses à l'enquête au fil du temps ?
- Quel est le taux de réponse et le niveau de satisfaction de mes clients ?
- Quelle est la distribution démographique des réponses à l'enquête ?
- Quelles sont les questions les moins évaluées dans l'enquête ?
Analyse des rubriques
Analysez les rubriques tendance et observez les performances des différentes parties de votre activité. Les rubriques regroupent les données des enquêtes dans des thèmes communs. Lorsque vous filtrez des données par une rubrique, toutes les données de l'enquête qui sont balisées avec cette rubrique sont affichées dans le tableau de bord. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Quelles sont les rubriques tendance ?
- Quelle est la distribution géographique et démographique des rubriques ?
Analyse dans un tableau croisé
Identifiez la corrélation entre les réponses à l'enquête. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Quelle est la corrélation entre les réponses par choix et évaluation ?
- Quelle est la distribution des réponses par choix et évaluation ?
- Quelle est la distribution géographique et démographique des participants à l'enquête ?
Accueil de l'analyse du sentiment
Observez une vue d’ensemble du sentiment général de vos clients et analysez les métriques appropriées pour concentrer votre attention vers les zones à améliorer. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Quel est le sentiment général de l'entreprise ?
- Quel est le sentiment à chaque phase du parcours client ?
- Quelles zones ou rubriques renvoient un sentiment client positif ?
- Quelles sont les zones sensibles pour les clients et qui doivent être améliorées ?
- Quelle est la tendance du sentiment positif au fil du temps pour observer les effets des modifications apportées ?
- Quel est le sentiment à chaque emplacement ?
- Quelles sont les zones à examiner ?
Carte du taux de recommandation net et du cycle de vie du sentiment client
Recueillez des connaissances sur la fidélité des clients et surveillez les performances des canaux d'engagement en analysant le taux de recommandation net et le sentiment des clients à chaque phase du cycle de vie. Les graphiques du tableau de bord répondent aux questions suivantes :
- Page de présentation :
- Quel est le taux de recommandation net et le sentiment dans chaque carte et à chaque phase du parcours ?
- Quel est le taux de réponse des clients ?
- Comment nous comparons et analysons le sentiment et le taux de recommandation net aux différentes phases du cycle de vie ?
- Comment nous suivons le sentiment par canal et rubrique ?
- Quelle est l'évolution du sentiment entre les supports ?
- Quelle phase du cycle de vie nécessite une attention ?
- Page des tendances :
- Quelle est la tendance des sentiments au fil du temps ?
- Quelle est la satisfaction de mes clients sur la base de l'analyse du sentiment ?
- Quelle est l'évolution du sentiment pour la période sélectionnée ?
- Quelle est l'évolution du taux de recommandation net et du sentiment à travers les phases au fil du temps ?
- Quel est le niveau d'engagement de mes clients au fil du temps ?
- Quelle est la tendance des performances de mon canal d'engagement à travers les phases du cycle de vie des clients ?
- Tableau de bord Traitement en langage naturel
Utilisez le tableau de bord Natural Language Processing Insights pour analyser les réponses aux enquêtes et recueillir des connaissances complètes sur les sentiments des clients, les phrases clés extraites et les entités. Surveillez l'évolution des sentiments des clients au fil du temps, et analysez les phrases clés et les entités fréquemment affichées dans les réponses aux enquêtes afin de prendre des décisions pilotées par les données et d'améliorer la satisfaction des clients.
