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Painéis integrados
O aplicativo Analytics do ciclo de vida do cliente inclui painéis e cartões de pontuação que você pode integrar em páginas do Lightning Experience. Esses painéis fornecem insights detalhados sobre a satisfação e fidelidade do cliente. Os administradores do Salesforce integram esses painéis a páginas específicas do Salesforce.
Edições obrigatórias
| Disponível por um custo adicional em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer em que o Salesforce Survey está habilitado |
Aqui estão algumas informações gerais sobre os painéis e as perguntas que eles respondem.
Ciclo de vida do Net Promoter Score de um único cliente
Analise a experiência do ciclo de vida do cliente com base no Net Promoter Score (NPS) fornecido por um cliente. Os gráficos do painel respondem estas perguntas:
- Qual estágio do ciclo de vida do cliente precisa de atenção?
- Qual é a pontuação média entre os estágios do ciclo de vida do cliente?
- Qual é o NPS mais recente?
Ciclo de vida da classificação de satisfação do cliente de um único cliente
Analise a experiência do ciclo de vida do cliente com base na Classificação de satisfação do cliente (CSAT) fornecida por um cliente. Os gráficos do painel respondem estas perguntas:
- Qual estágio do ciclo de vida do cliente precisa de atenção?
- Qual é a classificação média entre os estágios do ciclo de vida do cliente?
- Qual é a classificação de CSAT mais recente?
Ciclo de vida do NPS do cliente
Obtenha insights sobre a experiência do ciclo de vida do cliente com base nas pontuações do NPS fornecidas por vários clientes. Os gráficos do painel respondem estas perguntas:
- Qual estágio do ciclo de vida do cliente pode ser melhorado?
- Qual é o NPS para o ciclo de vida?
- Quantos clientes responderam à pesquisa?
- Qual é a base total de clientes?
- Quantas respostas recebemos?
- Qual é o NPS em canais de engajamento e estágios do ciclo de vida?
Ciclo de vida da CSAT do cliente
Obtenha insights sobre a experiência do ciclo de vida do cliente com base na classificação de CSAT dada por vários clientes. Os gráficos do painel respondem estas perguntas:
- Qual é a classificação média do CSAT?
- Quantas respostas recebemos?
- Qual estágio do ciclo de vida do cliente pode ser melhorado?
- Qual é a classificação de CSAT nos canais de engajamento e estágios do ciclo de vida?
Cartões de pontuação integrados
Use os cartões de pontuação para obter uma visão rápida do desempenho de várias métricas-chave.
| Cartão de pontuação | Descrição |
|---|---|
| Satisfação do cliente de caso | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| Satisfação do cliente de contato | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| Satisfação do cliente da conta pessoal | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| Satisfação do cliente do usuário | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| NPS do contato | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| NPS de conta pessoal | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| NPS da conta | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| NPS do usuário | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| Cartão de análise de sentimento | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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| Cartão de sentimento do tópico | O cartão de pontuação responde a estas perguntas:
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