breadcrumbDescription
Analyser undersøgelsessvar i tilpassede rapporter
Brug de tilpassede rapporter, der er oprettet med rapporttypen Scor for undersøgelsesspørgsmål, til at få vist svar for hver type spørgsmål, bortset fra korte og lange tekstspørgsmål. Rapporten kan spore svar efter undersøgelsesinvitation eller efter undersøgelsesversion.
| Tilgængelig i: både Salesforce Classic og Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
| Tilgængelig med licenserne Undersøgelsessvarpakke, Feedbackadministration - Starter og Feedbackadministration - Growth |
Spørgsmålstypen bestemmer kolonneforklaringen. Spørgsmål kan kategoriseres efter:
- Score: NPS (Net Promoter Score), vurdering, score og skyder
- Svarvalg: Flere valg, enkelt valg og plukliste
- Rangering
- Dato
Eksempelrapporterne repræsenterer svar fra to deltagere.
Undersøgelsesinvitationen: Navnekolonne viser det invitationsnavn, som svaret er registreret for. Hvis der er flere invitationer for en undersøgelse, aggregeres resultaterne som en enkelt værdi i kolonnenavnet.
Score
Her er der en undersøgelsesinvitationsrapport med NPS, vurdering, score og skyderspørgsmål.
| Navn på spørgsmål | Spørgsmålstype |
|---|---|
| Hvor sandsynligt vil du anbefale vores service til en kollega? | NPS |
| Hvordan vil du bedømme vores service? | Rating |
| Hvordan vil du score vores kundesupportagents viden om din sag? | Score |
| Hvilken generelle score vil du give vores kundesupportproces? | Skyder |
| Feltnavn | Beskrivelse |
|---|---|
| Undersøgelsesinvitation: Navn ( 1 ) | Navnet på den invitation, som der er registreret svar for. |
| Spørgsmålsnavn ( 2 ) | Navnet på det spørgsmål, som der er registreret svar for. |
| Spørgsmålsscoretype ( 3 ) | Værdien er enten I (individuel) eller O (overall).
|
| Svarværdi ( 4 ) | I – Det resultat, som en eller flere deltagere vælger for et spørgsmål. |
| Svarantal ( 5 ) | Værdien er enten I (individuel) eller O (overall).
|
| Score ( 6 ) | Værdien er enten I (individuel) eller O (overall). For vurderinger, scores og skyderspørgsmål:
For NPS-spørgsmål:
|
| Antal af glemte spørgsmål ( 7 ) | O – Antallet af deltagere, der ignorerer et spørgsmål. |
Svarvalg
Her er der en undersøgelsesinvitationsrapport med flere valg, plukliste og enkeltvalg-spørgsmål.
| Navn på spørgsmål | Spørgsmålstype |
|---|---|
| Hvorfor foretog du kundesupportsagen? | Flere valg |
| Hvordan kontaktede vores kundesupportagent dig? | Plukliste |
| Hvor mange dage tog det at løse din sag? | Enkelt valg |
Rapporten har flere felter med input om resultaterne af undersøgelsesspørgsmål.
| Feltnavn | Beskrivelse |
|---|---|
| Undersøgelsesinvitation: Navn ( 1 ) | Navnet på den invitation, som der er registreret svar for. |
| Spørgsmålsnavn ( 2 ) | Navnet på det spørgsmål, som der er registreret svar for. |
| Spørgsmålsscoretype ( 3 ) | Værdien er enten I (individuel) eller O (overall).
|
| Valg i undersøgelsesspørgsmål: Navn ( 4 ) | Jeg – Svarvalg, som en eller flere deltagere vælger for et spørgsmål. I denne rapport har multiple choice-spørgsmålet tre I rækker, fordi én deltager kan vælge to svarvalg. |
| Svarantal ( 5 ) |
|
| Score ( 6 ) |
|
| Antal af glemte spørgsmål ( 7 ) | O – Antallet af deltagere, der ignorerer et spørgsmål. |
Rangering
Denne undersøgelsesinvitationsrapport indeholder et rangeringsspørgsmål.
| Navn på spørgsmål | Svarvalg |
|---|---|
| Ranger, hvad du synes om hos vores kundesupportagent. |
|
| Feltnavn | Beskrivelse |
|---|---|
| Undersøgelsesinvitation: Navn ( 1 ) | Navnet på den invitation, som der er registreret svar for. |
| Spørgsmålsnavn ( 2 ) | Navnet på det spørgsmål, som der er registreret svar for. |
| Spørgsmålsscoretype ( 3 ) | Værdien er enten I (individuel) eller O (overall).
|
| Valg i undersøgelsesspørgsmål: Navn ( 4 ) | Jeg – Rangeringselementet for et spørgsmål. |
| Svarværdi ( 5 ) | Jeg – Den rangering, som en eller flere deltagere vælger for et rangeringselement. |
| Svarantal ( 6 ) |
|
| Score ( 7 ) |
|
| Antal af glemte spørgsmål ( 8 ) | O – Antallet af deltagere, der ignorerer et spørgsmål. |
Dato
Denne undersøgelsesinvitationsrapport indeholder et datospørgsmål.
| Navn på spørgsmål | Spørgsmålstype |
|---|---|
| Hvornår kontaktede vores kundesupportagent dig første gang? | Dato |
| Feltnavn | Beskrivelse |
|---|---|
| Undersøgelsesinvitation: Navn ( 1 ) | Navnet på den invitation, som der er registreret svar for. |
| Spørgsmålsnavn ( 2 ) | Navnet på det spørgsmål, som svaret er registreret for. |
| Spørgsmålsscoretype ( 3 ) | Værdien er enten I (individuel) eller O (overall).
|
| Datosvar ( 4 ) | Jeg – Den dato, der er valgt i et spørgsmål. |
| Svarantal ( 5 ) |
|
| Score ( 7 ) |
|
| Antal af glemte spørgsmål ( 8 ) | O – Antallet af deltagere, der ignorerer et spørgsmål. |
