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應用程式內顯示面板
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「Customer Lifecycle Home」顯示面板根據調查回應，提供主要度量的快速洞察。
客戶滿意度生命週期地圖
根據整個生命週期中的「客戶滿意度等級」(CSAT)，追蹤您參與管道的滿意度與效能。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 概觀頁面：
- 生命週期的哪些階段需要關注？
- 有多少參與者回應調查？
- 參與者的分佈為何？
- 平均 CSAT 分數為何？
- 我的客戶參與程度如何？
- 我的參與管道在客戶生命週期階段之間的 CSAT 分數為何？
- 趨勢頁面：
- CSAT 分數趨勢隨著時間有何變化？
- 客戶的滿意度為何？
- 所選期間的 CSAT 分數變更為何？
- 各階段 CSAT 分數趨勢隨著時間有何變化？
- 我的客戶隨著時間的參與度為何？
- 參與管道績效的趨勢為何？
客戶 Net Promoter Score 生命週期地圖
深入瞭解客戶忠誠度，並根據整個生命週期的 Net Promoter Score (NPS) 監視參與管道的績效。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 概觀頁面：
- 生命週期的哪些階段需要關注？
- 有多少參與者回應調查？
- 參與者的分佈為何？
- 平均 NPS 是多少？
- 我的客戶參與程度如何？
- 參與管道在客戶生命週期階段之間的 NPS 為何？
- 趨勢頁面：
- NPS 趨勢隨著時間有何變化？
- 客戶的滿意度為何？
- 所選期間的 NPS 變更為何？
- NPS 在各階段的趨勢為何？
- 我的客戶隨著時間的參與度為何？
- 客戶生命週期階段之間的參與管道績效趨勢為何？
回應分析
根據客戶對不同問題的回應，深入瞭解客戶體驗。顯示面板會顯示調查、問題類型或問題之回應資料的詳細分析。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 哪些是最多選取和最少選取的回答選項？
- 回答選項趨勢隨著時間有何變化？
- 分級或評分隨著時間有何變化？
- 調查回應的分佈為何？
- 調查回應之間的比較為何？
- 矩陣問題的回應細目為何？
- 矩陣問題回應的人口統計分佈為何？
- 依州/省或性別對矩陣問題的平均回應分數為何？
回應散佈
取得調查與客戶生命週期之間回應分佈的概觀。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 有多少參與者回應調查？
- 調查回應趨勢隨著時間有何變化？
- 我的客戶的回應和滿意度為何？
- 調查回應的人口統計分佈為何？
- 哪些是調查中最低評分的問題？
主題分析
分析趨勢主題並瞭解業務的不同領域表現。依照共同主題的主題群組調查資料。依照主題篩選資料時，所有具有該主題標記的調查資料都會顯示在顯示面板上。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 哪些是趨勢主題？
- 根據地理位置與人口統計劃分的主題分佈為何？
交叉表分析
識別調查回應之間的關聯性。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 選擇和評分回應之間的關聯性為何？
- 選擇和評分回應的分佈為何？
- 根據地理位置與人口統計，調查參與者的分佈為何？
情感分析首頁
取得客戶整體情感的概觀，並分析相關度量以專注在需要改善的區域。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 公司的整體情感為何？
- 客戶旅程每個階段的情感為何？
- 哪些區域或主題具有正面的客戶情感？
- 哪些是客戶遭遇難題的區域並需要改善？
- 針對所作變更造成的影響，正面情感趨勢隨時間的變化為何？
- 每個位置的情感為何？
- 哪些是要專注的區域？
客戶 Net Promoter Score 和情感生命週期地圖
透過分析生命週期每個階段的 NPS 和客戶情感，深入瞭解客戶忠誠度並監視參與管道的效能。顯示面板圖表會回答下列問題：
- 概觀頁面：
- 每個旅程地圖與階段的 NPS 與情感為何？
- 客戶的回應率為何？
- 我們如何比較和分析不同生命週期階段的情感和 NPS？
- 我們該如何依管道與主題追蹤情感？
- 情感在各媒體之間如何不同？
- 生命週期的哪些階段需要關注？
- 「趨勢」頁面：
- 情感趨勢隨著時間有何變化？
- 根據情感分析，客戶的滿意度為何？
- 所選期間的情感變更為何？
- 各階段 NPS 與情感隨著時間有何趨勢？
- 我的客戶隨著時間的參與度為何？
- 客戶生命週期階段之間的參與管道績效趨勢為何？
- 自然語言處理顯示面板
使用「自然語言處理洞察」顯示面板來分析調查回應,並深入瞭解客戶情感、 ⁇ 取的關鍵詞和實體。隨著時間監視客戶情感的變化,並分析經常出現在調查回應中的關鍵詞和實體,以做出資料驅動的決策並提升客戶滿意度。
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