Innebygde kontrollpaneler med Tableau Neste
Customer Lifecycle Analytics-appen i Tableau Next Hub inneholder kontrollpaneler og scorekort som du kan bygge inn på Lightning Experience for å forstå kundetilfredshet og lojalitet.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i både Salesforce Classic og Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
| Tilgjengelig med lisensene Feedback Managenent - Starter og Feedback Management - Growth, Data Cloud-lisens og en av disse Tableau Next-lisensene: Tableau Next Creator, Tableau Next Customer eller Tableau Next Limited Consumer. Se Tableau-lisenser for å få fullstendig oversikt over aktuelle lisenser. |
Her er litt generell informasjon om de innebygde Tableau Next-kontrollpanelene og spørsmålene de besvarer.
Kontakt NPS
Finn ut om en kundes opplevelse er utenforliggende eller er i samsvar med bredere firmatrender. Vis Netto promotorscore (NPS) på individuelt kontaktnivå. Sammenlign en bestemt persons siste score med organisasjonens generelle NPS.
Bruk Contact NPS-kontrollpanelet til å svare på viktige forretningsspørsmål, som
- Hva er den siste NPS-en for kontakten?
- Hva er den generelle NPS-en?
Kontrollpanelet støtter filtrering etter undersøkelsessvarmålinger slik at den innebygde visningen kan vise NPS-data med omfang til et bestemt sett undersøkelsessvar.
Konto-NPS
Forstå tilstanden til bestemte forretningsrelasjoner, og vurder kundelojalitet. Sammenlign en bestemt kontos NPS (Net Promoter Score) med organisasjonens generelle gjennomsnitt. Kontekstualiser disse scorene med undersøkelsesspørsmål for å identifisere hvilke viktige kontoer som er blomstrende, nøytrale eller i fare for å falle fra.
Bruk Account NPS-kontrollpanelet til å svare på disse viktige forretningsspørsmålene:
- Hva er den siste NPS-en for kontoen?
- Hva er den generelle NPS-en?
Kontrollpanelet støtter filtrering etter NPS-målinger for kontoer, slik at den innebygde visningen kan vise NPS-data med omfang til en bestemt konto og tilhørende undersøkelser.
Case Customer Satisfaction (Kundetilfredshet)
Finn ut hvilke saker som resulterte i høy tilfredshet og hvilke som krever intervensjon. Sammenlign kundetilfredshetsrangeringen for en bestemt kundestøttesak mot gjennomsnittsrangeringen for alle saker. Vis det eksakte undersøkelsesspørsmålet sammen med scoren for å evaluere kundestøtterepresentantenes resultater og kundesentiment for hver avsluttede billett.
Bruk kontrollpanelet Sakskundetilfredshet til å svare på viktige forretningsspørsmål, som
- Hva er den siste kundetilfredshetsrangeringen for saken?
- Hva er gjennomsnittet av alle rangeringer?
Kontrollpanelet støtter filtrering etter undersøkelsessvarmålinger slik at den innebygde visningen kan vise tilfredshetsrangeringsdata med omfang til et bestemt sett undersøkelsessvar.
Kontakte kundetilfredshet
Forstå individuelle kundesentimenter, og identifiser hvem som er fornøyd eller i fare for å falle fra. Sammenlign en bestemt kontakts siste rangering med organisasjonens generelle gjennomsnitt.
Bruk kontrollpanelet Kontakte kundetilfredshet til å svare på viktige forretningsspørsmål, som:
- Hva er den siste kundetilfredshetsrangeringen for kontakten?
- Hva er gjennomsnittet av alle rangeringer?
Kontrollpanelet støtter filtrering etter undersøkelsessvarmålinger slik at den innebygde visningen kan vise tilfredshetsrangeringsdata med omfang til et bestemt sett undersøkelsessvar.
Enkel kundelivssyklus for NPS
Finn ut hvor en persons opplevelse blomstrer eller mislykkes. Vis en kundes siste score sammen med gjennomsnittsrangeringer per livssyklusfase. Identifiser nøyaktig når det oppstår utilfredshet for å gjøre målrettede tjenesteforbedringer.
Bruk kontrollpanelet Single Customer NPS Lifecycle til å svare på viktige forretningsspørsmål, som:
- Hvilken fase av kundens livssyklus trenger oppmerksomhet?
- Hva er gjennomsnittsscoren for alle fasene i kundelivssyklusen?
- Hva er den siste NPS-en?
Kontrollpanelet støtter filtrering etter Senderdatasett og Undersøkelse slik at den innebygde visningen kan vise data med omfang til bestemte undersøkelsessendere eller undersøkelser.
Livssyklus for enkeltkunde for kundetilfredshet
Finn ut nøyaktig hvor en persons tilfredshet stiger eller faller underveis. Identifiser bestemte livssyklusfriksjonspunkter før de fører til avbrudd for å utføre proaktive intervensjoner.
Bruk kontrollpanelet Single Customer CSAT Lifecycle Map (livssykluskart for enkelt kunde) til å svare på viktige forretningsspørsmål, som:
- Hvilken fase av kundens livssyklus trenger oppmerksomhet?
- Hva er den gjennomsnittlige rangeringen på tvers av fasene i kundelivssyklusen?
- Hva er den siste kundetilfredshetsrangeringen?
Kontrollpanelet støtter filtrering etter Senderdatasett og Undersøkelse slik at den innebygde visningen kan vise data med omfang til bestemte undersøkelsessendere eller undersøkelser.
Kunde NPS livssyklus
Visualiser hvordan kundelojalitet og stemning skifter på tvers av reisetider, ved å bruke kontrollpanelet Customer NPS Lifecycle (livssyklus for kundetilfredshet). Korreler NPS-score med kundesensasjon for å identifisere kritikerhotspots og avdekke rotårsakene bak skift i merkeprofilering.
Bruk kontrollpanelet Customer NPS Lifecycle til å svare på viktige forretningsspørsmål, som:
- Hvilken fase av kundens livssyklus kan forbedres?
- Hva er NPS-en for livssyklusen?
- Hvor mange kunder svarte på undersøkelsen?
- Hva er den totale kundebasen?
- Hvor mange svar fikk vi?
- Hva er NPS-en på tvers av engasjementskanaler og faser i livssyklusen?
Kunde CSAT livssyklus
Forstå kundetilfredshet på tvers av hele kundereisen. Mål gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore mot bestemte livssyklusfaser og tilbakemeldingskanaler for å identifisere nøyaktig hvor friksjon skjer. Prioriter operasjonelle forbedringer der de har størst innvirkning på oppbevaring.
Bruk kontrollpanelet Customer CSAT Lifecycle (livssyklus for kundetilfredshet) til å svare på viktige forretningsspørsmål, som:
- Hva er den gjennomsnittlige kundetilfredshetsrangeringen?
- Hvor mange svar fikk vi?
- Hvilken fase av kundens livssyklus kan forbedres?
- Hva er kundetilfredshetsrangeringen på tvers av engasjementskanaler og faser i livssyklusen?
