Вы находитесь здесь:
Анализ ответов на опрос в настраиваемых отчетах
Используйте настраиваемые отчеты, созданные с типом отчета «Оценка вопросов опроса» для просмотра ответов на каждый тип вопросов, за исключением вопросов короткого и подробного текста. Отчет может отслеживать ответы по приглашению на опрос или по версии опроса.
| Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Доступно с лицензиями «Пакет ответов на опрос», «Управление отзывами - начальная версия» и «Управление отзывами - Growth» |
Тип вопроса определяет толкование столбца. Вопросы можно разделить на категории:
- Оценка: Показатель лояльности клиентов (NPS), рейтинг, оценка и ползунок
- Выбор ответа: Множественный выбор, единый выбор и раскрывающийся список
- Рейтинг
- Дата
Образцы отчетов представляют ответы двух участников.
Приглашение на опрос: Столбец имени отображает имя приглашения, для которого записывается ответ. При наличии нескольких приглашений на опрос результаты агрегируются как одно значение в имени столбца.
Оценка
Ниже указан отчет о приглашении на опрос с NPS, рейтингом, оценкой и вопросами ползунка.
| Имя вопроса | Тип вопроса |
|---|---|
| Какова вероятность рекомендации нашего обслуживания другу или коллеге? | NPS |
| Как вы оцените наше обслуживание? | Рейтинг |
| Как бы вы оценили Knowledge нашего агента службы поддержки клиентов о вашем обращении? | Оценка |
| Какую общую оценку вы бы поставили процессу поддержки клиентов? | Ползунок |
| Имя поля | Описание |
|---|---|
| Приглашение на опрос: Имя (1) | Имя приглашения, для которого записываются ответы. |
| Имя вопроса (2) | Имя вопроса, на который записываются ответы. |
| Тип оценки вопроса (3) | Значение: I (индивидуальное) или O (общее).
|
| Значение ответа (4) | И — оценка, выбранная одним или несколькими участниками для вопроса. |
| Количество ответов (5) | Значение: I (индивидуальное) или O (общее).
|
| Оценка (6) | Значение: I (индивидуальное) или O (общее). Для вопросов рейтинга, оценки и ползунка:
Для вопросов NPS:
|
| Количество пропущенных вопросов (7) | O — количество участников, пропустивших вопрос. |
Выбор ответа
Ниже указан отчет о приглашении на опрос с вопросами множественного выбора, раскрывающегося списка и единого выбора.
| Имя вопроса | Тип вопроса |
|---|---|
| Почему вы обратились в службу поддержки? | Множественный выбор |
| Как агент службы поддержки обратился к вам? | Раскрывающийся список |
| Сколько дней понадобилось, чтобы решить ваше дело? | Единый выбор |
Отчет содержит несколько полей с вводными данными о рейтингах вопросов опроса.
| Имя поля | Описание |
|---|---|
| Приглашение на опрос: Имя (1) | Имя приглашения, для которого записываются ответы. |
| Имя вопроса (2) | Имя вопроса, на который записываются ответы. |
| Тип оценки вопроса (3) | Значение: I (индивидуальное) или O (общее).
|
| Выбор вопроса опроса: Имя (4) | И — выбор ответа, который выбирает один или несколько участников для вопроса. В этом отчете вопрос с множественным выбором содержит три строки I, поскольку один участник может выбрать два варианта ответа. |
| Количество ответов (5) |
|
| Оценка (6) |
|
| Количество пропущенных вопросов (7) | O — количество участников, пропустивших вопрос. |
Рейтинг
Этот отчет о приглашении на опрос содержит вопрос ранжирования.
| Имя вопроса | Выбор ответа |
|---|---|
| Оцените понравившееся агенту службы поддержки. |
|
| Имя поля | Описание |
|---|---|
| Приглашение на опрос: Имя (1) | Имя приглашения, для которого записываются ответы. |
| Имя вопроса (2) | Имя вопроса, на который записываются ответы. |
| Тип оценки вопроса (3) | Значение: I (индивидуальное) или O (общее).
|
| Выбор вопроса опроса: Имя (4) | И — элемент ранжирования вопроса. |
| Значение ответа (5) | И — рейтинг, выбираемый одним или несколькими участниками для элемента ранжирования. |
| Количество ответов (6) |
|
| Оценка (7) |
|
| Количество пропущенных вопросов (8) | O — количество участников, пропустивших вопрос. |
Дата
Этот отчет о приглашении на опрос содержит вопрос даты.
| Имя вопроса | Тип вопроса |
|---|---|
| Когда агент службы поддержки впервые обратился к вам? | Дата |
| Имя поля | Описание |
|---|---|
| Приглашение на опрос: Имя (1) | Имя приглашения, для которого записываются ответы. |
| Имя вопроса (2) | Имя вопроса, на который записывается ответ. |
| Тип оценки вопроса (3) | Значение: I (индивидуальное) или O (общее).
|
| Ответ даты (4) | И — дата, выбранная в вопросе. |
| Количество ответов (5) |
|
| Оценка (7) |
|
| Количество пропущенных вопросов (8) | O — количество участников, пропустивших вопрос. |
