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Analizar las respuestas de encuestas en informes personalizados
Utilice los informes personalizados que se crearon con el tipo de informe Puntuación de preguntas de encuestas para ver las respuestas para cada tipo de pregunta excepto para preguntas de texto corto y largo. El informe puede realizar un seguimiento de las respuestas por invitación de encuesta o versión de encuesta.
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Disponible con las licencias Paquete de respuesta de encuestas, Gestión de comentarios: principiante y Gestión de comentarios: crecimiento |
El tipo de pregunta determina la interpretación de la columna. Las preguntas se pueden categorizar por lo siguiente:
- Puntuación: Puntuación de promotor neto (NPS), clasificación, puntuación y control deslizante
- Opción de respuesta: Selección múltiple, selección única y lista de selección
- Clasificación
- Fecha
Los informes de muestra representan respuestas de dos participantes.
Invitación de encuesta: La columna Nombre muestra el nombre de la invitación para la que se está registrando la respuesta. Si existen múltiples invitaciones para una encuesta, los resultados se agregan como un único valor en el nombre de la columna.
Puntuación
Este es un informe de invitación de encuesta con preguntas de NPS, valoración, puntuación y control deslizante.
| Nombre de pregunta | Tipo de pregunta |
|---|---|
| ¿Qué probabilidad tiene de recomendar nuestro servicio a amigos o compañeros? | NPS |
| ¿Cuál sería su puntuación para nuestro servicio? | Valoración |
| ¿Qué puntuación otorgaría a los conocimientos sobre su caso de nuestro agente de atención al cliente? | Puntuación |
| ¿Qué puntuación general otorgaría a nuestro proceso de atención al cliente? | Control deslizante |
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Invitación de encuesta: Nombre (1) | Nombre de la invitación para la que se registran respuestas. |
| Nombre de pregunta (2) | Nombre de la pregunta para la que se registran respuestas. |
| Tipo de puntuación de pregunta (3) | El valor es I (individual) u O (general).
|
| Valor de respuesta (4) | I: puntuación que uno o varios participantes seleccionan para una pregunta. |
| Recuento de respuestas (5) | El valor es I (individual) u O (general).
|
| Puntuación (6) | El valor es I (individual) u O (general). Para preguntas de valoración, puntuación y control deslizante:
Para preguntas de NPS:
|
| Recuento omitido de preguntas (7) | O: número de participantes que omiten una pregunta. |
Opción de respuesta
Este es un informe de invitación de encuesta con preguntas de selección múltiple, lista de selección y selección única.
| Nombre de pregunta | Tipo de pregunta |
|---|---|
| ¿Por qué elevó el caso de asistencia al cliente? | Selección múltiple |
| ¿Cómo hizo contacto con usted nuestro agente de asistencia al cliente? | Lista de selección |
| ¿Cuántos días fueron necesarios para resolver su caso? | Selección única |
El informe tiene múltiples campos con entradas acerca de las puntuaciones de preguntas de encuesta.
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Invitación de encuesta: Nombre (1) | Nombre de la invitación para la que se registran respuestas. |
| Nombre de pregunta (2) | Nombre de la pregunta para la que se registran respuestas. |
| Tipo de puntuación de pregunta (3) | El valor es I (individual) u O (general).
|
| Opción de pregunta de encuesta: Nombre (4) | I: opción de respuesta que uno o varios participantes seleccionan para una pregunta. En este informe, la pregunta de selección múltiple tiene tres filas I porque un participante puede seleccionar dos opciones de respuesta. |
| Recuento de respuestas (5) |
|
| Puntuación (6) |
|
| Recuento omitido de preguntas (7) | O: número de participantes que omiten una pregunta. |
Clasificación
Este informe de invitación de encuesta contiene una pregunta de valoración.
| Nombre de pregunta | Opciones de respuesta |
|---|---|
| Valore lo que le gusta sobre nuestro agente de asistencia al cliente. |
|
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Invitación de encuesta: Nombre (1) | Nombre de la invitación para la que se registran respuestas. |
| Nombre de pregunta (2) | Nombre de la pregunta para la que se registran respuestas. |
| Tipo de puntuación de pregunta (3) | El valor es I (individual) u O (general).
|
| Opción de pregunta de encuesta: Nombre (4) | I: Elemento de valoración de una pregunta. |
| Valor de respuesta (5) | I: valoración que uno o varios participantes seleccionan para un elemento de valoración. |
| Recuento de respuestas (6) |
|
| Puntuación (7) |
|
| Recuento omitido de preguntas (8) | O: número de participantes que omiten una pregunta. |
Fecha
Este informe de invitación de encuesta contiene una pregunta de fecha.
| Nombre de pregunta | Tipo de pregunta |
|---|---|
| ¿Cuándo fue la primera vez que hizo contacto con usted nuestro agente de asistencia al cliente? | Fecha |
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Invitación de encuesta: Nombre (1) | Nombre de la invitación para la que se registran respuestas. |
| Nombre de pregunta (2) | Nombre de la pregunta para la que se registra la respuesta. |
| Tipo de puntuación de pregunta (3) | El valor es I (individual) u O (general).
|
| Respuesta de fecha (4) | I: fecha seleccionada en una pregunta. |
| Recuento de respuestas (5) |
|
| Puntuación (7) |
|
| Recuento omitido de preguntas (8) | O: número de participantes que omiten una pregunta. |
