Distribuera undersökningar

Skapa olika typer av inbjudningar till undersökningar och distribuera dem på ett sätt som passar dina deltagares behov bäst. Du kan skapa individuella inbjudningar, skicka inbjudningar via e-post eller automatisera distributionsprocessen.

För att skicka en undersökning till Experience Cloud-webbplatsmedlemmar måste du tillhöra den webbplatsen.

För att låta deltagare ta undersökningen utan att logga in, se till att:

• Experience Cloud är aktiverat i din organisation.
• Offentlig åtkomst är aktiverad för sidan.
• På sidan Undersökningsinställningar väljs webbplatsen som standard för att skapa offentliga inbjudningar till undersökningar.

Anteckning För att skicka undersökningsmeddelanden, bekräfta avsändarens e-postdomän. Om du inte verifierar domänen skickas inte e-postmeddelandena.

• Länkar för att skicka inbjudan till undersökning
  Skapa en länk för en undersökningsinbjudan, konfigurera inbjudningsinställningarna för att styra din undersöknings säkerhet och skicka inbjudan till deltagarena.
• Skicka inbjudningar till undersökning via e-post
  E-posta inbjudningar till undersökningar till enskilda deltagare med hjälp av deras e-postadress, eller till en grupp av deltagare med hjälp av en lista. Använd inbjudningsmallar som inkluderar undersökningsfrågan eller en länk till undersökningen, anpassa mallarna eller skapa din egen e-postinbjudan.
• Skicka inbjudningar till undersökning via e-post från postsidor
  Använd åtgärden Skicka undersökning för att enkelt skicka en snabb puls- eller relationsundersökning för att mäta kund eller anställdas nöjdhet. Med åtgärden kan användare skicka e-postinbjudningar för undersökningar från ett objekts postsidor och inte behöva gå till Undersökningsbyggaren för att skicka undersökningar.
• Skicka inbjudningar till undersökning med hjälp av Process Builder
  Använd åtgärdstypen Skicka inbjudan till undersökning i Process Builder för att skicka inbjudningar till undersökning via e-post till leads, kontakter och användare i din organisation.
• Skicka inbjudningar till undersökning med hjälp av flöden
  Använd Flow Builder för att automatiskt e-posta inbjudningar till undersökningar till leads, kontakter och användare i din organisation baserat på ett villkor, till exempel när ett kundsupportkundcase avslutas. Medan flöden skickar inbjudningar till undersökningsmeddelanden som standard med Salesforces standardtjänst för e-post, som har dagliga gränser för att skicka meddelanden, kan du även skicka dem direkt via Marketing Cloud. Detta är ett perfekt användningsfall när du behöver skicka en stor mängd inbjudningar till undersökningsmeddelanden, eftersom det låter dig nå en bredare målgrupp och överskrida gränsen på 5 000 dagliga e-postmeddelanden.
• Skicka undersökningar till digitala engagemangskanaler genom att använda en flödesåtgärd
  Skicka undersökningsinbjudningar till en kunds föredragna digitala engagemangskanal, som SMS, WhatsApp eller Facebook, genom att använda åtgärden Meddelandenotisflöde.
• Skapa undersökningsinbjudningar för kontakter, personkonton och leads
  Skapa undersökningsinbjudningar för kontakter, personkonton och leads från deras poster.
• Dela en QR-kod som innehåller en länk för inbjudan till undersökning
  Hämta en QR-kod som innehåller en undersökning och dela den med deltagare i utskrivet marknadsföringsmaterial eller för enkel åtkomst från mobila enheter.
• Samla in feedback i slutet av en meddelandesession
  Dela undersökningsinbjudningar med en bredare målgrupp på WhatsApp och Facebook Messenger, och låt deltagare svara på språng genom att dela inbjudningslänkar i ett SMS. Denna funktion är endast tillgänglig i standardmeddelandekanaler.
• Använd regler för att rikta in dig på undersökningsdeltagare
  Regler för inbjudan till en undersökning låter dig skicka regelbaserade undersökningar när en post skapas eller uppdateras för ett objekt som stöds för undersökningsämnet. Lägg till ett sammanhang för kundengagemang i regeln för att samla in information om grupperna som är målgrupper.
• Bädda in en undersökning på en webbsida eller i ett chattfönster
  Gör din undersökning tillgänglig för webbplatsbesökare och genom supportkanaler genom att bädda in dem på en webbsida eller i ett chattfönster.
• Att tänka på vad gäller att skicka e-postinbjudningar för att samla feedback om supportkundcase
  Gå igenom dessa saker att tänka på och följ dessa rekommenderade metoder när du skickar e-postmeddelanden med inbjudningar till undersökningar till kunder för att få feedback om deras supportupplevelse.
• Skicka undersökningar under en marknadsföringskampanj
  Använd objektet Inbjudan till undersökning i Journey Builder för att skicka inbjudningar till undersökning som en del av en marknadsföringskampanj.
• Ange ett utgångsdatum för din inbjudan till undersökning
  Lägg till, ändra eller ta bort ett förfallodatum för en inbjudan vid en tidpunkt under dess livscykel.
• Upptäck sätt att hjälpa till att förbättra undersökningssvarsfrekvenser
  Personanpassa undersökningar för varje deltagare, visa endast relevanta sidor och frågor, snabba på deltagare genom din undersökning och öka din undersöknings visuella appeal.
• Använd API för att få svar från ej inloggade gästanvändare
  Använd SFM unAuth Response APIs för att dela grundläggande inbjudningar till undersökningar så att mottagare utanför din organisation kan svara på undersökningarna utan att använda sina autentiseringsuppgifter.