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嵌入仪表板
客户生命周期 Analytics 应用程序包括仪表板和得分卡，您可以将它们嵌入 Lightning Experience 页面。这些仪表板提供了客户满意度和忠诚度的详细见解。Salesforce 管理员将这些仪表板嵌入到特定的 Salesforce 页面中。
所需的 Edition
| 另行付费后适用于：启用了 Salesforce 调查的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
以下是有关仪表板及其回答问题的一些常规信息。
单个客户的净推荐值生命周期
根据客户提供的净推荐值 (NPS)，分析客户生命周期体验。仪表板图表回答了这些问题：
- 需要关注客户生命周期的哪个阶段？
- 客户生命周期各个阶段的平均分数是多少？
- 最新的 NPS 如何？
单个客户的客户满意度评级生命周期
根据客户提供的客户满意度评级 (CSAT)，分析客户生命周期体验。仪表板图表回答了这些问题：
- 需要关注客户生命周期的哪个阶段？
- 客户生命周期各个阶段的平均评级是多少？
- 最新的 CSAT 评级如何？
客户 NPS 生命周期
根据多个客户提供的 NPS 得分，深入了解您的客户生命周期体验。仪表板图表回答了这些问题：
- 可以改善客户生命周期的哪个阶段？
- 生命周期的 NPS 如何？
- 多少客户回复了调查？
- 总客户群是多少？
- 我们共收到多少回复？
- 参与渠道和生命周期各阶段的 NPS 如何？
客户 CSAT 生命周期
根据多个客户提供的 CSAT 评级，深入了解您的客户生命周期体验。仪表板图表回答了这些问题：
- 平均 CSAT 评级是多少？
- 我们共收到多少回复？
- 可以改善客户生命周期的哪个阶段？
- 在参与渠道和生命周期的各个阶段，CSAT 评级是多少？
嵌入式得分卡
使用得分卡快速查看各种关键度量的表现。
| 得分卡 | 描述 |
|---|---|
| 个案客户满意度 | 该得分卡面回答这些问题：
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| 联系人客户满意度 | 该得分卡面回答这些问题：
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| 个人客户客户满意度 | 该得分卡面回答这些问题：
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| 用户客户满意度 | 该得分卡面回答这些问题：
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| 联系人 NPS | 该得分卡面回答这些问题：
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| 个人客户 NPS | 该得分卡面回答这些问题：
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| 客户 NPS | 该得分卡面回答这些问题：
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| 用户 NPS | 该得分卡面回答这些问题：
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| 情绪分析卡 | 该得分卡面回答这些问题：
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| 主题情绪卡 | 该得分卡面回答这些问题：
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