Paneles integrados con Tableau Siguiente

NPS del contacto

Determine si la experiencia de un cliente es atípica o se alinea con tendencias más amplias de la empresa. Visualice Puntuaciones de promotor neto (NPS) en el nivel de contacto individual. Compare la puntuación más reciente de una persona específica con el NPS general de su organización.

Utilice el panel Póngase en contacto con NPS para responder a preguntas comerciales clave, como:

• ¿Cuál es el NPS más reciente del contacto?
• ¿Cuál es el NPS general?

El panel admite el filtrado por Mediciones de respuesta de encuestas, permitiendo a la vista integrada mostrar datos de NPS con ámbito a un conjunto específico de respuestas de encuestas.

NPS de cuenta

Comprenda el estado de relaciones comerciales específicas y evalúe la fidelidad de los clientes. Compare la Puntuación de promotor neto (NPS) de una cuenta específica con la media general de su organización. Contextualice estas puntuaciones con preguntas de encuestas para identificar qué cuentas clave son prósperas, neutras o en riesgo de abandono.

Utilice el panel NPS de cuenta para responder a estas preguntas comerciales clave:

• ¿Cuál es el NPS más reciente de la cuenta?
• ¿Cuál es el NPS general?

El panel admite el filtrado por Mediciones de NPS de cuenta, permitiendo a la vista integrada mostrar datos de NPS con ámbito a una cuenta específica y sus encuestas asociadas.

Satisfacción del cliente del caso

Precisar qué casos dieron como resultado una alta satisfacción y cuáles requieren intervención. Compare la valoración de CSAT de un caso de asistencia específico con la valoración media para todos los casos. Vea la pregunta de encuesta exacta junto con la puntuación para evaluar el rendimiento de los representantes del servicio de asistencia y la opinión de los clientes para cada ticket cerrado.

Utilice el panel Satisfacción del cliente del caso para responder a preguntas comerciales clave, como:

• ¿Cuál es la puntuación de CSAT más reciente para el caso?
• ¿Cuál es el promedio de todos la puntuaciones?

El panel admite el filtrado por Mediciones de respuesta de encuestas, permitiendo a la vista integrada mostrar datos de valoración de satisfacción con ámbito a un conjunto específico de respuestas de encuestas.

Satisfacción del cliente del contacto

Comprenda la opinión de los clientes individuales e identifique quién está satisfecho o en riesgo de abandono. Compare la valoración más reciente de un contacto específico con la media general de su organización.

Utilice el panel Satisfacción del cliente para responder a preguntas comerciales clave, como:

• ¿Cuál es la puntuación de CSAT más reciente del contacto?
• ¿Cuál es el promedio de todos la puntuaciones?

El panel admite el filtrado por Mediciones de respuesta de encuestas, permitiendo a la vista integrada mostrar datos de valoración de satisfacción con ámbito a un conjunto específico de respuestas de encuestas.

Ciclo de vida de NPS de cliente único

Precisar dónde prospera o falla la experiencia de un individuo. Vea la puntuación más reciente de un cliente junto con sus puntuaciones medias por etapa del ciclo de vida. Identifique exactamente cuándo se produce la insatisfacción para realizar mejoras de servicio dirigidas.

Utilice el panel Ciclo de vida de NPS de cliente único para responder a preguntas comerciales clave, como:

• ¿Qué etapa del ciclo de vida del cliente necesita atención?
• ¿Cuál es la puntuación media entre las etapas del ciclo de vida de los clientes?
• ¿Cuál es el NPS más reciente?

El panel admite el filtrado por Conjunto de datos de remitente y Encuesta, permitiendo a la vista integrada mostrar datos con ámbito a remitentes de encuestas o encuestas específicos.

Ciclo de vida del CSAT de cliente único

Precise exactamente dónde aumenta o cae la satisfacción de un individuo a lo largo de su trayectoria. Identifique puntos de fricción específicos del ciclo de vida antes de que conduzcan a la interrupción para realizar intervenciones proactivas.

Utilice el panel Mapa del ciclo de vida del CSAT de cliente único para responder a preguntas comerciales clave, como:

• ¿Qué etapa del ciclo de vida del cliente necesita atención?
• ¿Cuál es la puntuación media entre las etapas del ciclo de vida de los clientes?
• ¿Cuál es la puntuación de CSAT más reciente?

El panel admite el filtrado por Conjunto de datos de remitente y Encuesta, permitiendo a la vista integrada mostrar datos con ámbito a remitentes de encuestas o encuestas específicos.

Ciclo de vida de NPS del cliente

Visualice cómo cambian la fidelidad y la opinión de los clientes entre las etapas de la trayectoria, utilice el panel Ciclo de vida de Customer NPS. Correlacione las puntuaciones de NPS con la emoción del cliente para identificar puntos críticos de detractores y descubrir las causas raíz detrás de los cambios en la defensa de la marca.

Utilice el panel Ciclo de vida de Customer NPS para responder a preguntas comerciales clave, como:

• ¿Qué etapa del ciclo de vida del cliente se puede mejorar?
• ¿Cuál es el NPS para el ciclo de vida?
• ¿Cuántos clientes respondieron a la encuesta?
• ¿Cuál es el total de base de clientes?
• ¿Cuántas respuestas se recibieron?
• ¿Cuál es el NPS entre los canales de implicación y las etapas del ciclo de vida?

Ciclo de vida de CSAT del cliente

Comprenda la satisfacción del cliente en toda la trayectoria del cliente. Compare puntuaciones de CSAT medias con etapas del ciclo de vida específicas y canales de comentarios para identificar exactamente dónde se produce fricción. Dé prioridad a las mejoras operativas donde tengan el impacto más significativo en la retención.

Utilice el panel Ciclo de vida de CSAT de cliente para responder a preguntas comerciales clave, como:

• ¿Cuál es la puntuación media de CSAT?
• ¿Cuántas respuestas se recibieron?
• ¿Qué etapa del ciclo de vida del cliente se puede mejorar?
• ¿Cuál es la puntuación de CSAT entre los canales de implicación y las etapas del ciclo de vida?