Distribuzione dei sondaggi

Generare diversi tipi di inviti al sondaggio e distribuirli in modo da soddisfare le esigenze dei partecipanti. È possibile generare inviti singoli, inviare inviti tramite email o automatizzare il processo di distribuzione.

Per inviare un sondaggio ai membri del sito Experience Cloud, è necessario appartenere a quel sito.

Per consentire ai partecipanti di rispondere al sondaggio senza eseguire l'accesso, verificare che:

• Experience Cloud sia abilitato nell'organizzazione.
• L'accesso pubblico sia abilitato per il sito.
• Nella pagina Impostazioni sondaggio, il sito sia selezionato come valore predefinito per la generazione di inviti al sondaggio pubblico.

Nota Per inviare email di sondaggio, verificare il dominio email del mittente. Se non si verifica il dominio, i messaggi email non vengono inviati.

• Invio di link agli inviti al sondaggio
  Generare un link all'invito al sondaggio, configurare le impostazioni dell'invito per controllare la sicurezza del sondaggio e inviare l'invito ai partecipanti.
• Invio di inviti al sondaggio tramite email
  Inviare tramite email inviti a sondaggi a singoli partecipanti che utilizzano il loro indirizzo email oppure a un gruppo di partecipanti che utilizzano una mailing list. Utilizzare modelli di invito contenenti la domanda del sondaggio o un link al sondaggio, personalizzare i modelli o comporre un invito tramite email.
• Invio di inviti al sondaggio tramite email da pagine di record
  Utilizzare l'azione Invia sondaggio per inviare facilmente un pulsante rapido o un sondaggio sulla relazione per misurare la soddisfazione dei clienti o dei dipendenti. Con l'azione, gli utenti possono inviare inviti tramite email ai sondaggi dalle pagine dei record di qualsiasi oggetto senza dover accedere al Generatore di sondaggi per inviare sondaggi.
• Invio di inviti al sondaggio tramite Process Builder
  Utilizzare il tipo di azione Invia invito al sondaggio in Process Builder per inviare tramite email gli inviti al sondaggio a lead, referenti e utenti dell'organizzazione.
• Invio di inviti al sondaggio tramite i flussi
  Utilizzare Flow Builder per inviare automaticamente tramite email inviti a sondaggi a lead, referenti e utenti dell'organizzazione in base a una condizione, ad esempio quando si chiude un caso di assistenza clienti. Mentre i flussi inviano inviti tramite email ai sondaggi per impostazione predefinita utilizzando il servizio di email Salesforce standard, che ha limiti di invio giornalieri, è anche possibile inviarli direttamente tramite Marketing Cloud. Questo è un caso d'uso ideale quando è necessario inviare un volume elevato di inviti tramite email al sondaggio, poiché consente di raggiungere un pubblico più ampio e di superare il limite giornaliero di 5.000 email.
• Invio di sondaggi ai canali di coinvolgimento digitale tramite un'azione flusso
  Inviare inviti al sondaggio al canale di coinvolgimento digitale preferito di un cliente, ad esempio SMS, WhatsApp o Facebook, utilizzando l'azione flusso Notifica messaggistica.
• Generazione di inviti al sondaggio per referenti, account personali e lead
  Creare inviti al sondaggio per referenti, account personali e lead dai loro record.
• Condivisione di un codice QR contenente un link di invito al sondaggio
  Scaricare un codice QR che contiene un sondaggio e condividerlo con i partecipanti nei materiali di marketing stampati o per un accesso semplice dai dispositivi mobili.
• Raccolta dei commenti al termine di una sessione di messaggistica
  Condividere gli inviti ai sondaggi con un pubblico più ampio su WhatsApp e Facebook Messenger e consentire ai partecipanti di rispondere ovunque si trovino condividendo i link degli inviti in un SMS. Questa funzione è disponibile solo nei canali di messaggistica standard.
• Utilizzo delle regole per indirizzarsi ai partecipanti al sondaggio
  Le regole di invito al sondaggio consentono di inviare sondaggi basati su regole quando viene creato o aggiornato un record per un oggetto Oggetto sondaggio supportato. Aggiungere un contesto coinvolgimento del cliente alla regola per raccogliere informazioni sui gruppi a cui è destinato.
• Incorporamento di un sondaggio in una pagina Web in una finestra di chat
  Rendere disponibile il sondaggio per i visitatori del sito e tramite i canali di assistenza incorporandoli in una pagina Web o in una finestra di chat.
• Considerazioni sull'invio di inviti tramite email per raccogliere commenti sui casi di assistenza
  Rivedere queste considerazioni e seguire queste procedure consigliate quando si inviano email di invito a un sondaggio ai clienti per raccogliere commenti sulla loro esperienza di assistenza.
• Invio di sondaggi durante una campagna di marketing
  Utilizzare l'oggetto Invito al sondaggio in Journey Builder per inviare inviti al sondaggio nell'ambito di una campagna di marketing.
• Impostazione di una data di scadenza per l'invito al sondaggio
  È possibile aggiungere, modificare o rimuovere una data di scadenza per un invito in qualsiasi momento del suo ciclo di vita.
• Modi per migliorare le percentuali di risposta ai sondaggi
  È possibile personalizzare i sondaggi per ogni partecipante, visualizzare solo le pagine e le domande pertinenti, velocizzare la procedura dei partecipanti nel sondaggio e ottimizzare l'aspetto visivo del sondaggio.
• Utilizzo delle API per ricevere risposte da utenti guest non autenticati
  Utilizzare le API di risposta non autenticate SFM per condividere gli inviti ai sondaggi di base in modo che i destinatari esterni all'organizzazione possano rispondere ai sondaggi senza utilizzare le proprie credenziali di autenticazione.