Du är här:
Analysera undersökningssvar i egna rapporter
Använd de egna rapporterna som skapats med rapporttypen Betyg för undersökningsfråga för att se svar för varje typ av fråga förutom frågor med korttext och långtext. Rapporten kan spåra svar efter en undersökningsinbjudan eller efter en undersökningsversion.
| Tillgängliga i: både Salesforce Classic och Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Edition |
| Tillgängligt med licenserna Undersökningssvarspaket, Feedbackhantering - Startare och Feedbackhantering - Growth |
Frågetypen bestämmer kolumnuttrycket. Frågor kan kategoriseras efter:
- Betyg: Net Promoter Score (NPS), betyg, betyg och reglaget
- Svarsval: Flerval, enskilt val och kombinationsruta
- Rangordning
- Datum
Exemplarapporterna representerar svar från två deltagare.
Inbjudan till en undersökning: Namnkolumn visar inbjudningsnamnet för vilket svar som registrerats. Om det finns flera inbjudningar för en undersökning aggregeras resultaten som ett värde i kolumnnamnet.
Betyg
Här är en rapport om en undersökningsinbjudan med NPS, betyg, betyg och reglaget frågor.
| Frågas namn | Frågetyp |
|---|---|
| Hur troligt är du att rekommendera vår tjänst till en vän eller kollega? | NPS |
| Hur skulle du betygsätta vår tjänst? | Värdering |
| Hur skulle du betygsätta vår kundsupportagents kunskap om ditt kundcase? | Betyg |
| Vilket övergripande betyg skulle du ge vår kundsupportprocess? | Reglage |
| Fältnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Inbjudan till undersökning: Namn ( 1 ) | Namnet på inbjudan för vilken svar registreras. |
| Frågenamn ( 2 ) | Namnet på frågan för vilken svaren har registrerats. |
| Betygstyp för fråga ( 3 ) | Värdet är antingen I (individuell) eller O (övergripande).
|
| Svarsvärde ( 4 ) | I – Betyget som en eller flera deltagare väljer för en fråga. |
| Antal svar ( 5 ) | Värdet är antingen I (individuell) eller O (övergripande).
|
| Betyg ( 6 ) | Värdet är antingen I (individuell) eller O (övergripande). För betyg, betyg och reglaget frågor:
För NPS-frågor:
|
| Antal överhoppade frågor ( 7 ) | O – Antalet deltagare som hoppar över en fråga. |
Svarsval
Här är en rapport om en undersökningsinbjudan med frågor med flera val, kombinationsruta och enstaka val.
| Frågas namn | Frågetyp |
|---|---|
| Varför skapade du kundcaset? | Flerval |
| Hur kontaktade vår kundsupportagent dig? | Kombinationsruta |
| Hur många dagar tog det att lösa ditt kundcase? | Enkel val |
Rapporten har flera fält med inmatningar om poängen på undersökningsfrågan.
| Fältnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Inbjudan till undersökning: Namn ( 1 ) | Namnet på inbjudan för vilken svar registreras. |
| Frågenamn ( 2 ) | Namnet på frågan för vilken svaren har registrerats. |
| Betygstyp för fråga ( 3 ) | Värdet är antingen I (individuell) eller O (övergripande).
|
| Val för undersökningsfråga: Namn ( 4 ) | I – Alternativet för ett svar som en eller flera deltagare väljer för en fråga. I denna rapport har flervalsfrågan tre I -rader eftersom en deltagare kan välja två svarsalternativ. |
| Antal svar ( 5 ) |
|
| Betyg ( 6 ) |
|
| Antal överhoppade frågor ( 7 ) | O – Antalet deltagare som hoppar över en fråga. |
Rangordning
Denna rapport för undersökningsinbjudan innehåller en rangordningsfråga.
| Frågas namn | Svarsalternativ |
|---|---|
| Rangordna vad du gillar med vår kundsupportagent. |
|
| Fältnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Inbjudan till undersökning: Namn ( 1 ) | Namnet på inbjudan för vilken svar registreras. |
| Frågenamn ( 2 ) | Namnet på frågan för vilken svaren har registrerats. |
| Betygstyp för fråga ( 3 ) | Värdet är antingen I (individuell) eller O (övergripande).
|
| Val för undersökningsfråga: Namn ( 4 ) | I – Rangordningsobjektet för en fråga. |
| Svarsvärde ( 5 ) | I – Rangordningen som en eller flera deltagare väljer för ett rangordningsobjekt. |
| Antal svar ( 6 ) |
|
| Betyg ( 7 ) |
|
| Antal överhoppade frågor ( 8 ) | O – Antalet deltagare som hoppar över en fråga. |
Datum
Denna rapport för undersökningsinbjudan innehåller en datumfråga.
| Frågas namn | Frågetyp |
|---|---|
| När kontaktade vår kundsupportagent dig? | Datum |
| Fältnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Inbjudan till undersökning: Namn ( 1 ) | Namnet på inbjudan för vilken svar registreras. |
| Frågenamn ( 2 ) | Namnet på frågan som svaret är registrerat för. |
| Betygstyp för fråga ( 3 ) | Värdet är antingen I (individuell) eller O (övergripande).
|
| Datumsvar ( 4 ) | I – Datumet som väljs i en fråga. |
| Antal svar ( 5 ) |
|
| Betyg ( 7 ) |
|
| Antal överhoppade frågor ( 8 ) | O – Antalet deltagare som hoppar över en fråga. |
