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Analisar respostas a pesquisas em relatórios personalizados
Use os relatórios personalizados criados com o tipo de relatório Pontuação de pergunta da pesquisa para exibir as respostas de cada tipo de pergunta, exceto das perguntas de texto curto e de texto longo. O relatório pode acompanhar as respostas por convite de pesquisa ou por versão de pesquisa.
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions |
| Disponível com o Pacote de resposta à pesquisa, Gerenciamento de feedback – Starter e Gerenciamento de feedback – Growth |
O tipo de pergunta determina a interpretação da coluna. As perguntas podem ser categorizadas por:
- Score: Net Promoter Score (NPS), classificação, pontuação e controle deslizante
- Opção de resposta: Seleção múltipla, seleção única e lista de opções
- Classificação
- Data
Os relatórios de amostra representam as respostas de dois participantes.
O convite da pesquisa: A coluna Nome exibe o nome do convite para o qual a resposta é registrada. Se houver vários convites para uma pesquisa, os resultados serão agregados como um único valor na coluna Nome.
Pontuação
Aqui você encontra um relatório de convite da pesquisa com perguntas de NPS, classificação, pontuação e controle deslizante.
| Nome da pergunta | Tipo de pergunta |
|---|---|
| Qual é a probabilidade de você recomendar nosso serviço a um amigo ou colega? | NPS |
| Como você classificaria nosso serviço? | Classificação |
| Como você classificaria o conhecimento de nosso agente de suporte ao cliente sobre seu caso? | Pontuação |
| Qual pontuação geral você daria ao nosso processo de suporte ao cliente? | Slider |
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Convite da pesquisa: Nome (1) | O nome do convite para o qual as respostas são registradas. |
| Nome da pergunta (2) | O nome da pergunta para a qual as respostas são registradas. |
| Tipo de pontuação de pergunta (3) | O valor é I (individual) ou O (geral).
|
| Valor da resposta (4) | I: a pontuação que um ou mais participantes selecionam para uma pergunta. |
| Contagem de respostas (5) | O valor é I (individual) ou O (geral).
|
| Pontuação (6) | O valor é I (individual) ou O (geral). Para perguntas de classificação, pontuação e controle deslizante:
Para perguntas de NPS:
|
| Contagem de perguntas ignoradas (7) | O: o número de participantes que ignoram uma pergunta. |
Opção de resposta
Aqui você encontra um relatório de convite da pesquisa com perguntas de seleção múltipla, lista de opções e seleção única.
| Nome da pergunta | Tipo de pergunta |
|---|---|
| Por que você gerou o caso de suporte ao cliente? | Seleção múltipla |
| Como nosso agente de suporte ao cliente entrou em contato com você? | Lista de opções |
| Quantos dias foram necessários para resolver seu caso? | Seleção única |
O relatório tem vários campos com entradas sobre as pontuações da pergunta da pesquisa.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Convite da pesquisa: Nome (1) | O nome do convite para o qual as respostas são registradas. |
| Nome da pergunta (2) | O nome da pergunta para a qual as respostas são registradas. |
| Tipo de pontuação de pergunta (3) | O valor é I (individual) ou O (geral).
|
| Opção de pergunta da pesquisa: Nome (4) | I: a opção de resposta que um ou mais participantes selecionam para uma pergunta. Neste relatório, a pergunta de seleção múltipla tem três linhas I, porque um participante pode selecionar duas opções de resposta. |
| Contagem de respostas (5) |
|
| Pontuação (6) |
|
| Contagem de perguntas ignoradas (7) | O: o número de participantes que ignoram uma pergunta. |
Classificação
Este relatório do convite da pesquisa contém uma pergunta de classificação.
| Nome da pergunta | Opções de resposta |
|---|---|
| Classifique o que você gostou do nosso agente de suporte ao cliente. |
|
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Convite da pesquisa: Nome (1) | O nome do convite para o qual as respostas são registradas. |
| Nome da pergunta (2) | O nome da pergunta para a qual as respostas são registradas. |
| Tipo de pontuação de pergunta (3) | O valor é I (individual) ou O (geral).
|
| Opção de pergunta da pesquisa: Nome (4) | I: o item de classificação de uma pergunta. |
| Valor da resposta (5) | I: a classificação que um ou mais participantes selecionam para um item de classificação. |
| Contagem de respostas (6) |
|
| Pontuação (7) |
|
| Contagem de perguntas ignoradas (8) | O: o número de participantes que ignoram uma pergunta. |
Data
Este relatório de convite da pesquisa contém uma pergunta de data.
| Nome da pergunta | Tipo de pergunta |
|---|---|
| Quando nosso agente de suporte ao cliente entrou em contato com você pela primeira vez? | Data |
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Convite da pesquisa: Nome (1) | O nome do convite para o qual as respostas são registradas. |
| Nome da pergunta (2) | O nome da pergunta para a qual a resposta é registrada. |
| Tipo de pontuação de pergunta (3) | O valor é I (individual) ou O (geral).
|
| Resposta de data (4) | I: a data selecionada em uma pergunta. |
| Contagem de respostas (5) |
|
| Pontuação (7) |
|
| Contagem de perguntas ignoradas (8) | O: o número de participantes que ignoram uma pergunta. |
