Loading
Salesforce Feedbackbeheer
Dashboard voor natuurlijke-taalverwerking

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Feedbackbeheer

Dashboard voor natuurlijke-taalverwerking

Gebruik het dashboard Insights in natuurlijke taalverwerking om enquêteresponsen te analyseren en uitgebreide insights te krijgen in klantgevoelens, geëxtraheerde sleutelzinnen en entiteiten. Bewaak veranderingen in klantgevoelens in de loop van de tijd en analyseer sleutelfrasen en entiteiten die vaak voorkomen in enquêteresponsen om gegevensgestuurde beslissingen te nemen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Vereiste editions

Tegen bijbetaling beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition waarin Salesforce-enquêtes is ingeschakeld
Dashboard voor natuurlijke-taalverwerking

Gebruik filters om enquêtes weer te geven en te analyseren op basis van voltooiingstijd, land, entiteiten en gevoelens, en vergelijk ze met een andere periode. Gebruik de diagrammen om het algemene gevoel van enquêteresultaten te visualiseren, vaak voorkomende sleutelfrasen en entiteiten voor een geselecteerde periode te identificeren en de geëxtraheerde sleutelfrasen en entiteiten te analyseren om trends en patronen te begrijpen. Klik door naar de details voor trefwoorden of entiteiten waarin u geïnteresseerd bent. 

Opmerking
Opmerking Het dashboard Insights in natuurlijke taalverwerking wordt weergegeven zonder gevoelsinsights als gevoelsanalyse niet is ingeschakeld voor de organisatie. Zie Gevoelens inschakelen voor meer informatie over het inschakelen van de gevoelsanalyse.
KPI's van natuurlijke taalverwerkingsinsights
KPI van natuurlijke taalverwerkingsinsights Beschrijving
Gevoelsoverzicht Het totale aantal gevoelens dat is ontvangen voor elke ID van enquêterespons.
Geëxtraheerde sleutelfraseanalyse De sleutelfrasen die zijn geëxtraheerd uit enquêteresponsen voor een geselecteerde periode, de frequentie van elke geëxtraheerde entiteit in die periode en de trend die de frequentiewijziging van een sleutelfrase in de loop van de tijd toont.
Geëxtraheerde entiteitsanalyse De entiteiten die zijn geëxtraheerd uit enquêteresponsen voor een geselecteerde periode, de frequentie van elke geëxtraheerde entiteit in die periode en de trend die de frequentiewijziging van een entiteit in de loop van de tijd toont.
Beste trefwoorden De lijst van de beste 10 geëxtraheerde sleutelfrasen op frequentie tijdens de geselecteerde periode.
vs Afgelopen periode Vergelijking met de vorige periode. Bereken het huidige aantal geëxtraheerde sleutelfrasen of entiteiten en vergelijk dit met het aantal uit de afgelopen periode.
Beste entiteiten De lijst van de beste 10 geëxtraheerde entiteiten op frequentie gedurende de geselecteerde periode.
Detailtabel De lijst van alle geëxtraheerde entiteiten of sleutelfrasen, gedetailleerde informatie over een specifieke geëxtraheerde entiteit of sleutelfrase, inclusief de naam, het algemene gevoel dat is ontvangen, het entiteitstype, het aantal voorvallen binnen de geselecteerde periode en alle wijzigingen ten opzichte van de vorige periode.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article