Gestión de comentarios de Salesforce

Comprenda cómo evolucionan los comentarios de clientes con el tiempo con la implicación de clientes y usuarios con encuestas relevantes y personalizadas. Incorpore datos de encuestas a su proceso de gestión de comentarios y obtenga perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones en cada etapa del ciclo de vida de los clientes.

Cree encuestas atractivas y personalizadas con un editor flexible y fácil de utilizar. Utilice diversos tipos de preguntas para recopilar los datos que mejor se ajusten a sus necesidades y especifique las respuestas que los participantes pueden seleccionar.

Las respuestas de encuestas se asignan a registros de cliente en su organización. Utilice Salesforce para exportar datos de encuestas, crear informes y paneles, y compartir perspectivas con su empresa.

• Empezar a trabajar con Gestión de comentarios de Salesforce
  Gestión de comentarios de Salesforce proporciona perspectivas sobre lo que piensan los clientes y los usuarios, y le permite refinar su estrategia de comentarios de clientes. Comprenda cómo evolucionan los comentarios de los clientes e implique a clientes y usuarios con encuestas relevantes y personalizadas. Explore una organización de prueba y luego obtenga información acerca de lo que está incluido, qué configuración recomendamos y cómo prepararse para su implementación.
• Licencias de gestión de comentarios
  Conozca las funciones que se incluyen en las tres licencias Gestión de comentarios de Salesforce para obtener la licencia correcta para sus requisitos comerciales.
• Guía de implementación de gestión de comentarios
  La guía de implementación describe los pasos que debe seguir para configurar y utilizar Gestión de comentarios para Service Cloud.
• Configurar Gestión de comentarios de Salesforce
  Active Gestión de comentarios de Salesforce en su organización y configúrelo en función de sus requisitos. Proporcione a los usuarios permiso para crear y compartir encuestas, visualizar registros de encuestas y responder a encuestas. Agregue componentes Lightning y listas relacionadas que ayuden a realizar un seguimiento de las encuestas, las invitaciones de encuestas y las respuestas de encuestas. Analice las respuestas de encuestas con tipos de informes personalizados.
• Crear y personalizar encuestas
  Utilice una amplia gama de tipos de preguntas para implicar a los participantes. Cree, copie y gestione encuestas entre versiones. Personalice páginas y preguntas de encuestas para aumentar la implicación de los participantes. Permita a los participantes ver páginas y preguntas de encuestas en función de las respuestas anteriores. Personalice el aspecto de sus encuestas para ajustarlas a la marca de su empresa. Diseñe encuestas para personalizar la experiencia de sus participantes. Recopile comentarios de una audiencia global con la traducción de encuestas.
• Distribuir encuestas
  Genere distintos tipos de invitaciones de encuestas y distribúyalas de un modo que mejor se ajuste a las necesidades de sus participantes. Puede generar invitaciones individuales, enviar invitaciones por correo electrónico o automatizar el proceso de distribución.
• Encuestas de IA generativas
  Utilice la IA generativa para crear y traducir rápidamente encuestas adaptadas a diversas necesidades. Especifique parámetros clave de encuestas, revise las preguntas generadas automáticamente y agregue preguntas aprobadas en el generador de encuestas. Utilice la IA generativa para una traducción precisa de encuestas completas o partes específicas, permitiendo la recopilación de comentarios de una audiencia global.
• Compartir y relacionar registros de encuestas
  Permita a los usuarios ver sus invitaciones y respuestas de encuestas al compartir esos registros. Compruebe los usuarios que tienen acceso a los registros de encuestas. Relacione registros de Salesforce con registros de invitación de encuestas.
• Recordatorios programados
  Cree recordatorios de correo electrónico automatizados para mantener a los usuarios actualizados sobre ocasiones importantes. Envíe recordatorios recurrentes o puntuales para mantener a los destinatarios informados y listos para acciones próximas o completadas.
• Supervisar la satisfacción durante el ciclo de vida de un cliente
  Comprenda cómo se sienten los participantes con respecto a empresa, producto o servicio a lo largo de su trayectoria de cliente. Para ello, realice un seguimiento de mediciones de satisfacción con Mapas de ciclo de vida del cliente.
• Analizar las respuestas de encuestas
  Obtenga perspectivas sobre las respuestas con la ficha Analizar del Generador de encuestas para ver y exportar datos de respuestas.
• Analizar respuestas de encuestas para obtener perspectivas de opiniones generales
  Analice la opinión de sus clientes y obtenga perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones para mejorarla. Perspectivas de opiniones utiliza la API de Amazon Comprehend BatchDetectSentiment con su cuenta de AWS para obtener perspectivas sobre la opinión de sus clientes basándose en sus comentarios.
• Analizar respuestas de encuestas mediante servicios de procesamiento de lenguaje natural (NLP)
  Analice las respuestas de encuestas basadas en texto de forma eficiente en base a entidades y frases clave utilizando Servicios de lenguaje natural (NLP). La integración de AWS ofrece flexibilidad en la selección de servicios como frase de clave y extracción de entidad. Acceda fácilmente a resultados en la tarjeta Perspectivas de procesamiento de lenguaje natural, que puede arrastrar a cualquier página Lightning.
• Implementar y utilizar Customer Lifecycle Analytics
  Customer Lifecycle Analytics le permite aflorar mediciones de respuesta de encuestas en cualquier parte en Salesforce y obtener perspectivas instantáneas de su cliente justo desde donde trabaja.
• Preguntas más frecuentes sobre encuestas
  Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre Gestión de comentarios de Salesforce.
• Recursos para encuestas
  Consulte estos recursos para obtener información acerca de cómo utilizar mejor Gestión de comentarios de Salesforce.