Kontrollpaneler i appen
Du kan få tilgang til kontrollpanelene i appen via appen i CRM Analytics Studio.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig for en ekstra kostnad i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Salesforce-undersøkelser aktivert |
Kontrollpanelet Customer Lifecycle Home (startside for kundelivssyklus) gir en rask innsikt i de viktige målingene basert på undersøkelsessvar.
Livssykluskart for kundetilfredshet
Spor kundetilfredshet og ytelsen til engasjementskanalene basert på kundetilfredshetsvurderingen (CSAT) gjennom livssyklusen. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Oversiktsside:
- Hvilken fase av livssyklusen krever oppmerksomhet?
- Hvor mange deltakere svarte på undersøkelsene?
- Hva er fordelingen av deltagere?
- Hva er den gjennomsnittlige kundetilfredshetsscoren?
- Hvor aktivt involverte er kundene?
- Hva er kundetilfredshetsscoren for engasjementskanalene mine på tvers av kundelivssyklusfaser?
- Siden Trender:
- Hvordan trenderte kundetilfredshetsscoren over tid?
- Hvor tilfredse er kundene?
- Hva er endringen i kundetilfredshetsscoren for en valgt periode?
- Hvordan trenderte kundetilfredshetsscoren på tvers av faser over tid?
- Hvor engasjerte er kundene mine over tid?
- Hva er trenden for engasjementskanalytelsen?
Livssykluskart for Customer Net Promoter Score
Få innsikt i kundelojalitet, og overvåk resultatene til engasjementskanalene basert på NPS (Net Promoter Score) i løpet av livssyklusen. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Oversiktsside:
- Hvilken fase av livssyklusen krever oppmerksomhet?
- Hvor mange deltakere svarte på undersøkelsene?
- Hva er fordelingen av deltagere?
- Hva er den gjennomsnittlige NPS-en?
- Hvor aktivt involverte er kundene?
- Hva er NPS-en til engasjementskanalene mine på tvers av kundelivssyklusfaser?
- Siden Trender:
- Hvordan utviklet NPS seg over tid?
- Hvor tilfredse er kundene?
- Hva er endringen i NPS for en valgt periode?
- Hvordan gjorde NPS-et trend over tid på tvers av faser?
- Hvor engasjerte er kundene mine over tid?
- Hva er trenden for engasjementskanalytelsen mitt på tvers av kundelivssyklusfaser?
Svaranalyse
Få innsikt i kundeopplevelsen basert på deres svar på forskjellige spørsmål. Kontrollpanelet viser en detaljert analyse av svardata for en undersøkelse, spørsmålstype eller spørsmål. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hvilke er de mest og minst valgte svarvalgene?
- Hvordan gjorde svarvalgene trend over tid?
- Hvordan ble rangeringen eller scoren endret over tid?
- Hva er fordelingen av undersøkelsessvarene?
- Hvordan er sammenligningen mellom undersøkelsessvar?
- Hva er svarbeskrivelsen for et matrisespørsmål?
- Hva er den demografiske fordelingen av svarene på et matrisespørsmål?
- Hva er den gjennomsnittlige svarscoren for et matrisespørsmål etter stat eller kjønn?
Svarfordeling
Få en oversikt over svarfordelingen på tvers av undersøkelser og kundelivssykluser. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hvor mange deltakere svarte på undersøkelsen?
- Hvordan gjorde undersøkelsessvarene trend over tid?
- Hvor responsive og tilfreds er kundene mine?
- Hva er den demografiske fordelingen av undersøkelsessvarene?
- Hvilke spørsmål er minst rangert i undersøkelsen?
Emneanalyse
Analyser emner med trender, og finn ut hvordan forskjellige områder i virksomheten gjør det. Emner grupperer undersøkelsesdata etter vanlige temaer. Når du filtrerer data etter et emne, vises alle undersøkelsesdata som er kodet med emnet, i kontrollpanelet. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hvilke emner har trender?
- Hva er fordelingen av emner basert på geografi og demografi?
Analyse på tvers av tabeller
Identifiser korrelasjonen mellom undersøkelsessvar. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hva er korrelasjonen mellom valg og rangering av svar?
- Hva er fordelingen av svar med valg og rangering?
- Hva er fordelingen av undersøkelsesdeltakere basert på geografi og demografi?
Hjemmeside for stemningsanalyse
Få en oversikt over generelle stemninger fra kundene, og analyser de relevante målingene for å fokusere på områder som trenger forbedring. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hva er den generelle stemningen for firmaet?
- Hva er stemningen for hver fase i kundereisen?
- Hvilke områder eller emner har positiv kundesensitivitet?
- Hvilke områder plag kundene og trenger forbedring?
- Hvordan ser trenden for positive stemninger over tid effekten av endringer som er gjort?
- Hva er stemningen for hvert sted?
- Hvilke områder skal fokuseres på?
Livssykluskart for Customer Net Promoter Score og Sentiment
Få innsikt i kundelojalitet, og overvåk resultatene til engasjementskanaler ved å analysere NPS og kundesensitivitet for hver fase i livssyklusen. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Oversiktsside:
- Hva er NPS-en og stemningen på tvers av hvert reisekart og fase?
- Hva er svarfrekvensen til kunder?
- Hvordan sammenligner og analyserer vi stemningen og NPS-en for ulike livssyklusfaser?
- Hvordan sporer vi stemningen etter kanaler og emner?
- Hvordan varierer stemningen mellom middeler?
- Hvilken fase av livssyklusen krever oppmerksomhet?
- Trendside:
- Hvordan gjorde stemningstrenden over tid?
- Hvor tilfredse er kunder basert på stemningsanalysen?
- Hva er endringen i stemning for en valgt periode?
- Hvordan gjorde NPS og stemning på tvers av faser trend over tid?
- Hvor engasjerte er kundene mine over tid?
- Hva er trenden for engasjementskanalytelsen mitt på tvers av kundelivssyklusfaser?
- Behandling med naturlig språk (NLP – Natural Language Processing)
Bruk kontrollpanelet Natural Language Processing Insights til å analysere undersøkelsessvar og få omfattende innsikt i kundesentimenter, uttrukne nøkkeluttrykk og enheter. Overvåk endringer i kundenes stemninger over tid, og analyser nøkkeluttrykk og enheter som ofte vises i undersøkelsessvar, for å ta datastyrte beslutninger og forbedre kundetilfredsheten.
