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在客戶支援聊天工作階段結束時收集回饋意見
將聊天後調查新增至聊天視窗，讓客戶可以在工作階段結束時在視窗中提供回饋意見。
| 提供版本：Salesforce Classic 與 Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| 適用於「回饋意見管理 - Starter」和「回饋意見管理 - Growth」授權 |
備註
- 使用「回饋意見管理 - Starter」授權，您可以設定聊天工作階段僅從 Experience Cloud 網站開啟調查。
- 使用「回饋意見管理 - Growth」授權，您可以設定聊天工作階段以從 Experience Cloud 網站與外部網站開啟調查。
若要在外部網站或 Experience Cloud 網站的聊天視窗中內嵌調查，請新增主控調查的網站 URL 作為信任網站。接著在對應的內嵌服務部署中選取調查。
小秘訣 若要將聊天後調查傳送給您 Salesforce 組織中的使用者，則內嵌服務部署無法設定聊天前表單。
將調查內嵌在聊天視窗中時，請記住這些考量事項。
- 您只能使用啟用中的調查來收集聊天後回饋意見。
- 每一次客戶選擇提供回饋意見時，系統會產生未驗證的調查邀請。
- 如果設定聊天前表單以將客戶資訊與 Salesforce 記錄產生關聯，這會產生與相同 Salesforce 記錄產生關聯的調查邀請記錄。
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