Olet tässä:
Upotetut mittaristot Tableau Next -sovelluksella
Tableau Next Hubin Customer Lifecycle Analytics -sovellus sisältää mittaristoja ja pistekortteja, joita voit upottaa Lightning Experience -sivuille ymmärtääksesi asiakastyytyväisyyden ja lojaalisuuden.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa |
| Käytettävissä Feedback Managent - Starter- ja Feedback Management - Growth -lisensseillä, Data Cloud -lisenssillä ja jollakin seuraavista Tableau Next -lisensseistä: Tableau Next Creator, Tableau Next Customer tai Tableau Next Limited Consumer. Katso sovellettavien lisenssien täydellinen luettelo kohdasta Tableau-lisenssit. |
Alla on joitakin yleisiä tietoja upotetuista Tableau Next -mittaristoista ja kysymyksistä, joihin ne vastaavat.
Yhteyshenkilön NPS
Määritä, onko asiakkaan käyttökokemus poikkeuksellinen vai vastaako se yhtiön laajempia trendejä. Tarkastele Net Promoter Scores (NPS) -arvoa yksittäisen yhteyshenkilön tasolla. Vertaa tietyn henkilön viimeisintä pistemäärää organisaatiosi kokonaisvaltaiseen NPS-pistemäärään.
Käytä Contact NPS -mittaristoa vastataksesi tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin, kuten:
- Mikä on yhteyshenkilön uusin NPS-numero?
- Mikä on yleinen NPS?
Mittaristo tukee suodatusta kyselyn vastauksen tilastojen perusteella, jolloin upotettu näkymä voi näyttää NPS-dataa, joka on rajoitettu kyselyn vastausten tiettyyn joukkoon.
Tilin NPS
Ymmärrä tiettyjen liiketoimintasuhteiden kunto ja arvioi asiakasuskollisuutta. Vertaa tietyn tilin Net Promoter Score (NPS) -arvoa organisaatiosi kokonaiskeskimäärään. Ota nämä pisteet huomioon kyselyiden kysymyksissä tunnistaaksesi, mitkä tärkeimmistä tileistä ovat menestyneitä, neutraaleja tai vaarassa vaihtua.
Käytä Account NPS -mittaristoa vastataksesi näihin tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin:
- Mikä on tilin uusin NPS-arvo?
- Mikä on yleinen NPS?
Mittaristo tukee suodatusta tilin NPS-tilastojen perusteella, jolloin upotettu näkymä sallii näyttää tietylle tilille ja siihen liittyviin kyselyihin rajattua NPS-dataa.
Tapausten asiakastyytyväisyys
Tarkasta, mitkä tapaukset johtivat korkeaan tyytyväisyyteen ja jotka vaativat toimenpiteitä. Vertaa tietyn tukitapauksen asiakastyytyväisyysarvosanaa kaikkien tapausten keskiarvoiseen arvosanaan. Tarkastele tarkkaa kyselyn kysymystä pistemäärän vieressä arvioidaksesi tukiedustajien suorituskykyä ja asiakas sentimenttiä jokaiselle suljetulle lippulle.
Käytä Case Customer Satisfaction -mittaristoa vastataksesi tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin, kuten:
- Mikä on tapauksen uusin asiakastyytyväisyysasetus?
- Mikä on kaikkien arvosteluiden keskiarvo?
Mittaristo tukee suodatusta kyselyn vastauksen tilastojen perusteella, jolloin upotettu näkymä voi näyttää tyytyväisyysarvosanan dataa, joka on rajoitettu kyselyn vastausten tiettyyn joukkoon.
Yhteyshenkilön asiakastyytyväisyys
Ymmärrä yksittäisten asiakkaiden sentimentit ja tunnista, kuka on tyytyväinen tai vaarassa epäonnistua. Vertaa tietyn yhteyshenkilön uusinta arvosanaa organisaatiosi kokonaismäärään.
Käytä Contact Customer Satisfaction -mittaristoa vastataksesi tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin, kuten:
- Mikä on yhteyshenkilön uusin Asiakastyytyväisyys-arvosana?
- Mikä on kaikkien arvosteluiden keskiarvo?
Mittaristo tukee suodatusta kyselyn vastauksen tilastojen perusteella, jolloin upotettu näkymä voi näyttää tyytyväisyysarvosanan dataa, joka on rajoitettu kyselyn vastausten tiettyyn joukkoon.
Yksittäisen asiakkaan NPS:n elinkaari
Tarkasta missä yksittäisen käyttäjän käyttökokemus on menestyvä tai epäonnistuu. Tarkastele asiakkaan uusimpia pistemääriä hänen keskiarvoisen arvosanansa vieressä per elinkaaren vaihe. Tunnista tarkalleen, milloin tyytymättömyys tapahtuu, jotta voit tehdä kohdennettuja palvelun parannuksia.
Käytä Single Customer NPS Lifecycle -mittaristoa vastataksesi tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin, kuten:
- Milloin asiakkaan elinkaari vaatii huomiota?
- Mikä on keskiarvoinen pistemäärä asiakkaiden elinkaaren eri vaiheissa?
- Mikä on uusin NPS-palvelu?
Mittaristo tukee suodatusta Lähettäjän datajoukon ja kyselyn mukaan, jolloin upotettu näkymä voi näyttää tietoja, jotka on rajoitettu tiettyihin kyselyiden lähettäjiin tai kyselyihin.
Yksittäisen asiakkaan asiakastyytyväisyyden elinkaari
Tarkasta tarkalleen, missä henkilön tyytyväisyys nousee tai laskee matkan aikana. Tunnista tietyt elinkaaren jännityspisteet ennen kuin ne johtavat häiriöön, jotta voit suorittaa ennakoivia toimenpiteitä.
Käytä Single Customer CSAT Lifecycle Map -mittaristoa vastataksesi tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin, kuten:
- Milloin asiakkaan elinkaari vaatii huomiota?
- Mikä on keskiarvoinen arvostelu asiakkaiden elinkaaren eri vaiheissa?
- Mikä on uusin CSAT-luokitus?
Mittaristo tukee suodatusta Lähettäjän datajoukon ja kyselyn mukaan, jolloin upotettu näkymä voi näyttää tietoja, jotka on rajoitettu tiettyihin kyselyiden lähettäjiin tai kyselyihin.
Customer NPS Lifecycle
Käytä Customer NPS Lifecycle -mittaristoa visualisoidaksesi, miten asiakasuskollisuus ja sentimentit muuttuvat matkan eri vaiheissa. Korjaa NPS-pisteet asiakkaiden tunteiden kanssa tunnistaaksesi häpeävien kohteiden ja löytääksesi juurisyyn, jotka johtavat työvuoroihin brändäyksen puolesta.
Käytä Customer NPS Lifecycle -mittaristoa vastataksesi tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin, kuten:
- Missä vaiheessa asiakkaan elinkaarta voidaan parantaa?
- Mikä on elinkaaren NPS?
- Kuinka moni asiakas vastasi kyselyyn?
- Mikä on asiakaskanta-asiakasmäärä yhteensä?
- Kuinka monta vastausta saimme?
- Mikä on NPS elinkaarien osallistumiskanavien ja vaiheiden keskuudessa?
Customer CSAT Lifecycle
Ymmärrä asiakastyytyväisyys koko asiakasmatkasi ajan. Vertaile keskiarvoisia asiakastyytyväisyyspisteitä tiettyjen elinkaaren vaiheiden ja palautteen kanavien perusteella tunnistaaksesi tarkalleen missä jännitys tapahtuu. Priorisoi toiminnalliset parannukset, joissa ne vaikuttavat eniten säilyttämiseen.
Käytä Customer CSAT Lifecycle -mittaristoa vastataksesi tärkeimpiin liiketoimintakysymyksiin, kuten:
- Mikä on keskiarvoinen asiakastyytyväisyys?
- Kuinka monta vastausta saimme?
- Missä vaiheessa asiakkaan elinkaarta voidaan parantaa?
- Mikä on asiakastyytyväisyys among engagement channels and stages of lifecycle?
