Olet tässä:
Kyselyiden vastausten analysointi mukautetuissa raporteissa
Käytä Kyselyn kysymysten pistemäärä -raporttityypillä luotuja mukautettuja raportteja tarkastellaksesi kaikkien kysymystyyppien vastauksia, pois lukien lyhyen ja pitkän tekstin kysymykset. Raportti voi seurata vastauksia kyselyn kutsun tai kyselyversion perusteella.
| Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
| Käytettävissä Survey Response Pack-, Feedback Management - Starter- ja Feedback Management - Growth -lisensseillä. |
Kysymyksen tyyppi määrittää sarakkeen tulkinnan. Kysymykset voidaan luokitella seuraaviin arvoihin:
- Pistemäärä: Net Promoter Score (NPS), arvosana, pisteet ja liukuohjain
- Vastauksen valinta: Usean valinnan, yhden valinnan ja valintaluettelon
- Lajittelu suoritettu ensin
- Päiväys
Esimerkkiraportit edustavat kahden osallistujan vastauksia.
Kyselyn kutsu: Nimi-sarake näyttää sen kutsun nimen, johon vastaus tallennetaan. Jos kyselylle on lähetetty useita kutsuja, tulokset aggregoidaan yhtenä arvona sarakkeen nimenä.
Pistemäärä
Alla on kyselyn kutsuraportti, joka sisältää NPS-suojausta, arvosanaa, pistemääriä ja liukuohjaimen kysymyksiä.
| Kysymyksen nimi | Kysymyksen tyyppi |
|---|---|
| Kuinka todennäköisesti suosittelet palveluamme ystäville tai työtoverille? | NPS |
| Miten arvioit palveluamme? | Luokitus |
| Miten tarkastaisit asiakastukiedustajasi tuntemisen tapauksestasi? | Pistemäärä |
| Millaisia kokonaispisteitä haluaisit antaa asiakastukiprosessille? | Liukuohjain |
| Kentän nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Kyselyn kutsu: Nimi ( 1 ) | Kutsun nimi, jonka vastaukset tallennetaan. |
| Kysymyksen nimi ( 2 ) | Sen kysymyksen nimi, jonka vastaukset tallennetaan. |
| Kysymyksen pisteytystyyppi ( 3 ) | Arvo on joko I (yksittäinen) tai O (kokonainen).
|
| Vastauksen arvo ( 4 ) | I – Pistemäärä, jonka yksi tai useampi osallistuja valitsee kysymykseen. |
| Vastausten määrä ( 5 ) | Arvo on joko I (yksittäinen) tai O (kokonainen).
|
| Pistemäärä ( 6 ) | Arvo on joko I (yksittäinen) tai O (kokonainen). Arvostelu-, pisteytys- ja liukuohjauskysymyksille:
NPS-kysymyksissä:
|
| Kysymyksen ohitettujen määrä ( 7 ) | O – Kysymyksen ohittavien osallistujien määrä. |
Vastauksen valinta
Alla on kyselyn kutsuraportti, joka sisältää useita valintoja, valintaluetteloita ja yhden valinnan kysymyksiä.
| Kysymyksen nimi | Kysymyksen tyyppi |
|---|---|
| Miksi otit asiakastukitapauksen esiin? | Usean valinnan |
| Miten asiakastuen agenttimme otti sinuun yhteyttä? | Valintaluettelo |
| Montako päivää tapauksesi ratkaiseminen kesti? | Yksi valinta |
Raportissa on useita kenttiä, jotka sisältävät tietoja kyselyn kysymysten pistemäärästä.
| Kentän nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Kyselyn kutsu: Nimi ( 1 ) | Kutsun nimi, jonka vastaukset tallennetaan. |
| Kysymyksen nimi ( 2 ) | Sen kysymyksen nimi, jonka vastaukset tallennetaan. |
| Kysymyksen pisteytystyyppi ( 3 ) | Arvo on joko I (yksittäinen) tai O (kokonainen).
|
| Kyselyn kysymyksen valinta: Nimi ( 4 ) | I – Vastauksen valinta, jonka yksi tai useampi osallistuja valitsee kysymykseen. Tässä raportissa monivalintakysymyksessä on kolme I -riviä, koska yksi osallistuja voi valita kaksi vastausvaihtoehtoa. |
| Vastausten määrä ( 5 ) |
|
| Pistemäärä ( 6 ) |
|
| Kysymyksen ohitettujen määrä ( 7 ) | O – Kysymyksen ohittavien osallistujien määrä. |
Lajittelu suoritettu ensin
Tämä kyselyn kutsuraportti sisältää arvioidun kysymyksen.
| Kysymyksen nimi | Vastausvaihtoehdot |
|---|---|
| Lajittele asiakastukiedustajaamme koskevat kohteet, jotka olivat sinulle tärkeitä. |
|
| Kentän nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Kyselyn kutsu: Nimi ( 1 ) | Kutsun nimi, jonka vastaukset tallennetaan. |
| Kysymyksen nimi ( 2 ) | Sen kysymyksen nimi, jonka vastaukset tallennetaan. |
| Kysymyksen pisteytystyyppi ( 3 ) | Arvo on joko I (yksittäinen) tai O (kokonainen).
|
| Kyselyn kysymyksen valinta: Nimi ( 4 ) | I – Kysymyksen järjestyksessä oleva kohde. |
| Vastauksen arvo ( 5 ) | I – Sijoitus, jonka yksi tai useampi osallistuja valitsee pisteytyskohteelle. |
| Vastausten määrä ( 6 ) |
|
| Pistemäärä ( 7 ) |
|
| Kysymyksen ohitettujen määrä ( 8 ) | O – Kysymyksen ohittavien osallistujien määrä. |
Päiväys
Tämä kyselyn kutsuraportti sisältää päivämääräkysymyksen.
| Kysymyksen nimi | Kysymyksen tyyppi |
|---|---|
| Milloin asiakastuen agenttimme otti sinuun ensimmäisen yhteyden? | Päiväys |
| Kentän nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Kyselyn kutsu: Nimi ( 1 ) | Kutsun nimi, jonka vastaukset tallennetaan. |
| Kysymyksen nimi ( 2 ) | Sen kysymyksen nimi, johon vastaus tallennetaan. |
| Kysymyksen pisteytystyyppi ( 3 ) | Arvo on joko I (yksittäinen) tai O (kokonainen).
|
| Päivämäärä, jolloin vastasit ( 4 ) | I – Kysymyksessä valittu päivämäärä. |
| Vastausten määrä ( 5 ) |
|
| Pistemäärä ( 7 ) |
|
| Kysymyksen ohitettujen määrä ( 8 ) | O – Kysymyksen ohittavien osallistujien määrä. |
