アプリケーション内ダッシュボード
CRM Analytics Studio のアプリケーションからアプリケーション内ダッシュボードにアクセスできます。
必要なエディション
| Salesforce アンケートが有効な Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition で有料で使用可能です |
Customer Lifecycle Home ダッシュボードでは、アンケートの回答に基づいて、主要な総計値に対するインサイトをすばやく確認できます。
Customer Satisfaction Lifecycle Map
ライフサイクル全体の顧客満足度評価 (CSAT) に基づいて、顧客満足度やエンゲージメントチャネルのパフォーマンスを追跡します。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- 概要ページ:
- 注意を要するライフサイクルのフェーズは?
- アンケートの参加者数は?
- 参加者の分布は?
- CSAT の平均スコアは?
- 顧客の関与状況は?
- 顧客ライフサイクルの全フェーズにおけるエンゲージメントチャネルの CSAT スコアは?
- トレンドページ:
- CSAT スコアの経時的なトレンドは?
- 顧客の満足度は?
- 選択した期間における CSAT スコアの変化は?
- 各フェーズの CSAT スコアの経時的なトレンドは?
- 顧客の経時的なエンゲージメント状況は?
- エンゲージメントチャネルのパフォーマンスのトレンドは?
Customer Net Promoter Score Lifecycle Map
ライフサイクル全体のネットプロモータースコア (NPS) に基づいて、顧客ロイヤルティに対するインサイトを確認し、エンゲージメントチャネルのパフォーマンスを監視します。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- 概要ページ:
- 注意を要するライフサイクルのフェーズは?
- アンケートの参加者数は?
- 参加者の分布は?
- NPS の平均は?
- 顧客の関与状況は?
- 顧客ライフサイクルの全フェーズにおけるエンゲージメントチャネルの NPS は?
- トレンドページ:
- NPS の経時的なトレンドは?
- 顧客の満足度は?
- 選択した期間における NPS の変化は?
- 各フェーズの NPS の経時的なトレンドは?
- 顧客の経時的なエンゲージメント状況は?
- 顧客ライフサイクルの全フェーズにおけるエンゲージメントチャネルのパフォーマンスのトレンドは?
Response Analysis
さまざまな質問に対する回答に基づいて、カスタマーエクスペリエンスに対するインサイトを確認します。このダッシュボードには、アンケート、質問種別、質問の回答データに関する詳細な分析が示されます。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- 選択頻度が最多および最少の回答の選択肢は?
- 回答の選択肢の経時的なトレンドは?
- 評価またはスコアの経時的な変化は?
- アンケートの回答の分布は?
- アンケートの回答間の比較は?
- マトリックス質問に対する回答の内訳は?
- マトリックス質問に対する回答の人口統計学的分布は?
- マトリックス質問に対する回答の都道府県別または男女別の平均スコアは?
Response Distribution
アンケートおよび顧客ライフサイクル全体の回答の分布の概要を確認します。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- アンケートの参加者数は?
- アンケートの回答の経時的なトレンドは?
- 顧客の回答状況および満足度は?
- アンケートの回答の人工統計学的分布は?
- アンケートの中で評価が最も低かった質問は?
Topic Analysis
トレンドトピックを分析して、ビジネスのさまざまな領域のパフォーマンスを把握します。トピックとは、共通のテーマでアンケートのデータを分類するものです。トピックによってデータを絞り込むと、トピックでタグ付けされたすべてのアンケートデータがダッシュボードに表示されます。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- トピックトレンドは?
- 地域や人工統計学的属性に基づくトピックの分布は?
Cross-Tabulation Analysis
アンケートの回答間の相関関係を確認します。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- 選択式の回答と評価式の回答の相関は?
- 選択式の回答と評価式の回答の分布は?
- 地域や人工統計学的属性に基づくアンケート参加者の分布は?
Sentiment Analysis Home
顧客の全般的なセンチメントの概要を確認し、関連する総計値を分析して改善を要する領域を絞り込みます。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- 会社に対する全般的なセンチメントは?
- カスタマージャーニーの各フェーズに対するセンチメントは?
- 顧客のセンチメントが肯定的な領域またはトピックは?
- 顧客が不満を抱いているため、改善を要する領域は?
- 肯定的センチメントの経時的なトレンドから、実施した変更の影響を確認する方法は?
- 各場所に対するセンチメントは?
- 焦点を絞るべき領域は?
Customer Net Promoter Score and Sentiment Lifecycle Map
ライフサイクルの各フェーズの NPS や顧客のセンチメントを分析して、顧客ロイヤルティに対するインサイトを取得し、エンゲージメントチャネルのパフォーマンスを監視します。このダッシュボードのグラフから、次の質問の回答を得ることができます。
- 概要ページ:
- それぞれのジャーニーマップやフェーズの NPS やセンチメントは?
- 顧客の回答率は?
- ライフサイクルの各フェーズのセンチメントや NPS を比較して分析する方法は?
- チャネルおよびトピックごとにセンチメントを追跡する方法は?
- 媒体によるセンチメントの差異は?
- 注意を要するライフサイクルのフェーズは?
- トレンドページ:
- センチメントの経時的なトレンドは?
- センチメント分析に基づく顧客の満足度は?
- 選択した期間におけるセンチメントの変化は?
- NPS やセンチメントの各フェーズの経時的なトレンドは?
- 顧客の経時的なエンゲージメント状況は?
- 顧客ライフサイクルの全フェーズにおけるエンゲージメントチャネルのパフォーマンスのトレンドは?
- 自然言語処理ダッシュボード
Natural Language Processing Insights ダッシュボードを使用して、アンケートへの回答を分析し、顧客のセンチメント、抽出されたキーワード、エンティティに関する包括的なインサイトを取得します。経時的な顧客センチメントの変化を監視し、アンケートへの回答に頻繁に出現するキーワードとエンティティを分析して、データ主導の意思決定を行い、顧客満足度を向上させます。
