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Gestión de comentarios de Salesforce
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            Alertas para respuestas de encuestas

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            Alertas para respuestas de encuestas

            Utilice alertas de registros en un mapa de datos para supervisar actualizaciones en registros en base a respuestas de encuestas. Por ejemplo, si un cliente ofrece una valoración baja a un agente de asistencia, se pueden definir alertas de registros para notificar al agente sobre la respuesta de la encuesta de inmediato. Puede ver Alertas de registros en el componente Alertas en la consola de servicio.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            Disponible con las licencias Gestión de comentarios - Starter y Gestión de comentarios - Growth e IndustriesServiceExcellenceAddOn y FSCAlertFramework

            Para consultar los pasos de instalación y configuración detallados, consulte Alertas de registros en la Guía de funciones comunes de Industries.

            • Crear un mapa de datos para obtener alertas
              Cree un mapa de datos para recibir alertas de registros para respuestas de encuestas cuando se cumplan condiciones definidas. Por ejemplo, los agentes de servicio pueden ver alertas relacionadas con respuestas de encuestas con comentarios de clientes negativos.
            • Crear alertas para respuestas de encuestas
              Utilice alertas de registros en la página de registro Contacto para recibir alertas para respuestas de encuestas. Los agentes de servicio pueden ver alertas relacionadas con los comentarios de clientes sobre casos cerrados, calidad del servicio y mucho más.
             
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