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Gerenciamento de feedback do Salesforce
Painel de processamento de linguagem natural

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Painel de processamento de linguagem natural

Use o painel Insights de processamento de linguagem natural para analisar as respostas da pesquisa e obter percepções abrangentes sobre os sentimentos do cliente, frases-chave extraídas e entidades. Monitore alterações nos sentimentos do cliente ao longo do tempo e analise frases-chave e entidades que aparecem com frequência em respostas à pesquisa para tomar decisões orientadas por dados e aprimorar a satisfação do cliente.

Edições obrigatórias

Disponível por um custo adicional em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer em que o Salesforce Survey está habilitado
Painel de processamento de linguagem natural

Use filtros para visualizar e analisar pesquisas com base no tempo de conclusão, país, entidades e sentimentos e compará-las a outro período. Use os gráficos para visualizar o sentimento geral dos resultados da pesquisa, identificar frases-chave e entidades que aparecem com frequência para um período selecionado e analisar as frases-chave e entidades extraídas para entender tendências e padrões. Analise os detalhes das frases-chave ou entidades em que você está interessado. 

Nota
Nota O painel Insights de processamento de linguagem natural aparecerá sem percepções de sentimento se a análise de sentimento não estiver habilitada para a organização. Para obter mais detalhes sobre a ativação da análise de sentimento, consulte Ativar sentidos
KPIs de Insights de processamento de linguagem natural
KPI de Insights de processamento de linguagem natural Descrição
Visão geral de sentimento O número total de sentimentos recebidos para cada ID de resposta à pesquisa.
Análise de frase-chave extraída As frases-chave extraídas de respostas da pesquisa para um período selecionado, a frequência de cada entidade extraída nesse período e a tendência que mostra a mudança de frequência de uma frase-chave ao longo do tempo.
Análise de entidade extraída As entidades extraídas das respostas da pesquisa para um período selecionado, a frequência de cada entidade extraída nesse período e a tendência que mostra a mudança de frequência de uma entidade ao longo do tempo.
Principais frases-chave A lista das 10 principais frases-chave extraídas por frequência durante o período selecionado.
vs. Último período Comparação com o período anterior. Calcule a contagem atual de frases-chave ou entidades extraídas e compare-a com a contagem do último período.
Principais entidades A lista das 10 principais entidades extraídas por frequência durante o período selecionado.
Tabela de detalhes A lista de todas as entidades ou frases-chave extraídas, informações detalhadas sobre uma entidade ou frase-chave extraída específica, incluindo seu nome, sentimento geral recebido, tipo de entidade, contagem de ocorrências no período selecionado e quaisquer alterações do período anterior.
 
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