Innebygde kontrollpaneler
Customer Lifecycle Analytics-appen inneholder kontrollpaneler og scorekort som du kan bygge inn på Lightning Experience-sider. Disse kontrollpanelene gir detaljert innsikt i kundetilfredshet og lojalitet. Salesforce-administratorer bygger inn disse kontrollpanelene på bestemte Salesforce-sider.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig for en ekstra kostnad i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Salesforce-undersøkelser aktivert |
Her er litt generell informasjon om kontrollpanelene og spørsmålene de besvarer.
En enkeltkundes livssyklus for netto promotorscore
Analysere kundelivssyklusopplevelsen basert på NPS (Net Promoter Score) som en kunde gir. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hvilken fase av kundens livssyklus trenger oppmerksomhet?
- Hva er gjennomsnittsscoren for alle fasene i kundelivssyklusen?
- Hva er den siste NPS-en?
En enkelt kundes livssyklus for kundetilfredshetsvurdering
Analysere kundelivssyklusopplevelsen basert på kundetilfredshetsvurderingen (CSAT) en kunde gir. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hvilken fase av kundens livssyklus trenger oppmerksomhet?
- Hva er den gjennomsnittlige rangeringen på tvers av fasene i kundelivssyklusen?
- Hva er den siste kundetilfredshetsrangeringen?
Kunde NPS livssyklus
Få innsikt i kundelivssyklusopplevelsen basert på NPS-scorene som gis av flere kunder. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hvilken fase av kundens livssyklus kan forbedres?
- Hva er NPS-en for livssyklusen?
- Hvor mange kunder svarte på undersøkelsen?
- Hva er den totale kundebasen?
- Hvor mange svar fikk vi?
- Hva er NPS-en på tvers av engasjementskanaler og faser i livssyklusen?
Kunde CSAT livssyklus
Få innsikt i kundelivssyklusopplevelsen basert på kundetilfredshetsvurderingen gitt av flere kunder. Kontrollpanelets diagrammer besvarer disse spørsmålene:
- Hva er den gjennomsnittlige kundetilfredshetsrangeringen?
- Hvor mange svar fikk vi?
- Hvilken fase av kundens livssyklus kan forbedres?
- Hva er kundetilfredshetsrangeringen på tvers av engasjementskanaler og faser i livssyklusen?
Innebygde scorekort
Bruk scorekortet til å få en rask oversikt over hvordan forskjellige nøkkelmålinger gjør det.
| Scorekort | Beskrivelse |
|---|---|
| Case Customer Satisfaction (Kundetilfredshet) | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Kontakte kundetilfredshet | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Customer Satisfaction (Kundetilfredshet) for personkonto | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Customer Satisfaction (Kundetilfredshet for bruker) | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Kontakt NPS | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Personkonto-NPS | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Konto-NPS | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Bruker-NPS | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Stemningsanalyse-kort | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
| Emnesentiment-kort | Scorekortet besvarer disse spørsmålene:
|
