Вы находитесь здесь:
Сбор отзывов в конце сеанса чата службы поддержки
Добавьте опрос постчата в окно чата, чтобы клиенты могли предоставить отзыв в окне в конце сеанса.
| Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Доступно с лицензиями «Управление отзывами - Начальная версия» и «Управление отзывами - Growth» |
Примечание
- Лицензия «Управление отзывами - начальная версия» позволяет настраивать сеансы чата на открытие опросов только на сайтах Experience Cloud.
- Лицензия «Управление отзывами - Growth» позволяет настраивать сеансы чата на открытие опросов на сайтах Experience Cloud и внешних веб-сайтах.
Чтобы встроить опрос в окно чата на внешнем веб-сайте или сайте Experience Cloud, добавьте URL-адрес веб-сайта, размещающего опрос в качестве надежного веб-сайта. Потом выберите опрос в соответствующем развертывании встроенной службы.
Совет Для отправки опросов постчата пользователям в организации Salesforce развертывание встроенной службы не может иметь настроенной предчатовой формы.
Помните о следующих рекомендациях при встраивании опроса в окно чата.
- Для сбора отзывов постчата можно использовать только активные опросы.
- Непроверенное приглашение на опрос создается при каждом выборе клиентом отправки отзыва.
- Если предчатовая форма настроена на связывание сведений о клиенте с записями Salesforce, запись приглашения на опрос связывается с теми же записями Salesforce.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
